浅谈新形势下医院办公室人员的素质要求

王高亭

盐城市第一人民医院院长办公室，江苏盐城 224001

浅谈新形势下医院办公室人员的素质要求

王高亭

盐城市第一人民医院院长办公室，江苏盐城 224001

办公室是一个公司必不可少的重要部门，其在公司里能够对单位内部工作进行协调、对企业的工作流程进行优化，因此,整体的工作效率因公司有办公室才能有所提高。医院的办公室也具有同样的作用，并且因为医院办公室具有其自身独特工作特点，医院内部大小事情基本都要通过办公室进行协调，所以，这也带给了医院办公室工作人员一定的工作要求。该文首先对医院办公室工作的服务对象广泛、以服务患者为中心、职能广泛等特点进行了分析，然后对医院办公室的工作人员的个人素质包括树立全局服务的观念、发挥乐于奉献的精神、执行精益求精的工作标准和鼓励开拓创新意识进行了探讨，希望能够帮助医院办公室工作人员正确理解并对待工作，为医院患者提供一个好的就医环境，提高医院总体利益而尽笔者的一份力气。

医院办公室；素质；要求

医院作为一个医疗单位，最根本的工作就是要抓好医疗质量建设，而医院办公室做为医院综合事物的管理者，其工作内容非常的纷繁复杂，除了自身工作职责要完成以外还要配合领导的工作，当好领导的参谋助手，做好医院方面的人事劳资工作，对文秘工作以及医院党建工作等等进行有力的宣传，除此之外，还要安排好医院工作人员的合理轮休时间。总而言之，要做好医院各个工作的合理调节，所以，办公室的工作质量以及工作效率直接影响着整个医院的工作水平[1]。医院办公室既要管理事物，又要参与服务，当好领导的管理助手，这就要求办公室人员有较高的工作素质。然而，并不是所有的医院办公室工作人员都能完成自己的工作职责，更多的医院办公室人员对自己的工作重要性以及工作范围没有一个清晰的认知，不能做到全心全意地投入到工作中，从而影响到整体医院的发展。

1 医院办公室的工作特点

办公室作为一个医院的综合性职能部门，是医院在行政管理方面的工作枢纽，其可在部门以及上下级之间进行信息的传递，从而协调各个部门之间的工作，在部门交流方面有着重要的作用。医院办公室有其独特的工作特点。

1.1 服务对象广泛

办公室在医院是综合行政管理职能部门，既要做好管理方面的各项工作，又要做好患者与社会公共关系之间的协调处理工作，工作服务对象非常广泛，难度相应的也非常大[2]。

1.2 以服务患者为中心

医院是患者就医的地方，医院办公室最主要的服务对象就是医院内的患者，其一切工作的开展都是以患者为中心，办公室并不直接与患者接触，而是通过与其他部门接触，协调其他部门工作来服务于患者。所以，医院办公室在医院的运行过程中发挥着协调与辅助的作用，其以服务患者为中心的这一理念不能因其不与患者接触就被弱化。

1.3 职能广泛

医院办公室的综合性很强，其在医院承担着上传下达、联系内外的重大责任，是医院其他部门能够顺利开展工作的最基本的保障，具有的职能非常广泛。

2 医院办公室人员应具备的主要素质

2.1 树立全局服务的观念

医院办公室的工作基本都是由多个部门协作共同完成的项目，所以，办公室的工作要考虑全局，从而正确处理各个问题。对于繁杂琐碎，并且涉及面非常广泛的工作，办公室人员要加强对我国各项法律以及政策的理解，时刻保持清晰的头脑，对问题的处理要做到原则和灵活二者相统一，以医院的整体利益为先。办公室要围绕“听命于领导，服务于全局”的核心开展工作，为领导出谋划策、提供参谋意见的同时也要善于听取临床医护人员的各种意见，并真心诚意地帮助他们解决问题。

2.2 发挥乐于奉献的精神

众所周知，医院工作非常特殊，经常会接到一些突发性的工作安排，这样也导致医院办公室人员会经常接收到突发性的工作要求，从而导致了经常会有加班加点的情况发生，这就要求办公室人员要能够吃苦耐劳并且具有乐于奉献的精神，对自身的工作态度要摆正，能够以大度并且乐观的工作精神从容面对。医院办公室是医院对外开放的窗口之一，办公室工作人员要以良好的精神面貌面向窗口询问者，对整个医院的服务态度起到一个带头的作用，办公室人员还要敢于负责、忠于事业、乐于解难，这些都是医院办公室人员应具备的最基本的素质。

2.3 执行精益求精的工作标准

医院办公室是一个办文、办事、办会的综合职能部门，医院的事情基本都要通过办公室进行协调才能完成，所以，办公室人员在做事情的时候一定要认真负责、精益求精，任何一个很小的疏漏可能都会导致最终重大的失误而影响到整体工作[3]。①因为办公室具有办文的工作要求，所以，办公室人员要具备最基本的文字功底，文字功底直接体现着办公室人员处理公文水平的高低，从而体现了办公室人员的工作效率以及服务质量；②办公室是一个承上启下的部门，对部门工作进行协调，所以，办公室人员要拥有较强的协调能力，在上下之间找到结合点，对于部门之间，要找到它们的共同点，最终在繁杂的工作中找到切入点，从而做好内外的协调以及上下的对接工作；③医院办公室人员的工作任务重，这就更加要求办公室人员要具备较高的工作责任心，能够规范其工作行为、加强自我约束，对自我严格要求，从而高质量、高效率的完成各项工作。

2.4 鼓励开拓创新的意识

医院办公室工作不仅涉及到管理方面的大事，也联系到医院运行中的各项小事，这就要求办公室人员要在原有工作理念的基础上，不断学习新知识，提升其自身工作技能，对工作思路和方法进行不断的开拓创新，为医院的管理与服务创造良好的条件。

2.5 知识涵养

医院办公室作为医院在行政管理方面的桥梁，成为医院通往社会的渠道，具有承上启下的衔接效果。办公室人员应当具备较强的责任感，在工作当中需要认真，并且还需具备较高的文化素养。在解决医院工作规划、总结、收发文件时，无法脱离医疗、护理、教学乃至科研方面的知识，从而则需办公室人员认真学习相关的理论、制度，通过不断学习，了解相应的医学内容，拓展自身的知识面，令知识结构更加完善，提升业务能力。

2.6 团结互助，弘扬团队精神

团结才能够产生效益。在工作当中，医院办公室与其他部门无法避免会发生不一致之处，只要不违背原则，则应当具备包容之心。团结与否则变成做好工作的先决条件。①强化沟通，时常进行谈心与交流，互相了解情况，从而做到相互信任、相互了解，消除误解，加深感情，互惠互利。②解决好与领导之间的关系，对于领导的权威应当积极维护，本着民主集中制。想要获得领导的认可，则体现在工作当中，只有随时为领导解决问题，做出成绩，才能够令部门具有成绩，从而获得领导的认可，令工作更加顺利。③解决好正、副职的关系，实现优势互补。在工作当中，副职需要做到位但却不越位，补位却不缺位。而正职则应当完全信任副职，勇敢放手，还应当在重要时刻推功揽过，勇敢承担风险。④学习隐忍。此处的隐忍并非指原则方面的问题，而是讲究方法，最终达成工作目标，令办公室的工作能够进行得更加顺利。

2.7 诚实守信，打造和谐氛围

身为医院办公室人员，做好工作前应当做好人。诚实作为力量的体现，彰显出1个人的安全感与自尊。因此，办公室人员的诚实及其关键。所以，应当做到为人诚实。人前人后不会判若两人，从而才能够具备感召力，打造良好的环境。为人要善良，1个人在综合素质方面的体现则在于与人为善。在工作当中，生活中的所有人都会具有各种不足，善意的提醒更加容易被人尊重和理解，而抓住不放则会令关系更为紧张，对工作的实施极为不利。心胸宽广，容人容事，不但能够提升自身，也为别人提供了更加宽广的空间。还需要做到谦虚谨慎，1个人的力量极其有限，所以应当汇集所有人的长处，虚心接受各种知识与经验，为做好办公室工作做好铺垫，令医院的发展更加稳定和谐。

3 结语

综上所述，医院办公室是一个综合职能的部门，在医院的各项工作中都发挥着其自身的作用，所以，医院办公室有其自身的工作特点，在工作中，医院办公室人员要具备工作最基本的素质，对自身有一定的工作要求，加强工作责任感，最终使医院能够更好地服务于患者，推动医院的发展。

[1]刘明,王英秀.医改环境下医院办公室的思考与创新[J].黑龙江医学,2016,40(z1):56-57.

[2]陈亚玲.论新医改形势下医院办公室在协调和促进医院发展的作用[J].医药前沿,2012,2(11):375-376.

[3]于露露.浅谈医院办公室的工作特点及工作人员应具备的素质[J].中国伤残医学,2011,19(1):111.

Analysis of Quality Requirements of Hospital Office Workers under the New Situation

WANG Gao-ting
Office,Yancheng First People’s Hospital,Yancheng,Jiangsu Province,224001 China

Office is a necessary department in any company,which can coordinate the unit internal work and optimize the workflow,therefore,the holistic work efficacy can be improved by offices.The hospital offices have the same effect,and they can bring a certain work requirements for the hospital office work staff because the hospital offices have their own work features.The paper firstly analyzes the office features of wide service objects,patient-oriented and wide functions,then studies the personal qualities of work staff such as establishing a holistic service notion,giving play to the contribution spirits,carrying out the work standards of constantly striving for the perfection and encouraging the innovation awareness thus hoping to help the office workers correctly understand and treat work,providing a good medical environment and improving the general benefits of the hospital.

Hospital office;Quality;Requirement

R19

A

1672-5654（2017）09（c）-0187-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.27.187

王高亭（1983-），男，江苏盐城人，本科，助理研究员，研究方向：医院管理。

2017-06-21）