浅析产科护理纠纷因素及防范对策

李爱英

山东省德州市市立医院产科，山东德州 253000

浅析产科护理纠纷因素及防范对策

李爱英

山东省德州市市立医院产科，山东德州 253000

目的分析产科护理纠纷因素及防范对策。方法回顾该院产科2015年1—12月接收698例产妇的临床资料，分析护理纠纷发生的影响因素，提出对应的防范对策。结果2015年1—6月护理纠纷发生率为4.5%，7—12月落实防范对策后，护理纠纷发生率降低至0.6%。结论针对产科护理纠纷因素提出对应的防范措施，可以有效避免护理纠纷的发生。

产科护理；护理纠纷；防范对策

产科护理是医院护理工作的重要组成部分，其工作性质比较殊性，且风险性高。随着医疗模式的改进及人们知识水平的提升，人们对医院的护理服务有了更多期望[1]。但受众多因素的影响，护理纠纷事件常有发生，并对患者健康及医院形象造成一定影响[2]。该院对产科护理纠纷因素进行深入探究，并提出防范对策进行护理管理，有效降低了产科护理纠纷的发生率。现报道如下。

1 临床资料

该院2015年1—6月接收产妇共356例，其中护理纠纷案例16例，发生率为4.5%。对相关资料进行回顾分析，调查、分析产科护理纠纷事件的发生因素，并提出对应措施进行防范。2015年7—12月接收产妇共342例，发生护理纠纷案例2例，发生率为0.6%。根据护理纠纷事件的发生因素，提出并落实防范措施后，产科护理纠纷发生率有4.5%降低至0.6%。

2 产科护理纠纷因素及防范对策

2.1 产科护理纠纷因素分析

2.1.1 护患沟通不到位 护理人员应对繁忙工作时，容易忽略患者的有关权益，在处理急症时，不能及时向患者及家属反馈信息，易使患者及家属产生误解，并导致护理纠纷发生[3]；同时，医师与患者缺乏有效的沟通，护理人员在处理异常状况方面存在欠缺，术后不良反应等容易增加患者痛苦，使护患关系变得紧张。

2.1.2 护理人员态度差 护理质量与护理人员的工作态度有着直接关系，较差的工作态度容易引起护理纠纷。多数年轻护士缺少吃苦耐劳的精神及服务意识，加之受生活和工作压力的影响，容易导致护理工作质量不断下降。产科患者在身体和心理上都会承受一定痛苦，且容易依赖护理人员[4]。此时，如果护理人员的谈话语气冷漠，服务态度不佳，就会引发患者的不满情绪，并造成护理纠纷事件发生。

2.1.3 护理人员专业能力不足 护理人员的工作能力欠缺，专业知识不过关，会在技术操作、紧急事件处理、病情监控等方面出现严重问题。缺乏相关知识、技术操作不可靠都会影响护理人员的工作能力，若在应对突发症状时，不能及时、冷静、准确地进行处理，往往会导致医疗事故及不良情况的发生；另外，部分护理人员不能端正自己的工作态度，往往存在病情监控不到位、沟通交流用于不当等问题，故容易引起护理纠纷。

2.1.4 护理人员法律意识薄弱 护理人员主要的学习内容是本专业的护理知识及操作要点，对法律知识的了解少之又少。大部分医院欠缺对护理人员法律意识的培养平台及能力，造成护理人员在法律知识的掌握方面存在较大缺陷和不足。患者的隐私权和知情权与他人同等重要，在护理过程中，如不遵守保密原则，随意泄漏患者的隐私，侵犯他们的隐私权，势必会引发纠纷事件；与此同时，产科涉及的伦理、隐私问题较多，护理人员更应尊重患者的个人隐私和知情权[5]。护理人员不能在未经患者允许的情况下，随意进行各项操作；患者在参与治疗、护理的过程中，有权知晓医疗服务的优缺点。此外，护理人员缺乏证据意识，一旦发生纠纷事件，便会出现责任模糊、陈述不正确等问题；一些护士未能履行责任告知患者疾病治疗和护理的详细情况，忽略了患者所享有的知情权，最终也会引发纠纷事件。

2.2 防范对策

2.2.1 健全医院管理制度 建立有效的管理制度，严格实施相关准则，以此减少护理风险事件的发生；产科护理工作量比较繁重，根据工作具体情况及时进行调整；开展护理安全相关内容的工作会议，分析、总结护理过程中存在的问题和不足，并合理制定应急事件处理预案，进一步提高妇产科护理的安全性；对日常护理工作进行监控，严格按照规范进行护理操作，加大监管力度，及时遏制护理疏忽的发生。

2.2.2 提高护理人员的专业能力 社会的发展及医疗技术的革新，使人们对临床护理提出了更高要求，产科护理人员不仅要掌握基础的护理理论知识，还要具备精湛、高超的护理技能，以此保证高质量的护理服务[6]。医院应当组织多学科、多渠道的护理培训，对护理人员自身的知识体系进行更新，提高其技术水平，从而确保护理人员能够稳、快、准地进行各项护理操作。鼓励护理人员参加各种形式的继续教育，拓宽他们的知识面，同时汲取国内外先进的护理经验，进一步提高自身的专业能力。对于新进的药物，要仔细阅读说明书，了解新药物的使用方法和不良反应，避免用药疏忽导致不良情况发生。

2.2.3 增强护理安全意识 如今，人们的维权意识不断增强，提高护理人员的安全意识，可以及时遏制护理缺陷的发生，这也是防范安全隐患的关键环节[7]。患者的身心健康应当得到重视，对于可能引发的不良事件，要做到防患于未然，从根本上彻底消除不安全隐患及行为。此外，护理人员还要利用法律维护自身权益，只有了解法律相关内容，才能熟练地利用法律手段保护自己；在维护自身权益的同时，也要做到按照法律办事，不得侵害患者权益，以免产生纠纷事件。

2.2.4 提高护理人员的个人素质 为患者提供优质的护理服务是临床工作开展的重要目标，在日常的护理工作中，不仅要做到各项操作准确无误，还要对自身心态和理念进行调整，进一步提高个人素质，通过个人魅力的提升，与患者形成良好的护患关系，并细心呵护产妇，疏导其焦虑、紧张情绪，继而取得产妇的信任和支持，以此保障各项护理措施的顺利实施。

3 讨论

近几年来，医疗改革深入开展，人们对护理要求越来越高，患者的维权意识也不断加强。医院护理工作得到重视，特别是产科护理工作成为医院管理的重点。但在具体的护理工作中，护理人员专业能力不足、缺乏安全意识和法制观念、护理工作态度不端正等问题日益突出，成为导致护理纠纷事件发生的主要因素[8]。对此，应当针对护理纠纷的影响因素，提出相应的防范对策对产科护理工作进行改进，以此提高护理工作质量，避免护理纠纷的发生。首先，医院需要进一步加强护理制度的管理，并对护理管理体系进行优化；不断加大护理人员专业技能及法律知识的培训，一方面使其具备扎实的技能和熟练的操作技巧，一方面通过法律工具维护其权益；护理人员自身应当坚持贯彻相关条例规则，为患者提供优质的护理服务，日常护理工作中，应增强服务意识、提高交流沟通能力、改善工作态度，与患者构建良好关系。该院通过一系列防范措施的进行，将产科护理纠纷发生率的4.5%降低至0.6%，取得了令人满意的结果。说明防范产科护理纠纷因素，全面提高护理质量，可以有效减少护理纠纷事件的发生。

[1]陶朝晖.妇产科护理纠纷影响因素及护理效果评价[J].四川生理科学杂志,2015,37(4):204-206.

[2]袁玉清.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及对策探讨[J].临床医药文献电子杂志,2014(3):412-413.

[3]胡月亮.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].中国实用护理杂志,2010,26(3):62-63.

[4]田玉梅,田玉芳.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策[J].中国卫生标准管理,2015(4):135-136.

[5]秦玉君.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策探讨[J].中外女性健康研究,2016(7):230，233.

[6]白蔚华.分析妇产科护理中常见纠纷产生原因及防范措施[J].中国保健营养,2013(11中旬刊):217.

[7]王晓玲.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策探讨[J].今日健康,2016,15(1):221.

[8]赵秀明.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].健康必读,2013,12(6中旬刊):353-354.

Analysis of Nursing Dispute Factors and Preventive Strategies in the Department of Obstetrics

LI Ai-ying
Department of Obstetrics,Dezhou Municipal Hospital,Dezhou,Shandong Province,253000 China

ObjectiveTo analyze the nursing dispute factors and preventive strategies in the department of obstetrics.Methods698 cases of delivery women in our hospital from January 2015 to December 2015 were selected and the influence factors of nursing disputes were analyzed and the corresponding preventive strategies were put forwards.ResultsThe incidence rate of nursing disputes from January 2015 to June 2015 was 4.5%,and the incidence rate of nursing disputes decreased to 0.6%after the implementation of preventive strategies from July 2015 to December 2015.ConclusionThe corresponding preventive measures according to the nursing disputes in the department of obstetrics can effectively avoid the occurrence of nursing disputes.

Nursing in the department of obstetrics;Nursing disputes;Preventive strategies

R47 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2017）08（c）-0147-02

2017-05-27）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.24.147

李爱英（1969-），女，山东陵县人，本科，副主任护师，主要从事护理和管理工作。