博物馆环境解说的问题与对策研究*——以山东博物馆为例

魏 薇 任艳玲 李梦鸽

山东协和学院经济管理学院，山东 济南 250109



博物馆环境解说的问题与对策研究*
——以山东博物馆为例

魏 薇**任艳玲**李梦鸽*

山东协和学院经济管理学院，山东 济南 250109

环境解说是博物馆传递文化信息和游客教育的重要手段，本论文在山东博物馆实地调研的基础上，分析其环境解说方面存在的问题并提出相应对策，旨在为博物馆解说系统的改善提供指导。

环境解说；山东博物馆；问题；对策

一、博物馆环境解说概况

环境解说就是运用导游讲解、标牌、视听、书面材料等媒介，将博物馆环境的信息转化成人们容易接受的视觉和听觉信息，以便规范参观受众的行为活动，促使人们获得更高的参观价值和文化体验。完善的环境解说系统除了承担指引参观受众的功能外，对于提高参观者的文化体验、普及生态知识、增强环保意识、保护文化资源，促进博物馆的可持续发展也具有重要作用。因此，博物馆环境解说系统有教育作用，是一种交流的工具，通过这种交流，可以将各种历史文化专业知识传达给普通的非专业人士。

二、山东博物馆环境解说系统存在的问题

山东省博物馆是新中国成立后建立的第一座省级综合性地志博物馆。作为国家一级博物馆，山东博物馆在收藏和保护历史文化遗产方面取得重大成就。但更应该与时俱进、取长补短，充分发挥自身优势，弘扬中华文化，积极投身社会主义精神文明建设之中，在文化大繁荣大发展中起到示范带头作用。但目前来看。山东博物馆在环境解说方面还尚存不足。

(一)解说系统不完善

一个完备的自导式解说系统应包括游客中心(展品)、牌示标志(设施)、印刷品、音像品等4大类组成部分，各部分具有各自清晰的功能、特点及相互关系。山东博物馆主要表现便携式出版物种类单一，其出版物解说仅仅停留在宣传折页上，没有开发出更多的类似于风光明信片、影像光碟、旅游指南等宣传资料。

(二)导游人员素质有待提高

导游人员的一个重要作用就是与游客的互动，通过自身的讲解活动，引起游客对旅游地的兴趣，激励游客以一种良好的、愉悦的心情投入到旅游活动中。而目前山东博物馆的环境解说还远远没有达到这一要求，因此游客满意度较低。

(三)缺乏先进的科技手段

现有电子讲解设备偏低。山东博物馆内佛教文物占据相当大的比例，因而有许多虔诚的老年人是专门为此去参观甚至是参拜的，所以应适当加大电视等设备的音量以更好地为他们进行服务。

三、山东博物馆环境解说的对策建议

(一)完善解说系统

1.完善博物馆的解说牌示系统

馆内牌示要内容完整、风格统一，与内部环境和文化相协调。随着中国对外开放程度的不断提高，中华文化吸引着越来越多的外国友人进行学习。在博物馆内的牌示上，也应秉承着让中华文化走向世界的原则，加入多国的语言翻译，让更多的人了解我们悠久而璀璨的文明艺术。

2.完善电子解说系统

电子化、智能化的设备是全方位提高服务档次和水平的发展方向，优秀的电子解说设备能够吸引观众的眼球，满足不同年龄段观众对于不同知识的学习和探索。在博物馆的解说系统中，应适量增加电子解说设备的数量，满足人数众多的观众的需求。同时，还要完善电子解说系统，使其在被使用时更加合理化、人性化、细致化，以提高博物馆服务质量，增加观众的愉悦程度。

3.可印刷图册或开发类型多样的出版物

山东博物馆便携式出版物种类单一，仅仅停留在宣传折页上。可开发出系统的导览图册及更多的类似于风光明信片、影像光碟、旅游指南等宣传资料，加深观众的理解、记忆，留下更深刻的印象。

(二)提高导游员素质和讲解水平

1.对讲解人员进行统一要求

在参观的过程中，观众首先通过讲解员的外在表现对知识产生了解的兴趣，可以说讲解人员代表着博物馆的形象，因此要进行统一的要求，做到细致化、一致化。统一要求包括：使用国家通用的普通话；妆容端庄，举止落落大方；着统一制服，创造良好的视觉形象，以适应博物馆内的环境氛围和岗位操作的需要。

2.对讲解人员进行岗前培训

博物馆内部通过目标明确、方法灵活的岗前培训，首先使讲解人员对馆内文物的相关知识熟练掌握。其次要掌握和熟知时代、社会的相关知识(如：天文、地理、民俗、史料、宗教等)和学科知识(包括文学、艺术、教育学、心理学、伦理学、语言学等)。此外，还应加强语言的训练(包括简单外语的解说)；加强仪容仪表、礼节礼仪的训练；加强处理突发事件的应变能力以及提高讲解人员的集体意识、协作意识与服务意识。

(三)灵活利用先进科技手段

1.使用VR设备

VR即虚拟现实，是目前逐渐兴起，且知名度较高、价格较低的技术设备之一。游客通过亲身体验能够看到预设的场景、人物及文物等，可把意识带入一个虚拟的世界，实现更好的互动性，获得身临其境的感受。

2.开发使用AR设备

AR，是现实场景和虚拟场景的结合，也是刚刚兴起的技术之一，但没有VR知名度高，可以抓住机会提前开发使用。游客使用AR设备，能够在摄像头拍摄的画面基础上，结合虚拟画面进行展示和互动，可以很轻松的在现实的场景中分辨出虚拟场景，并对其发号施令。

3.开发使用MR设备

MR即混合现实，包括增强现实和增强虚拟，指的是合并显示和虚拟世界而产生的新的可视化环境。游客通过使用该设备，能够在新的可视化环境里使物理和数字共存，并实时互动，感受到一个从未体验过的“混沌”世界。

4.开发使用CR设备

CR即影像现实，是物理世界与虚拟世界的结合。众所周知，文物是会折寿的。尽管国家每年投入资金进行保护修复，但很多文物还是敌不过时间、自然气候、灾害或人为破坏等慢慢使其氧化、受损。该技术可以将文物的各个细节定格到现在，即使多年以后，我们仍可通过这些技术设备看到文物现在的模样。

[1]吴必虎.旅游解说系统的规划和管理[J].旅游学刊，1999，14(1).

*山东协和学院2016年实验室开放立项项目《旅游景区环境解说系统调查与设计》研究成果(2016SYKF32)。

魏薇(1984-)，山东协和学院，讲师，主要研究方向：旅游规划开发；任艳玲(1995-)，山东协和学院，旅游管理专业学生；李梦鸽(1996-)，山东协和学院，旅游管理专业学生。

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