电商冲击下该如何发展实体店

柳博洋 石家庄精英中学

电商冲击下该如何发展实体店

柳博洋 石家庄精英中学

近年来，随着电子商务的风生水起，实体店的经营受到了强大的冲击，怨声四起。时代的脚步在不停的向前，顺应时代的发展是生存下去的第一步，也成为了占领市场的关键。本文就电子商务对实体店的影响及实体店应对策略提出一些粗浅看法及意见，旨在与大家共同探究，寻求新的见解及应对方法。从而对电子商务与实体店的共同发展贡献出一些绵薄之力。

电子商务 实体店 对策

电子商务已经在中国已经发展了多年，开始慢慢走向成熟化，走向规范化。各个部门相互配合、分工也更加明确，电子商务的发展使得传统商务在经营方式上发生了巨大变化。[1]实体店想要在新时代站稳脚跟，立足于社会，就必须找到自身优势，提升竞争力，尝试与电子商务合作，求得“共赢”。

一、电子商务经营优势

1.价格成本优势

电子商务模式是可以进行厂家直供或者直接在厂家购进存货，然后卖给消费者，和实体店繁琐的模式相比，电子商务的模式就大大减少了中间抽取利润的环节。同时，电子商务模式省去了房屋租赁成本及聘请导购的成本，也省去了电、水、物业方面的费用，价格成本的降低，使得电商可以具有更多的利润并进行更大的降价空间，这种价格方面的优势，对于消费者而言是无法抗拒的。

2.时间成本优势

随着社会经济的高速发展，人们生活节奏日益加快，人们可以抽出的有效支配时间已经不允许人们进行“闲逛模式”了。那么，在这种形式下，电子商务应运而生，为人们提供了一个快捷的交易平台，在那里，人们足不出户就可以看到很多商品并了解其信息，选择自己需要的个性化的商品，以及饭店、酒店的预定，满足了人们的衣食住行需求，节省了大量的宝贵时间。

3.销售机会优势

与实体店常规经营模式相比，电子商务可以利用网络平台进行24小时的全天交易，消费者可以不用顾虑时间，实现任何时间与电商的交流沟通，最后达成交易。这种模式对于现代家庭而言已经在平常不过了，智能手机与电脑普及到各个城市和乡村，电子商务可以延伸到世界的各个角落，交易范围十分广阔。随着网络信誉度的提升，电子商务的发展前景不容小觑。

4.个性化的优势

与传统的实体店模式相比，电子商务模式可以不受时间与空间的限制，更多的展现出属于自身经营优势，更好的吸引人们前去购买产品，达成交易。

二、实体店经营优势

1.消费心理优势

在消费心理学当中有一个十分重要的消费心理：炫耀心理。当人们满足了自身基础的温饱需要时，往往会追求更高的生活层次，那就是被尊重与自我实现。人的社会属性驱使人们发生各种实践关系，想要发生实践关系就一定会去公共场合，增进彼此之前的关系，这样就为实体店提供了最为基础的生存之道。

2.认知优势

虽然当代移动终端普及到各个地方，但仍有部分人更加相信实体店购物模式。电子商务的发展带来机遇同时也带来阻碍，一些网络假货、质量问题商品充斥在网络世界当中，部分人们宁愿买昂贵的实体店商品，也不愿意花廉价去买不知情的网络商品。

三、实体店应对电子商务冲击的应对策略

实体店发展到如今形式，想要立足于当代社会，必须要找准机会进行转型。转型策略可以包括以下几点：

1.服务差异化

与电子商务相比，实体店的优势在于能够满足人们购物体验的精神需求。对有的人而言，购物有时并不是目的，而是一种享受的过程，体验舒适的购物环境和购物本身带来的优悦感。因此，实体店应当在精细化服务方面做足文章。例如，在实体店安插无线覆盖网络，吸引顾客，在显眼处张贴本店二维码，顾客扫一扫就能成为本店会员，购物绑定会员就可以兑换线上或线下的礼品，更多的了解顾客的需求。注册会员对于店家来说是获取顾客对于商品喜好程度的最佳选择途径之一，把握顾客喜好，交易成功率就会大大增加。另外，实体店还可以充分利用微信等功能，平时可以推送一些优惠活动或者与店内商品相关的文章等。[2]

2.强化服务体系

电子商务模式与实体店模式最大的差别就是人工服务环节。所以，培养一批有职业素养的导购员就成为实体店发展的重中之重。真诚的对待每一位进店的顾客，用耐心与真心去打动顾客，提升服务专业素养，让顾客感受到这种服务是电子购物体会不到的。对于消费环节，可以采用“扫一扫”付款模式，尽可能的减少付款环节，店内可以现场取货，也可以进行免费快递服务，进行高质量，高标准的精准营销。

3.抓准目标

实体店想要走出现在的困境，需要抓准目标，将眼光放在餐饮娱乐休闲娱乐消费项目。如：健身场所、KTV、美容美发场所、儿童游乐园场所，因为这些场所都是电子商务无法取代的。实体店还可以顺势推出“联合体验项目”，互惠互利，共同对待电子商务带来的冲击。

4.宣传差异化

实体店在节日可以利用人偶与蜡像吸引人气。在信息高度发达的今天，微信、微博的照片宣传无形之中为实体店吸引了人气。吸引顾客进店，促进销售量。

综上所述，本文首先对电子商务优势进行了具体的阐述，其次，对于实体店的经营优势也做出了概括，最后对实体店应对电子商务冲击的应对策略做出了总结。但是由于时间有限，资历太浅，提出的解决办法也稍有局限，因此本文对实体店的研究只是一个初步的探讨，全文所采用的分析方法都有待完善与改进，建议有待进一步的研究与探讨，最终达到电子商务与实体店优势互补，共同发展的目的。

[1]姜旭平.井喷的中国电子商务及其对传统零售业的冲击[J].中国零售研究，2011.

[2]邓红梅.浅谈电子商务环境下营销渠道的选择与协调[J].中国商贸，2010.