河南省茶叶电子商务市场的培育

时炳艳

（河南牧业经济学院，河南郑州450044）

河南省茶叶电子商务市场的培育

时炳艳

（河南牧业经济学院，河南郑州450044）

随着数字信息技术的发展，互联网也不断发展，在网络发展的基础上电子商务的平台也变得强大起来，直接促进了电子商务的发展，相对于传统的营销方式，电子商务具有很明显的优势，它已经被运用到了我国各行各业中，茶叶领域也不例外，它给河南茶叶产业的发展带来了机遇与挑战。但是，在茶叶电子商务的发展过程中出现了一些问题，要想培育完善的河南省茶电子商务市场，就必须不断地吸收与借鉴经验和教训，避免重蹈覆辙，从而促进市场顺利的培育起来，促进河南茶叶电子商务的发展。

河南省；茶；电子商务；市场；培育

在网络的辅助下，茶叶经营形式变得多种多样，这给茶叶行业的发展带来了机遇，但是也是一种挑战，要想培育良好的市场，就必须做好方方面面的工作，给消费者提供良好的服务，从而培育持久性的市场。

1 面临的问题

1.1 网上购茶的认可度较低

虽然电子商务有了快速的发展，但是茶电子商务由于茶叶产品的性质和特点，所以很多消费者在购买茶叶的时候还是有顾虑的，消费者通过电子商务来购买茶叶，很难真实地触摸产品，因此很难鉴别和判断茶叶产品的质量的好坏与等级的高低，因此，很多消费者对茶叶的电子商务的发展还存在着认可度比较低的问题，有一种望而却步的心态，消费者的这种心理就直接阻碍了茶叶电子商务市场的培育和发展，最终就不利于提高茶电子商务的销售业绩。

1.2 行业内竞争无序

茶叶市场、茶叶行业有些缺乏建立健全的管理制度，由于没有规范化的制度，所以就导致茶叶市场很容易出现混乱，在传统的思想影响下，很多茶农以及茶商都比较保守，他们为了自身的发展以及利益的获取，不能够或不准确确定茶叶价格，因此，就会出现多种多样的价格，这给消费者购买带来了烦脑，使消费者产生猜疑，难辨真假、难以判断，从而会逐渐失去消费者的信任，给茶电子商务的发展带来了困难。

1.3 网站形同虚设,客户服务意识淡薄

纵观很多相关的茶叶网站，可以发现很多茶叶网站都没有太大的作用，网站的流量少了又少，很少有比较高的客流量，茶叶电子商务的茶产品很难被消费者所接受，再加上很多茶电子商务的服务意识很淡薄，没有积极的服务态度，因此就很难将客户潜在的消费能力给挖掘出来，也在一定程度上阻碍了茶叶电子商务的发展。

1.4 诚信问题

茶叶电子商务是以网络为依托，它具有虚拟性、不可触摸性，消费者在消费的时候看不到实物，由于没有实物，所以消费者难以判断产品的质量与等级，这样一来就给茶叶电子商务提出了更高的诚信要求。但是，由于很多茶商茶农追逐利益，在诚信问题上很难全部保障，难免会出现一些诚信问题比较严重的茶商，消费者的消费信任被逐渐消磨，因此，不愿意在茶叶电子商务上购买茶叶，可见茶叶电子商务的信任体系尚需完善和发展。

1.5 配套的物流发展滞后

从整体上看我国的物流有了很大的发展和进步，但是从另一方面来看，我国的物流企业的管理有待于进一步提高，物流企业的管理水平比较低，而且信息化以及自动化的程度很低，这种现状很难满足茶叶电子商务的发展，茶叶的性质决定了其对运输以及储存的要求很高，物流是电子商务发展的基础和重要保障，没有完善的物流体系，电子商务就不会健康发展，也不会培育出良好的市场。

1.6 缺乏完善的电子商务法律制度

为了确保茶叶电子商务的发展就必须依赖于电子商务法律制度，如果没有完善的法律就很难保证茶叶电子商务的发展，它作为一种新型商业形式，要想健康长久地发展下去，就要有完善的法律法规，但是我国还没有完善的电子商务法律法规，因此，就不能给茶叶电子商务的发展提供法治保障，使茶电子商务具有不确定性、风险性。

2 培育河南省茶电子商务市场的策略

2.1 建立健全茶叶信息网络体系

电子商务具有很多优势，比如说运营的成本比较低，具有很强的开放性，以及虚拟性，最重要的是它的效率比较高，相对于传统的营销途径来说，电子商务可以及时地、有效地将茶叶的信息传递出去。要想培育河南省茶电子商务市场就必须建立茶叶信息网络，给茶商、茶叶消费者提供一个信息平台，使其充分地了解茶叶的信息，从而增强消费者的认可度。要不断地建立健全茶叶市场信息系统、物流信息系统等，在完善的系统的支持下，促进茶叶电子商务企业信息的扩散，从而增加信息的透明度，做到诚信；此外，还要形成内外的信息网络，从而加强同行业中各个企业之间的联系与沟通，从而促进资源共享，促进茶叶产业资源的整合，降低交易成本，逐渐提高满足客户需求的能力。由此可见，构建完善、健全的茶叶信息网络体系有多么重要。

2.2 开展电子商务工作试点

为了保证河南省茶叶电子商务的顺利进行，首先可以先开展电子商务的工作试点，逐渐普及和推广茶叶电子商务，逐渐提高茶叶企业的电子商务服务意识，建立健全茶叶电子商务平台，从而提高消费者对茶叶电子商务的认可度，增强消费者的消费信息和信任感，提高消费者的安全感，提高茶叶电子商务的使用率、提高茶电子商务的影响力，给茶叶产业经济的发展提供巨大的动力。河南茶叶电子商务的建立，必须紧跟发达地区的发达企业的先进经验，从中探索出适合自身发展的方法和目标，培育自身茶叶电子商务的市场，培育忠实的消费者。

2.3 发挥连锁及茶商优势

要想培育良好的电子商务市场，可以充分发挥茶叶品牌的效应和优势，还要结合地利优势以及品种的优势，以此作为茶叶电子商务的基础和前提，从而开展线上销售，为消费者提供多种茶叶品种，不断满足顾客的需求。为了培育市场，必须发挥自身丰富的品种、低廉的价格以及较低的租金成本等优势，必要的时候给消费者提供送货上门看样的服务，逐渐满足不同顾客的多种消费需求，从而扩大自身的电子商务市场，扩大市场的覆盖面积。在发展的过程中不断探索，寻求投资小、回报率高的途径和渠道，从而激发茶商的动力，为消费者提供更加优质的服务和高质量的产品。

2.4 提高茶叶企业服务意识

茶叶是一种特殊的商品，它的时令性很强，提高茶叶企业的服务意识以及上市的速度，可以把握更多的消费者，基于网络的电子商务具有虚拟性，它可以实现跨地区、跨时空的交易，信息传播的速度很快，因此要提高茶叶企业的服务意识，开发更多的销售渠道，此外，还可以建立网上批发市场，这样一来就可以直接降低茶叶产品的价格、还尽可能地减少了采购步骤，促进了产品快速流通。很多在网上采购茶叶的商家来说，往往在自己熟悉、且比较了解，具有诚信的商家那里采购，不仅可以保证质量、还可以提高进货的效率，降低采购成本；为了培育更大的市场，需要面向更多的茶叶经销商以及加盟店的茶商，充分展示出茶叶电子商务的优势和特点，还可以将具体、多种的茶叶信息发布在流量比较高的茶叶网站上，从而吸引更多的茶叶经销商加入到茶叶电子商务的阵营中来，扩大电子商务的规模，提高电子商务的服务质量，扩大河南省茶叶电子商务市场。

2.5 加强多语种茶叶网站建设,争取国际市场

电子商务具有很强的开放性，甚至是国际性，为了在一定程度上扩大河南茶叶电子商务的市场，不仅要重视国内市场的开发，还要争取国际市场，为了实现这种目标，在建立茶叶网站的时候，就要实现多语种，从而更好地活跃在国际大舞台上。为了提高效率、扩大信息传播的范围，河南省的茶叶企业可以建立一个含有多种语言的网站，开展国际营销模式，使国内、国外的消费者足不出户、不出国就可以购买省内的茶叶，这样不仅可以降低茶叶企业的经营成本，还可以提高自身的服务质量。

2.6 加强茶叶企业电子商务人才培养

促进河南茶叶电子商务的发展，以及市场的培育，离不开高素质人才的支持，因此必须培养具有专业茶知识的人才，更重要的是培养懂得管理艺术以及现代信息技术的综合性专业人才，通过多种途径来挖掘从事茶叶行业人才的潜力，提高其专业技能以及素质，深度挖掘茶叶市场的供求信息，及时把握市场的需求，从而建立个性化以及特色化的茶叶电子商务，提高电子商务的服务质量，不断增强茶叶电子商务的吸引力，促进河南茶电子商务的发展，从根本上提高河南省茶叶电子商务的市场竞争力，从而扩大市场占有率，以及覆盖面积，培养忠实的消费群体。

结语

随着信息技术网络的发展，电子商务也得到了快速的发展，它具有便捷性、高效率的特点，它已经运用到各行各业，茶叶行业也不例外，茶叶电子商务的发展对市场有很大的依赖性，培育健全的市场才能发展茶叶电子商务。河南省电子商务市场的培育必须吸收借鉴相关的问题和经验，避免重蹈覆辙，要建立健全茶叶信息网络体系、开展电子商务的试点工作、建立多种语言的茶叶网站，培养相关的专业人才，从而扩大河南省茶叶电子商务的影响力，提高服务质量，从而提高消费者的信息，给予消费者以安全感，提高消费者的积极性，从而切实地培育出良好的市场，促进河南电子商务市场的发展，扩大市场占有率，培养自身坚实的消费群体。

[1]赵雯俊,周跃斌.茶叶企业开展电子商务的态势分析[A].湖南省茶叶学会、益阳市人民政府.湖南省茶叶学会2007年学术年会论文集[C].湖南省茶叶学会、益阳市人民政府:,2007:6.

[2]王洪江.茶叶电子商务消费者信任影响因素研究[D].中国农业科学院,2010.

[3]武咸春.我国茶叶电子商务发展存在的问题及对策[J].甘肃科技,2011(8):9-10.

[4]陈东灵.茶叶营销发展趋势探析[J].福建茶叶,2011(4):52-55.

时炳艳（1965-），女，河南焦作人，河南牧业经济学院物流与电子商务学院副教授，郑州大学商学院金融专业学士，研究方向：电子商务与平台设计建设管理。