开展护士人性化护理培训干预的效果与研究

马金娥 杨红

开展护士人性化护理培训干预的效果与研究

马金娥 杨红

目的探究护士人性化护理培训干预的效果。方法抽选2015年3月—2016年5月我院主管护师、护师及护士共105名作为本次研究对象，通过不断强化我院护士对人性化理论知识以及护理技能的学习，并对护理培训开展前、开展后护士人性化护理工作进行评价。结果开展培训前患者对护理工作满意度90.5%，开展护士人性化护理培训后，患者对护理工作的满意度98.1%，可见患者对护理满意度提升，P＜0.05。结论积极开展护士人性化护理培训干预，有助于提升护士护理能力，为患者提供优质的护理服务，促进我院长远发展。

护士；人性化护理培训；效果；护理技能

考虑到医院未来的发展，积极开展护士人性化护理培训工作，有助于提高护理工作效率，提高护理质量；同时培养护士在护理工作体现人文关怀，全面提升护士以及我院的整体护理水平，现详细报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

抽选2015年3月—2016年5 月我院主管护师、护师及护士共105名、坏疽性胆囊炎患者105例作为本次研究对象，其中培训前2015年3月—2015年10月，开展接受培训时间：2015年11月—2016年5月；护理人员年龄20～45岁，平均（29.5±4.2）岁。工作时间1～25年，平均工作（10.5±2.8）年。学历状况：护理本科生35名、护理大专生45名，护理中专生25名。

1.2 方法

开展护士人性化护理培训方法如下所示：（1）营造学习人性化护理氛围，可在日常休息区域播放人性化护理相关视频，提高院内海报宣传等方式营造学习氛围，组织护士积极参与培训。（2参加全院的优质护理、护患沟通方面的培训，主要由经验丰富且有外出参与培训的护士长担任讲师，或者是由护理部主任或者培训教师为护士进行培训。为护士们讲解理论知识，分析患者不同阶段应采取的护理措施，提升护士护理技巧[1]。重点强调护理服务理念，详细介绍服务礼仪，分析“服务之星”的护理经验。通过培训，不断提升护理人员的素养，和患者短时间内的交流取得患者的认可，让护理人员懂得真正的人性化护理服务的重要性。并通过模拟实践操作,模拟患者出入院时的场景，分析各种案例提升护士的应变能力，提升护士护理效率。重视培养护士以人为本的价值观，尽最大努力满足患者的需求，一旦患者心理出现异常要及时给予关怀。（3）现场培训指导护患沟通技巧，护患沟通体现在整个护理过程中，对护理人员交流技巧、交流语气等有很高的要求，面对不同的患者使用不同交流方式，避免出现因交流不到位造成误解，导致护患关系紧张。处理要运用交流技巧，同时还要注重说话的语气，就诊患者受到疾病的困扰，大部分患者的心理会出现焦虑、紧张等情绪，因此护士在交流过程中要注意语气正确表达对病患关心，使患者感受到医院及护士对自身疾病的重视，从生理和心理上得到良好护理，增加对医院的信任，有效促进护患建立良好的关系。（4）培训心理素质，护士每日需要处理大量事务，面对各类患者，长时间处于精神高度集中的状态下工作护士心理压力很增大，护理过程中难免出错。针对该情况，要对护士开展心理护理知识培训，懂得专业的心理护理，比如在护理过程中患者出现情绪波动大、治疗配合度差等情况要如何安抚患者的情绪，开展有效的心理技能培训，提高患者的应变能力，在护理过程中体现人文关怀，不仅有助于护士对患者实施心理疏导，同时对调节自身心理也具有十分重要的意义。

1.3 评价标准

对比培训未开展前和开展后患者对护理满意度评价结果，护理满意度调查表采用我院自制表，分为非常满意度、一般满意以及不满意3个评价标准[2]。

1.4 统计学方法

利用软件SPSS18.0对全部数据对结果展开分析，计量资料用采用（均数±标准差）表示，采用t检验，计数资料用百分率表示采用χ2检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结果

开展培训前，患者对护理工作非常满意50例、一般满意45例不满意10例，护理满意度90.5%（95/105）。经培训后，患者对护理工作非常满意80例、一般满意23例，不满意2例，护理满意度98.1%（103/105）。与未开展培训前对比，培训后患者护理满意度高于为参与培训前，差异有统计学意义，P＜0.05。

3 讨论

随着社会服务意识不断增强，医院护理服务也发生了较大的变化，越来越重视护理服务质量，但由于大部分护理人员缺乏对人性化护理知识及技能的了解，平常很难能有机会接受培训，因此在护理过程中不能很好体现人性化护理理念。这就要求医院重视护士对人性化护理的培训，只有护士接受专业培训后，才能更好为患者提高人性化护理，从而提升我院护理满意度[3]。开展护士人性化护理培训干预效果分析如下：其一，提高对护士展开人性化护理培训力度，对每月发放满意度表提名表扬最多的护士发放“服务之星”胸牌，全院护理人员也开始向表现优秀的护士学习，争当“服务之星”，这种氛围有助于全面提高护士综合素质水平，有强烈的服务意识，不断完善自身的护理技能，规范护理操作。随着培训工作的持续，并在浓厚的学习氛围下，转变工作态度，受到认可，在护理工作中实现自身价值，增加护士对本岗位的热爱之情。其二，随着人性化护理工作的开展，护患关系得到有效缓解。护士与患者交流过程中试着从患者角度分析问题，懂得理解患者的心情，为患者提供舒适的住院环境，如患者提出开水炉的水有异味，护士便积极与医院沟通，医院便利用2个月时间对每个科室进行了净水系统的改造，拉近与患者间的关系，提高患者对护理工作的满意度，从而实现为医院争取更多的好评，提高医院综合竞争力[4-6]。

本次研究中，对护士展开人性化护理培训，通过营造良好的学习氛围，督促护士学习人性化护理知识，并由经验丰富的护师指导护理工作，使得护士在短时间内掌握护理技巧；并通过专业的心理培训，全面提高护士心理素质，有利于提高护理效率，顺利完成护理任务，提升患者护理满意度[7-8]。研究结果显示，105名护理人员参与培训前和培训后，105例患者对护理工作满意度明显比开展前提高很多。表明实施人性化护理培训后有助于提高我院护理质量，使得患者就诊、住院过程中接受到良好的护理，帮助患者尽快恢复健康。

综上所述，医院开展护士人性化护理培训干预的效果佳，端正护士工作态度，提升其护理质量，增加护理满意度，有助于促进医院稳定发展。

[1]李丽，张菊华. 人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究 [J]. 当代医学，2016，22（17）： 103-104.

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The Effect and Study of Carrying Out Nurses' Humanistic Nursing Training Intervention

MA Jin’e YANG Hong Nursing Department, Fangzi District People's Hospital, Weifang Shandong 261206, China

ObjectiveTo explore the effect of nurses' humanistic nursing training intervention.MethodsFrom March 2015 to May 2016, 105 cases of charge nurses, senior nurse and nurses were selected in our hospital as the research object, by constantly strengthening the study of humanistic knowledge and nursing skills, the nursing work before and after the development of nursing training was evaluated.ResultsThe satisfaction of patients with nursing work before training was 90.5%, after carrying out the nurses' humanistic nursing training, the satisfaction of the patients to the nursing work was 98.1%, patient's satisfaction with nursing was improved,P＜ 0.05.ConclusionActively carrying out the training intervention of nurses' humanized nursing helps to improve nurses' nursing ability, provide high-quality nursing service for patients and promote the long-term development of our hospital.

nurses; humanized nursing training; effect; nursing skills

G642；R197

A

1674-9308（2017）30-0001-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.30.001

潍坊市坊子区人民医院护理部，山东 潍坊 261206