互联网下运营商面向数字化转型的必要性分析

杨明娟 熊瑾

南昌工程学院工商管理学院

互联网下运营商面向数字化转型的必要性分析

杨明娟 熊瑾

南昌工程学院工商管理学院

本文介绍了席卷全球的数字化信息技术革命的浪潮和电子商务的蓬勃发展，极大地影响和推动了通信技术的发展，加速了通信行业的变革与转型步伐；分析了互联网下运营商面向数字化的转型是科技进步和互联网经济发展的必然结果。

互联网 运营商 数字化

一、互联网下运营商现状分析

从全球来看，自从2010年移动互联网用户呈现爆发式增长之后，全球移动互联网运营商涉及到的新业务领域不断推陈出新，各种物联网、云业务、OTT和流量经营业务的爆发，使得传统运营商的压力与日俱增。2016年由于语音业务的进一步萎缩，全球电信业务总收入负增长超过4%。

从国内看，一方面，国家已明确要求电信搞网运分离。运营商机房基站长途光缆，包括广电700M频谱，全部归通信设施建设维护总公司管理。网运分离之后，无论是国有还是民营运营商，六模全网通4G手机已经成为国家统一标准。电信与联通已陷两难境地，在功能定位上，需要做出新的思考。国资委已将电信联通界定为商业二类，既要考核公益类普遍服务社会效益，更要考核营收与利润增长的经济效益。然而中移动却投巨资在农村地区砸钱建设光纤入户工程，而且光纤入户几乎是让新装用户免费使用，低价策反电信融合套餐老用户使电信和联通的利润大为减少。三大运营商内部之间的竞争压力巨大，利润空间被挤压。

另一方面，以腾讯为代表的互联网企业来说，随着腾讯年利润已突破400亿，踩在运营商肩上越飞越高。腾讯2015年总收入1028亿元，比去年同期增长30%，经营盈利406亿元，比去年同期增长33%，经营利润率为39%；2015中移动营收6683亿，利润1085亿；联通营收2352亿，利润仅105亿。业界评论，五年内腾讯的利润或超过中移动，运营商已被互联网私企架空沦为管道了。

二、运营商数字化转型的必要性分析

作为起步较早的欧美运营商，遭遇移动互联网业务的冲击早于我国，从2010年以来，以AT&T等为首的全球主导运营商在巨大的业绩增长压力下，进行了持续多年、涉及多方面的创新转型探索。从具体采取的措施来看，通过企业组织架构的大幅重新调整，并采取大量外部合作和少量并购方式，建立实用有效的新业务专利技术知识体系，遍及移动互联网服务、流量经营和物联网等领域。

互联网的高速发展，传统运营商的传统业务正在被颠覆，他们也在积极地寻求转型。面对微信推出的OTT业务，即为越过运营商，发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务，强调服务与物理网络的无关性。中移动被动地推出了融合通信（RCS）服务。运营商被迫从语音经营向流量经营的转变，传统运营商除了做好自身的智能管道，必须要找到新的突破点，即在未来的数字化服务中占据一席之地。

尼葛洛·庞帝在著名的《数字化生存》一书中明确提出数字化生存是一种社会生存状态，即以数字化形式显现的存在状态;是一种生存的方式，即应用数字技术，在数字空间工作、生活和学习的全新生存方式，是在数字化环境中所发生的行为的总合及其体验和感受。

数字化的进程一直伴随着互联网的发展过程。以亚马逊、阿里巴巴为代表的云服务技术逐渐成熟，他们提供的云计算服务平台能够同时支持数以千万计的设备连接。云计算服务不仅大大降低了中小型企业应用互联网技术的门槛，同时也带动了用户自助服务的增长。云呼叫中心、云存储、云通信等云服务模式进入快速增长期。同时，世界正在在进入物联网的发展阶段，这一阶段带来百亿级设备通过互联网实现连接，物联网的潜力是实现千亿级的设备互联。

作为传统运营商，如果不了解移动互联网，掌握不了和未来结合的工具，未来便岌岌可危。面对即将到来的万物互联时代，数字化转型无疑是运营商的关注焦点。咨询公司埃森哲发布的预测性报告《运营商2020：迈向数字化之路》认为，有三大趋势成为电信运营商数字化转型的推手，分别是：产品与服务上的“为我互联”、客户经营上的“共享客户”和运营模式上的“平台革命”。埃森哲援引相关数据预计，到2020年，数字化服务的市场规模将达到1760亿美元，与2015年传统电信服务市场1770亿美元的市场规模相当。具体来看，数字化企业服务在未来5年的复合年均增长为14.2%；数字化消费服务未来5年的复合年均增长为17.9%。

IDC曾在全球范围内发起一项针对运营商数字化转型的调研。数据显示，只有8%的运营商认为已完成了数字化转型，74%的运营商则已开始转型实践或正在探索转型之路。调研发现，组织、人才、运营、基础设施等方面的不确定性，是导致运营商转型困难重重。融入数字化时代的发展趋势，考验运营商转型的决心和勇气。数字化转型并非是一蹴而就，其需要持续创新、不断迭代以及长期的进化。

三、结语

未来是数据驱动的世界。用互联网武装传统企业，是大势所趋，是所有企业都拦不住的。互联网环境下，如果企业忽视数字化的作用，那么它必将被淘汰。互联网下运营商面向数字化转型，是科技与互联网经济发展的必然选择。

[1][美]尼古拉斯·尼葛洛庞帝．数字化生存（20周年纪念版）[M]．电子工业出版社，2017.

[2]刘立丰．服务化移动互联网时代的商业变革 [M]．中国人口出版社，2016.

[3]孟庆红．基于顾客满意度的电信运营商竞争优势研究[D]．电子科技大学．2012.