“双客服”来电骗走14.6万元

“双客服”来电骗走14.6万元

10月26日，福建省厦门市反诈骗中心发布典型案例，揭秘骗子的最新套路——“双客服”骗局，由两个假客服登场，为的是骗得更逼真，诈骗成功率更高。

案件回放

10月18日，厦门市民陈女士接到一个陌生电话，对方自称是某网络商城的客服人员，说因为工作失误导致陈女士被列为铂金会员，每个月要在银行卡里扣除500元的会员费。客服询问陈女士是否需要取消该业务，陈女士同意了。

紧接着，对方将陈女士的电话转接到“银行工号01379”的贵宾专属接话员，接话员要求陈女士必须“验证资金”，将自己的资金转到指定账号，以便取消铂金会员资格。对方还说，如果拖得太久，一旦扣除了会员费，钱就不能退回来了。

接话员咨询了陈女士银行卡里的资金情况以及支付宝“花呗”的借贷额度。陈女士在对方指导下，通过支付宝将14.6万元分6次转到对方提供的银行账号里。转账后，陈女士越想越感觉不对，就打了该网络商城的官方客服电话咨询，这才发现被骗。

案件分析

此类骗局中，骗子事先通过不法途径获取受害人的详细购物信息，然后冒充电商平台的客服人员，谎称因工作失误导致受害者成为“会员”“批发商”等，会每个月自动扣除受害者卡里的相关费用。骗子谎称取消该业务必须通过银行操作方能完成，假意帮助受害者转接所谓的“银行电话”。

随后登场的“银行工作人员”假意帮助受害者取消“收费业务”，但前提是必须将钱款转入指定账户，通过引导受害者将钱款转至指定账户，实施诈骗。

值得注意的是，这些诈骗电话号码通常与其所假冒的官方客服电话号码十分相似。

警方提示：骗子的手段不断翻新，但万骗不离其宗，最后肯定要求市民转账汇款。“双12”来临，各类冒充客服人员的网络购物诈骗多发。市民要保管好自身的身份信息、购物信息，切勿随意泄露而被不法分子所获取；接到自称电商、银行客服的来电，不要轻易被电话号码所迷惑，更不能被对方声称的电话内容所欺骗，及时挂断电话，再拨打官方客服电话进行咨询核实。