高温中抓出重大民生报道的启示

□朱建华

（长江日报社，湖北 武汉 430015）

高温中抓出重大民生报道的启示

□朱建华

（长江日报社，湖北 武汉 430015）

系列报道在媒体转型与融合发展的大背景下，该如何选择切入与推进？2016年夏，面对持续高温天气，《长江日报》推出的“无空调公交车驾驶室实测气温50℃”系列报道，可以说是这方面一次成功的探索。这个系列报道从高温下公交司机工作境况切入，通过持续追踪，反映的公交车无空调问题，引起社会各界关注，并最终推动了武汉公交车全部实现空调化的进程。

走基层发现重大民生问题

面对持续的高温天气，2016年7月27日，湖北《长江日报》组织策划见报了一组高温下劳动者的稿件，其中一篇采写的公交车司机。非空调公交车到底有多热？记者就此拿着温度计进行了实地探访。

当日中午12时50分，记者在起点站上了一辆42路公交车，温度计显示车厢驾驶室附近温度为42℃。一路上，34岁的驾驶员徐晶晶脸上、脖子上全是大颗的汗珠。每到一站停靠上下乘客间隙，她都要拿起毛巾擦汗。看到上车乘客，她还会叮嘱：“找车窗边、天窗下的座位坐哈！凉快些！”13时05分，车行至第6站，记者再次测量驾驶室的温度时已升为50℃，此时徐晶晶的上衣早已湿透。单程半个小时的行车过程中，徐晶晶喝了一次水，她说：“不能喝太多水，否则上厕所成问题。”

见报稿件仅有500多字，但武汉8000多辆公交车中非空调公交车就有1000多辆，大量无空调公交车的存在是必须重视的一个重大民生问题，整个系列报道由此展开。可以说，整个系列报道是记者“俯下身、沉下心”走基层发现的一个重大民生问题。

持续追踪推动问题有效解决

媒体只有切实关切民生，才能有效提升传播力、引导力、影响力、公信力。2016年7月28日，在刊发公交集团《千余非空调车将逐年“退役”》的回应后，报道并没有因此而止步。这么多无空调公交车的存在是关乎民生的大问题，《长江日报》通过报道层层推进推动问题有效解决。

从市民的角度追踪。7月30日见报的稿件，刊发的是5路记者冒酷暑到街头采访乘坐非空调公交车的市民。“尽管车窗全开，乘客们仍不时地擦着汗”“这么热的天，真担心老人的身体受不了”“感觉公交车里面特别闷热，乘客摩肩接踵地站在车内，闷得心头直发慌”“早高峰、晚高峰，大家前胸贴后背，汗水大滴大滴流，没空调简直像洗桑拿”“上车一身汗，下车汗直流，没有空调的公交车在高温下简直就是一座移动烤箱”“身上的毛巾都能拧出水来”“早就盼着换成空调车了，也贵不了多少钱，夏天热得心脏受不了”……这真切地反映了市民的呼声。

从民生的角度追踪。7月31日见报的稿件，刊发的是记者对武汉市人大代表、政协委员和市政府参事的采访。他们认为，应当将让市民舒适出行列为民生保障的重要内容，应尽快实施非空调公交车更换计划，鼓励市民绿色出行。“这么热的天，非空调公交车还在路上跑，这种状况不改善是不行的。”武汉市人大代表郑健正在联系部分市人大代表，拟联名提出书面建议，呼吁通过政府补贴等形式，加快非空调公交车的升级。

从城市的角度追踪。8月1日见报的追踪稿件刊发的是长江日报社记者对“全民广场舞”APP联合创始人陈圆、“斑马快跑”创始人李佳等5位创业者的专访。“环境决定性格，要提升城市品质，必须改善环境”“公共交通是城市的窗口”“武汉的夏季高温时间长，公共场所的空调应该成为最低限度的标准配置”“公共交通系统的升级是城市关爱非常重要的一个方面”“武汉拥有上千万人口，正努力打造国际化大都市，公共设施需要更快地‘补课’、升级”……这些创业者结合自己的所见所闻，认为公交车全空调化应是武汉建设一流城市的“标配”。报道还同时链接了广州、上海、杭州、苏州、北京、天津、南昌、镇江等实现空调公交车全覆盖城市的具体举措，这对武汉而言具有借鉴意义。

上述3篇追踪报道见报后，引发社会各界广泛关注，同时也引起相关部门的关切。武汉市交委公交办和公交集团召开专题会，研究“应急谋远”措施，确定对全市公交运力进行紧急调配，将高温时段上线运营非空调车，全部调改为空调车。另外，持月票市民正常刷卡乘坐这些空调车也无须补交票款。至此，这个关乎重大民生问题的系列报道暂时画上了一个圆满句号。武汉市民罗东山在为《长江日报》撰写的评报意见中对此专门写道：“把解决非空调公交车的问题提到‘民生升级版’的高度加以连续报道，大心，这既是对乘客的关照，也是对公交车司机的爱护。这样的报道好，值得点赞。

新媒体成为报道重要推动力量

媒体转型与融合发展过程中，应重视和发挥新媒体平台在传播中的地位和作用。可以说，《长江日报》的新媒体平台是这次系列报道的重要推动力量。

直接提出问题。7月27日，在《长江日报》报道高温下劳动者的组稿当日，官方微信也同步进行了推送。微信推送时的题目为《体验！实测温度高达50℃，武汉为什么还有无空调公交？》。与报纸见报稿件相比，微信稿件旗帜鲜明地提出了“武汉为什么还有无空调公交车”问题。“就不想想安全问题吗，司机在闷热难耐的状况下存在很大的安全隐患”“每次看到身边开过的无空调公交车，就替司机和乘客心疼”“给民众一个清凉的乘车环境，这才是重视民生”……微信推送后，多位网友的留言评论为组织策划下一步的追踪报道提供了参考。

发起互动调查。7月28日，在《长江日报》刊发公交集团《千余非空调车将逐年“退役”》的回应同时，官方微信同步做了《武汉千台公交无空调，车内最高温达50℃！回应：不到报废不能任性处置》的推送。微信推送时还同步发起了“您支持把非空调公交车都换成空调车吗”的互动调查。这个互动调查一天下来有3000多人参与。其中，九成网友投票选的是“支持，武汉这样的天气，还是得坐空调车，不然司机乘客都受罪”。多位网友对公交集团“不到报废不能任性处置”的简单回应并不买账。

体现媒体融合。《城市留言板》是《长江日报》与读者、网友互动的新平台，定位于“聚焦城市发展，关注市民生活”。7月28日，在刊发公交集团《千余非空调车将逐年“退役”》的回应同时，还配发了一期《城市留言板》，以“每次看到无空调车都替司机乘客心疼”为题，精选网友呼声、意见和建议。面对非空调公交车3年内都不会更换的回应，7月29日，《城市留言板》以“等到2019年太遥远九成网友盼公交车尽早都有空调”为题，呈现新媒体平台上互动调查数据以及网友呼声、意见和建议，这有效推动了系列报道的后继开展。

新闻工作者应增强的几种认识

“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事”。对于新闻工作者而言，要做好党的新闻舆论工作，切实提高媒体的传播力、引导力、影响力、公信力，需要增强几种认识。

坚持以人民为中心。坚持以人民为中心的发展思想，既是重大理论问题，也是重大实践问题。在庆祝中国共产党成立95周年大会上，习近平总书记再次重申我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，充分肯定人民是创造历史、成就梦想的伟大力量，并号召全党坚守人民立场、永葆赤子之心，坚持不忘初心、继续前进。以人民为中心应该成为媒体组织和策划新闻报道的立足点和出发点。《长江日报》之所以坚持报道武汉上千辆公交车无空调一事，从根本上来说，坚持的就是以人民为中心。

紧扣城市发展。《长江日报》是一份城市党报，报道的组织和策划也理应紧扣城市发展的主题。这点在系列报道中也得到了鲜明体现。对于矢志不移建设国家中心城市的武汉而言，“十三五”时期定下的目标是打造经济、城市、民生的“三个升级版”，率先全面建成小康社会。从这点而言，报道武汉上千辆公交车无空调一事，有利于推动城市功能升级和品质升级，推动民生保障升级，有利于让市民在共建共享发展成果中有更多的获得感和幸福感。

倾听群众声音。“要转作风改文风，俯下身、沉下心，察实情、说实话、动真情，努力推出有思想、有温度、有品质的作品”，这需要新闻工作者多走基层，多倾听群众声音。记者冒着酷暑采访乘坐没有空调公交车的市民，倾听他们的心声，这为《长江日报》做好这个系列报道增添了底气和信心。

善于利用网络。在媒体转型和融合发展的过程中，既要善于利用网络进行互动，也要善于通过网络听取不同受众的心声。这正如习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话中所言：“网民大多数是普通群众，来自四面八方，各自经历不同，观点和想法肯定是五花八门的，不能要求他们对所有问题都看得那么准、说得那么对。要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳……让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。”

（编辑：高秉喜）