欲望“双十一”

◎文/ 吴小雁

第9个“双十一”，中国电商再次创造商业奇迹。

截至11月12日零时，2017“双十一”成交1682亿元，在去年1207亿元的基础上增幅达四成，这个“中国制造”的购物狂欢盛宴，像涟漪一样蔓延出电子商务领域的新业态、新变革和新活力。

“新零售”体验至上。

越来越便捷且无所不在的移动支付、越来越准时且近乎极致的快速物流，2017“双十一”让消费者有种“穿越到未来”的感觉。数据显示，今年全球超14万品牌投入1500万种商品参与“双十一”，海内外超100万商家实现线上线下打通，近10万智慧门店、超50万家零售小店将立体的、全方位的新零售体验带到四面八方，这种新零售的力量带给百姓生活的变化已覆盖方方面面。去年“双十一”期间还听到大量用户吐槽“支付太卡了”“快递太慢了”等等。一年时间，全行业物流无可争议地实现飞跃式进步。我们欣喜地发现，“双十一”已从“火药味”十足的抢夺注意力，向提供新体验的方向发展；从单纯的数字增长，向诚信经营品质取胜的方向发展。而对消费者来说，比交易额度更具意义的是新锐体验即将普及的可能。

新格局协同制胜。

与以往相比，今年的“双十一”更凸显全球化。世界各地越来越多的线下实体店投入到这场盛大狂欢之中。参与“双十一”的网民覆盖225个国家和地区，有超过100家中国知名品牌借助此次狂欢“出海”亮相。从广州、上海、香港到柏林、伦敦、墨尔本等等，“双十一”带给全球消费者全时区、全场景、全人群、全娱乐的狂欢，展现全球商业力量的大协同、大合作，力求共享共赢。

在这场“社会化大协同”中，线上和线下，电商平台、新金融服务机构、商家、物流、消费者，整个生态链条都被强大的科技创新力量所驱动所串联，不仅真正实现了对品牌体系、营销渠道、供应网络和产业格局的全面重构，更成为供给侧改革的重要力量。

新升级诚信为王。

今年“双十一”期间亮相的京东首家“无人超市”，刷脸购物整个过程只需5秒。阿里巴巴在此之前也已推出“无人超市”“汽车自动贩卖机”等无人购物场景。智能化升级的同时也凸显诚信的进步。

过去，“双十一”意味着促销、折扣，而今年“双十一”，消费全面迈向品质化、智能化、个性化。有外媒称，观察科技对中国消费的改变，就会发现对消费升级的理解绝不限于更多的消费金额、更好的消费品质，更在于中国消费人群的消费心理被科技力量重新整合，消费升级很大程度上是消费者的消费欲望被重置，产业链上的企业会基于全新的消费欲望构建新的产品、新的服务。

如此，“双十一”这个被欲望包裹的狂欢盛宴如何不断革新自净，如何不让诚信打折，如何营造清朗的网购环境、让整个电商行业健康有序发展，还真是值得深思的命题。

新窗口已经打开，新引擎正在发动。