刘宇鑫
摘 要:本文首先简单阐述了020电子商务模式的定义,然后从消费者和商家的角度,详细分析了O2O模式的优势,最后着重指出了O2O模式发展中面临的主要问题。
关键词:O2O模式;优势;不足
O2O的全称为Online To Offline,即线上线下电子商务。它是指由线上营销线上购买来带动线下经营和线下消费,区别于原有的B2B、B2C、C2C电子商务模式,将线下实体店与互联网结合在了一起,以互联网为交易平台,在线支付线下商品、服务,将线上的消费者转换为线下客户。
一、O2O电子商务模式的优势
(一)线上线下业务有效融合
O2O模式充分利用了互联网优势, 把线下实体店的商品、服务宣传消息推送给互联网用户,在线用户可获取更丰富、全面的商家及其服务的信息,并在便捷的筛选、咨询、预购后,通过支付线上优惠价格去享受线下贴身的服务。一方面,020不仅为线下商家带来了大量消费者,减少了商家对店面地理位置的依赖性,还降低了商家的宣传和营销成本。另一方面,020为消费者提供了更多的选择,通过线上对比选择更满意的商品及服务,获取更高折扣。互联网和实体店完美对接,最终实现生产者和消费者剩余最大化。
(二)准确定位目标消费群体
借助互联网的数据监测追踪功能,020模式可以准确统计所有的消费行为,为商家提供直观的销售情况。首先,商家将数据整理分析后可了解到消费者的年龄、购买力以及偏好,从而更加准确的定位自己的目标消费群体。明确市场定位后可以更合理的规划商品生产和经营销售,降低库存成本,提高销售利润率。其次,商家通过追踪在线支付后的每笔交易,量化销售额,直接看到在线商品宣传推广后的效果,掌握营销投资回报率,规避了传统营销模式推广效果的不可预测性。
(三)提供体验式服务
对于单一的线上交易模式,如淘宝网、京东网,消费者只能通过图片及文字描述去了解商品信息,并不能及时的看到实物。而对于线下交易模式来说,消费者可能需要花费大量的时间在地理位置分散的实体店里了解、比较商品,也不能随时随地咨询商家相关问题。 O2O模式很好的融合了线上线下交易的优势,为消费者提供更优质的服务,比如苏宁。消费者通过线上对比商品后,到实体店真实、全面地了解商品特性,并更便捷的线上线下咨询商家,以优惠的线上价格体验线下贴心的服务。
(四)规避物流的风险性
传统的电子商务模式一直有难以逾越的瓶颈—对第三方物流企业的高依赖性,然而我国物流的发展远跟不上电子商务的发展速度。一是商品运输中的风险不能完全预测和规避,一旦因为某些原因造成商品的破损或毁坏,势必会影响线上卖家的信誉。二是每逢到聚众性网络购物时,大规模的货物运输需求造成物流拥堵,延时派送也是难以解决的问题。O2O采用了“电子市场+到店消费”的全新模式,省去了第三方物流企业中间环节,线上交易,线下提货,规避了物流环节中的风险,降低了所需的物流成本。
二、O2O电子商务模式的不足
(一)诚信机制不健全
在线支付是O2O营销的核心,但线上预付后,消费者很可能遭遇付费前是上帝,付费后什么也不是的窘境。或是商家对O2O消费者和直接店内消费者提供不一样的商品及服务(比如餐饮行业的团购)。再者,如果线上商品与实体商品描述不符,质量低于预期甚至低劣,但消费者已经预付,处于无法退货的被动境地,消费者权益得不到应有的保障。
(二)线下服务能力不足
一是O2O消费者在网上预购后,不一定及时去店内消费,商家只能掌握网上预购的销售量,并不能预测实际销售量。当遇到大量顾客涌入实体店时,很可能出现商品供不应求、服务能力达不到顾客预期的问题。二是目前大多数O2O商家仍处于照搬团购营销模式阶段,提供的服务千篇一律,缺乏个性化、多元化,造成消费者粘度极低。O2O模式的关键点在于将线上用户吸引到线下来体验消费,所以高质量的线下服务才是维持O2O长远发展的根基。
(三)商家资质审核不严格
O2O作为一个第三方中介服务平台,有的为了获得大量商家资源,扩张其经济领域,降低了商家入住其网站的门槛,对商家的相关资质审核不严格。有的消费者在线上支付后,去线下体验消费时发现商家已关门停业,更有甚者携款逃跑了,严重损害了消费者利益。
三、结束语
O2O模式是虚拟经济和实体经济的合理结合,将以往线上线下的竞争关系变为相互扶持、唇齿相依的关系。它的兴起为越来越多的人们带来了便利和产品及服务的新体验。当然,O20模式也存在一些不足制约了它的发展。只有从根本上建立完善的诚信机制、提高线下服务质量、严审商家资质并加强监督,才能实现其发展的广阔前景,创造更多的财富。
参考文献:
[1]江峰.020:移动商务发展的未来之路[J].中国商贸,2011(5)
[2]王雪梅.020的价值突破[J].现代商业,2011(17)
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