喜来健：体验式营销开辟发展新思路

文 / 李揆哲

诞生于春秋时期的《孙子兵法》，是世界上最早的军事著作，被誉为“兵学圣典”，时至今日仍是备受推崇的军事战争经典之作，其中阐述了许多面对生死危机时的战略、战术。当今，面对激烈的市场竞争，许多企业都要面对如何抉择的关键时刻。作为企业管理者，研究《孙子兵法》的管理理念并在企业管理中大胆尝试运用，可为企业发展开辟新思路。

《孙子兵法》中第一篇即为《始计篇》。始计，即“开始之前先算计”。“计”本义是计算、估计，在这里指战前的战略谋划。作为《孙子兵法》的首篇，在一定程度上可以视为孙子卓越军事思想的高度浓缩和精辟概括，它从宏观上对决定战争胜负的政治、军事等各项基本条件进行比较、分析和研究，并对战争的发展进程和最终结局进行预测，强调用兵前的周密谋划对战争胜负的决定作用。战争的五大核心要素是道、天、地、将、法。道即指“大义名分”，战争开始前要找一个名义，用来说服士兵和百姓，谓之“正道”，人民可与之死，可与之生，不畏危也，即行正道可得人民支持。

作为企业的经营管理者，如何激励员工共同努力将企业做大做强，是管理者不得不考虑的“大义”。许多企业管理者仅追求短期利润，用高回报激发员工的工作热情，但往往以损害消费者的利益及公司品牌形象为代价，短暂的辉煌过后走向没落。喜来健医疗器械（北京）有限公司领导层一直在思考作为健康企业，我们的“大义”是什么？我们的企业核心价值是什么？只有明确目标，让员工认同企业的发展理念，才能更好地带动员工共同努力，推动企业持续发展。通过多年的探索，2016年喜来健提出了发展规划和事业核心价值观—共建和谐社区。

喜来健自进军中国市场以来，就坚持体验营销，每天为十几万顾客提供产品试用服务，喜来健生活健康馆已成为快乐、健康、幸福之所。喜来健体验营销实现了三方共赢：消费者通过购买产品，长期使用后，享受产品的使用价值，保持身体健康；企业通过向顾客提供产品及售后服务，获得利润，促进企业持续发展；对社会而言，人们的健康、企业的发展及社区的和谐都会对整个社会产生积极的影响。体验营销把经销商、顾客紧密地联系在一起，共同建设和谐社区，把快乐、健康和幸福送到千家万户，最终达到企业与社会共享价值、共同进步的最终目标。2017年，喜来健举办了“健康一百岁，有爱才精彩”活动，让顾客参与到喜来健第八所希望小学的建设中，共同为公益事业助力。

喜来健的“大义”，是真正能够引起顾客、经销商及社会共鸣的大义。在喜来健的发展中，早已将CSV（Creating Shared Value）理念渗透到经营的各个环节中，通过多年不断地摸索、改进，喜来健CSV经营理念目前已经更加系统化、科学化，并将不断发展完善。

在企业经营过程中，难免会有失误。面对激烈的市场竞争环境，在体验营销市场遭到质疑时，作为企业的领导者，应敢于革新。革新的重点就是回归顾客需求，不忘初心，诚信经营。诚信经营是喜来健发展的基石，正是地基的稳固，才能让事业不断发展壮大。为此，喜来健提出了“诚信经营五不原则”“自我监督五准则”和“以消费者为中心五承诺”。诚信经营五不原则向顾客承诺：“未经体验不卖，没有效果不卖，不信赖产品不卖，家人不同意不卖，不能坚持使用不卖”。这些举措的推出，体现了喜来健公司尊重顾客理智选择的权利、不强制销售、顾客完全自愿、公平交易的经营理念。喜来健的诚信经营取得了良好的社会反响。

“谋定而后动，知止而有得。”企业在正确的目标引领下，一定会健康、有序地发展。喜来健人正全力以赴，与顾客、经销商一同共建和谐社区，带给更多人快乐、健康和幸福。