以廊坊博物馆为例，试论文博志愿者的功能定位

蔺 琳

（廊坊博物馆,河北 廊坊 065000）

以廊坊博物馆为例，试论文博志愿者的功能定位

蔺 琳

（廊坊博物馆,河北 廊坊 065000）

志愿服务是一项崇高的社会公益事业，是城市文明进步的重要标志，是体现一个城市市民综合政治思想素质的重要方面。志愿者工作作为推动博物馆发展的积极因素，一直是廊坊博物馆的工作重点之一，架起了博物馆与市民之间的桥梁。

博物馆；志愿者；创新

博物馆作为城市的公共文化设施，不仅要严把员工业务素质基础，而且对全市人民思想素养提升要起到应有的感染、向导作用，而博物馆志愿者恰恰作为社会自然人，在传播社会正能量上，有着天然的优势。所以，在博物馆工作开展中，我们分外注意对志愿者的教育培训和沟通带动，发挥文博志愿者的积极作用，为构筑和谐社会做出应有的贡献。

一、以廊坊博物馆为例，找准志愿者社会服务功能定位

廊坊博物馆志愿者服务部成立于2010年，自志愿者服务部成立至今，已培育志愿者300余人、博物馆之友人数100余人。如今廊坊博物馆志愿者已成为博物馆一道亮丽的风景线，为博物馆社会服务和社会教育等各项活动提供了坚实的后备力量。廊坊博物馆从志愿者招募、培训到最后的上岗，均形成了制度化、规范化的管理模式，在2016年度博物馆对志愿者的制度管理又有了新的突破。特别是志愿者服务部承担着“志愿者之家”的功能，对待每一位志愿者都如亲人，因此在思想工作开展中更加深入人心。因为如果我们在工作中都处在谁也听不见别人说什么，自己说什么别人也没闲心去倾听的环境下，我们的思想工作也就不可能深入人心。

（一）让志愿者行为遵循社会主义核心价值观

现阶段，我国正全面推进建设社会主义文化强国策略。作为基层文化单位，廊坊博物馆的文博志愿者工作必须“接地气”“办实事”，倾听普通志愿者的呼声，了解志愿者的情绪和顾虑，全心全意地去帮助广大职工和志愿者处理好思想、工作及生活的各类问题，使博物馆志愿者能够全身心地投入到工作中，提高工作效率和积极性。作为一个和谐、乐观的集体，廊坊博物馆文博志愿团队一贯重视用“以心换心、以情动心”的方式营造塑人、聚人、育人的良好环境。

为扩大志愿服务范围，促进博物馆事业发展，每年廊坊博物馆都定期招募志愿者，2016年10月完成了本年度最后一次招募工作，本次招募我馆变更招募条件，扩大招募范围，除在读学生外，今年招募了参加工作的社会人员。本年度，廊坊博物馆处于见习期志愿者10人，在馆内进行志愿服务的固定志愿者25人，其中小志愿者10人，他们为博物馆社会服务和教育职能的推动工作提供了坚实的后备力量。

（二）让志愿者服务理念契合文博事业的发展

要让志愿者与文博事业发展紧密联系起来，打破博物馆固有的象牙塔概念，用我们的热情去感召志愿者，让他们愿意去了解，愿意去学习，真正成为参与文博事业的一份子。廊坊博物馆为增强志愿者对于文博工作的主人翁精神，不断丰富活动载体，特别是近几年，以“5.18国际博物馆日”“6.12中国文化遗产日”和“12.5国际志愿者日”及我国传统节日为契机，开展“送展进社区”“精品展览进校园”等一系列主题宣传活动，让志愿者为主导，主动地承担起丰富市民精神文化生活的责任。特别是2016年度，相继推出“学习雷锋精神，弘扬传统文化”“我们的节日之清明节——缅怀先烈，放飞梦想”“一见‘棕’情 —— 廊博伴您过端午”等系列活动，让文博爱好者在亲身体验制作文物拓片的过程中吸取知识，领略传统文化的魅力。志愿者们的参与开拓了博物馆在社会教育方面的思路，获得了社会各界的普遍认可。

（三）让志愿者素质与博物馆工作水平共同提升

要让志愿者与其所在服务的博物馆紧密联系起来，努力提高志愿者的综合素质，力促博物馆的工作服务水平不断提升。2016年度，廊坊博物馆志愿者服务部在抓志愿者服务水平上下功夫，一是不断完善志愿者管理制度，对志愿者的培训指导坚持实行每周培训制度，以提高志愿者的服务水平，合理安排志愿时间，明确志愿服务的权利和义务，保证志愿工作的顺利完成。二是制作志愿者胸牌，要求挂牌上岗，并对正式志愿者和实习志愿者加以区分。三是完善志愿者服务手册，严格规定志愿者服务时间，并制定志愿者服务表，对参观群众进行一对一服务，有参观群众对其进行服务打分，以提高志愿服务质量，拓展志愿服务范围。四是在以往制度的基础上，完善考核制度，坚持季度考核、半年考核和年终考核制度，严格执行考勤制度。经过不懈努力廊坊博物馆志愿者已成为廊坊公共文化一张靓丽名牌，为博物馆社会服务和教育职能的推动工作提供了坚实的后备力量。

二、创新工作方式，志愿者社会服务功能不断彰显

博物馆之友和志愿者队伍的建立，极大地增强了廊坊博物馆的社会教育功能后备力量，是博物馆工作开展的有效推动力。

（一）选树典型，榜样力量凝聚和谐优秀的志愿者团队

榜样的力量是无穷的，每个志愿者都有他擅长的一面，因此廊坊博物馆按照工作类型增加志愿服务种类，提升社会参与度，让志愿者和博物馆之友更好地服务大众，提升自我，增强其服务社会的积极性。博物馆设置志愿讲解、接待咨询、社会服务等多种服务类型，充分调动志愿者积极性，鼓励其实现自我价值，最大限度地防止了志愿者的流失。如为市民提供免费讲解服务工作、在各种特展中担当单个展览的主要讲解任务、进社区、进校园、为残障人士讲述历史文物故事等。

2013—2016年，正值我市创建国家公共文化服务体系示范区期间，文化志愿者队伍的建立成为国家文化部、财政部考量我市公共文化体系建设工作的指标之一。2015年底，廊坊博物馆文化志愿团队作为全市范围内的第一支文博志愿团队，被评为“廊坊市优秀文化志愿突出贡献团队”，其中有五名志愿者被评为“廊坊市优秀文化志愿者”。借此契机，廊坊博物馆选树典型，以优秀的文化志愿者和志愿工作者的榜样力量凝聚起廊坊博物馆和谐优秀的志愿者团队。

（二）巧用平台，创新文博志愿者服务载体

1.打造主题活动平台

以“廊博伴我成长”“我们的节日”等博物馆品牌活动为平台，让志愿者和博物馆之友走出去，将传统文化带出馆舍，在“中国文化遗产日”“国际博物馆日”等重要活动现场都离不开志愿者忙碌的身影，也离不开博物馆之友的辛勤付出。在活动之余，组织博物馆之友参观学习活动。借他之长，为我所用。如相继组织志愿者赴国家博物馆、北京自然博物馆、天津博物馆等馆学历交流、参观廊坊市消防教育基地，增强自我救助能力、参加域外各类志愿者交流活动等。通过我们的不懈努力，廊坊博物馆社会参与度逐年提高，工作得到各界越来越多的肯定。

2.打造媒体宣传平台

廊坊博物馆在2016年度的工作中，加大了志愿者工作的宣传力度，工作亮点频现，媒体关注度不断提升。河北电视台、廊坊电视台、燕赵都市报、廊坊日报、廊坊广播电台等多家媒体相继报道了博物馆志愿者开展的各项活动，廊坊博物馆网站、廊坊博物馆志愿者“博采众声QQ群”、廊坊博物馆新浪官方微博、微信，都成为博物馆志愿者沟通交流的媒体平台，增强了信息传递的及时性和多样性，使志愿者更加深入地融入到博物馆的日常服务工作中。志愿者通过各类媒体宣传平台，消除了博物馆与市民间的鸿沟，拉近了彼此的距离，受到了社会各界的关注和普遍好评。

（三）丰富活动，准确定位志愿工作的社会服务功能

1.重视未成年教育

2016年，为了让更多未成年人走进博物馆，充实志愿者后备力量，廊坊博物馆特开办“小志愿者暑期夏令营”，至今已开办六届。每年夏令营都会调整以往课程，使孩子在寓教于乐的过程中深入了解中国传统文化的精髓，受到广大家长的支持。

2.注重交流学习

廊坊博物馆每年会选取优秀志愿者外出，或邀请其他博物馆志愿者来馆交流学习，让孩子们开阔眼界，增长知识，今年组织策划“廊博志愿在行动之燕国达人寻访之旅”活动，带领廊坊博物馆14名志愿者赴天津参加北京西周博物馆在天津博物馆开展的“讲给孩子们的燕国故事”活动。让探索历史的种子深深种在志愿者心中，吸引他们走进博物馆，爱上博物馆。

3.增加趣味活动

廊博伴我成长系列活动中穿插各类志愿者主题活动，本年度活动主题为——探秘廊坊博物馆，本次活动以新颖特殊的形式，让人们探索廊坊的历史，感受悠久灿烂的文明，为孩子开启奇妙的历史之旅。通过本次活动激发孩子们探索历史的好奇心，加强团队协作能力，拉近他们与博物馆的距离

三、文博志愿者助推廊坊博物馆工作开启新的篇章

当前我国博物馆事业正处于历史发展的最好时期，志愿者的加入，如同给单位注入了源源不断的新鲜血液，只要我们在工作中重视对志愿者社会服务工作的开展和推进，将“树表率、畅沟通、抓服务”相结合，变枯燥的培训教育为全方位的互动教育，便一定会从志愿者这一入口开启博物馆工作的新篇章，成为影响一座城市的强劲力量。

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蔺琳（1983-），女，汉族，河北省石家庄市，廊坊博物馆馆员， 研究方向：文博方向。