泸西县档案局“四零”服务优作风提效能

■冯志侯

泸西县档案局“四零”服务优作风提效能

■冯志侯

泸西县档案局坚持以“惠民、便民、利民”为着力点，大力推行“四零”档案接待利用服务，着力优化工作作风，努力提升档案公信度和群众满意度。

一是首问有责“零推托”。实行一次性告知制度，对申请查阅利用档案当事人所需材料一次告知清楚，做到有问必答、有档必查、有证必出。对上门办事及咨询的群众，主动询问、主动引导，以礼相待、微笑服务，认真做好咨询答复工作，做到咨询事项、办事程序一次讲清。在本单位内部可以协调解决的问题，统一由工作人员转交给相关人员及时办理，所办事项一次性完成，努力让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。

二是便民查档“零积压”。按照“马上就办、办就办好”的服务精神，健全责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度和工作标准。同时，对委托代查、特殊利用等情况，提出有效解决办法，努力满足群众合理的查档需求。修定完善《档案便民服务手册》，公开档案服务内容及查档窗口的工作职责、办事时限、办事程序等，方便群众查阅利用档案。大力推行“一站式”、“一个窗口”及“当场办理+全程代理”的档案便民服务模式，实现当日查档、当日办结。

三是服务质量“零差错”。实施双人查档负责制，相互监督查档过程，实现查询调阅工作高效、准确。在查阅利用档案中，对查档的每一个程序和环节进行全程监控记录，要求工作人员坚持做到细看、细想、细查，认真细致地查询，最大限度地满足利用者对档案信息的需求。制定“四个一”的服务标准，即：热情接待每一个查档者、认真查阅每一份档案、耐心解答每一个疑问、决不放过每一个线索，力争使每位查档者高兴而来，满意而归。

四是服务结果“零投诉”。健全完善效能巡查制度，定期或不定期对干部职工履职尽责、工作作风、工作效能、工作纪律等情况进行监督检查。大力实行“五个不让”，即：不让岗位职责在我这里削弱、不让工作事务在我这里延误、不让工作差错在我这里发生、不让办事群众在我这里受冷落、不让档案形象在我这里受损。公开举报投诉电话，积极接受群众举报投诉监督，进一步转变机关工作作风，提升服务效能。

今年来，共接待查阅利用人员144人（次），提供利用档案42卷、68件，复印档案26页，出具证明47份，馆藏档案查全率、查准率、群众满意率均达100%。

作者单位：泸西县档案局