孙福民国网双鸭山供电公司
关于当前电力营销管理的思考
孙福民
国网双鸭山供电公司
随着我国电力企业体制改革的不断深入,电力企业为了适应愈演愈烈的竞争市场的新形势,电力企业不断的完善内部经营管理,在提高供电质量和降低成本方面进行挖潜。本文就当前的电力企业经营管理方面进行研究和探讨,提出相应的对策。
电力营销;电力市场;对策
1、市场竞争意识不够强。所谓的市场竞争就是优胜劣汰,而目前的大多数电力企业的领导和员工在思想上仍然停留在计划经济体制阶段,工作不积极、不主动、等、靠等思想严重,对用户漠不关心,市场竞争意识淡漠,使得一些供电企业在市场竞争中举步维艰,如一些电力企业产品销售量越来越小、人浮于事、服务质量差、业务拓展难等实际问题,这些问题的存在很大程度的制约了电力企业的发展,使供电企业在新市场环境中处于劣势地位。市场竞争就是优胜劣汰,如果不提高自身的经营管理,不提高市场竞争意识,不提高企业生存的忧患意识,被市场所淘汰是必然的。
2、服务意识不强,“老大”思想严重。随着我国电力企业改革力度的不断加大,大多数电力企业的服务意识都有所提高,但一些电力企业的服务仅限于上街做做宣传、发发传单、改善环境等表象服务,没有真正做到想用户之所想,急用户之所急,没有真正研究用户的需求,如加快营销业务办理速度、提高供电质量、降低线损提高用电经济性、减少停电损失等深层次高质优质营销服务内容。
3、电力营销运维管理落后。电力营销运维管理落后主要体现在电力营销仍然达不到智能化、网络化、灵活化、人性化。目前在我国供电企业的营销普遍采用MIS管理系统,但在功能结构和功能设计方面却以常规营销业务流程为基础,因此造成系统运行的可靠性、可视化、流程程序等方面都很难满足现代营销方面需求。同时,在实际运行过程中,MIS系统存在很多的漏洞,如稳定性和安全性差。
在营销业务的监测技术手段方面也存在一定的问题,如报表分析、计量管理和抄表收费等环节要都依靠人工来完成,不仅造成工作效率低,也容易出现误差,如果监管不严就会造成营销数据分析失真、估抄、错抄、漏抄等不利营销现象的出现,对供电企业社会形象构成负面影响。
1、建立健全各项管理制度,完善营销管理集约化运维体系。从上级电力公司到下级供电企业,要结合影响市场的实际,建立健全各部门的岗位责任制,实行全面质量管理,把责任落实到每一名员工,做到一级管理一级,一级向一级负责,同时对运维体系进行科学完善,充分发挥电力企业营销业务组织保障及运维技术人才优势,推动标准化、系统化、网络化、人性化等营销业务体系的建设。制定绩效考核制度,做到人人身上有指标,千斤重担大家挑,对每个人奖惩用考核指标来衡量,指标完成的好奖励,用绩效考核激发全体员工的工作热情。
2、全员树立全心全意为人民服务的思想。电力客户以服务质量来衡量供电企业营销的管理水平,售后服务将成为今后电力企业管理最重要的一个环节。在激烈的竞争市场中,除了供电价格和供电质量,就是售后服务,高效优质的售后服务是供电企业发展的重要保证,要建立起以市场需求为导向,以电力客户满意为目的的新型营销战略,采用现代化的设备和网络技术为用户提供灵活的、多样的服务和营销产品。积极拓展用户营销服务的功能,简化各种业务的办理流程,为用户创造更好的办事环境和便利条件,改变传统营销服务理念,树立“用户的需要就是我们工作方向”的思想,全心全意为用户服务,为用户提供优质高效的有效服务。
3、加强队伍建设,不断提高电力营销人员的素质。提高电力营销人员的素质不是一蹴而就的事,要建立长期的人才战略,第一要招收专业对口的大学毕业生加入电力营销团队,使他们逐步成为营销团队的中坚力量。第二制定严格的培训计划,对现有人员进行岗位技术培训,通过岗位技术培训员工在提高业务素质的同时,在爱岗敬业、职业道德和团队精神方面都得到教育和启迪,每次培训要进行考试,对考试不合格的人员进行分流、调岗,补充新鲜血液,使营销人员的素质不断得到提高。
4、构建创新营销拓展战略。供电企业的利润决定企业的发展,而决定利润多少的关键是销售电量的多少,电量销售的越多,供电成本就越小,电力企业的利润就越多。因此电力企业市场营销的主攻方向应该以开发新客户为主,开发新客户的关键是低廉的供电价格、优异的供电质量和良好的售后服务,在此基础上制定各种适合竞争市场要求的营销战略,如价格战略、大客户优先战略、差异性战略等,使电力营销范围不断扩大,电量销售不断增加,企业效益不断提高。
5、完善电力营销运维管理信息系统。结合先进的计算机技术、电力信息技术等,建立健全完善的电力客户服务信息化数字语音智能服务系统,优化业务操作流程;电费缴纳可以通过银行联网、网上银行支付、刷卡等方式来实现,从而为电力客户提供较为周全、方便、快捷的人性化营销服务,满足不同电力客户的不同用电业务需求。同时,以电力营销数据信息系统为基础,构建电力营销电子商务信息化网络互通系统,实现供用电技术及营销业务的全方位咨询、报装申请、付费、报修、以及投诉查询等业务办理实现电子商务信息化、可视化、编辑快速化处理,同时进一步扩大电子商务在新电力市场电能销售、营销业务拓展等方面的应用。
6、提倡科学用电、安全用电和节约用电,使电力企业在可持续性发展过程稳定发展。通过供电网络架构和电力信息系统的升级改造和技术革新,为电力用户提供高质、优质、可靠的电能资源。从技术角度加强供配电线路以及电气设备的运行维护和更新改造力度,确保电力用户能够安全可靠、节能经济的高效稳定用电;从运行管理角度,减少计划和非计划停电的时间和次数,确保电力用户用电安全可靠性,提高用户电能转换效益。坚持科学用电、安全用电、绿色节能用电,倡导需求侧动态的电力营销运维管理,提高供电企业营销网络化、信息化、智能化、自动化、人性化服务水平。
严格的管理,良好的供电质量,优质的售后服务是企业发展的基石;建立严格的管理制度、管理标准和绩效考核制度是企业发展的保障;制定科学的营销战略是企业致胜的法宝,但最关键的是执行力,只有心往一起想,劲往一起使,步调一致供电企业才能盈利。
[1]陈强.陈广兴.胡俊强.电力营销面临的诸多问题[J].科技创新与应用,2012年11期
[2]霍颖.电力营销管理体系的构建[J].经营管理者,2012年02期