人性化护理在普外科护理管理中的应用

王翠

蒙阴县中医医院外科，山东临沂 276200

人性化护理在普外科护理管理中的应用

王翠

蒙阴县中医医院外科，山东临沂 276200

在医疗改革不断深入的背景下，临床护理得到了各大医院的普遍关注与重视，是影响医院外在形象的重要因素，是医院管理能力的直接反映，与医院持续化发展存在密切联系。普外科是医院的重要科室之一，每日所接收的患者数量多，是影响医院护理整体服务水平的一大因素。目前，普外科护理管理中，如何渗透人性化护理是医院研究的重点。

人性化护理；普外科；护理管理；应用

人性化护理管理，坚持“以人为本”的基本理念，充分结合医院利益与个人利益，通过激励、评估和制度等，调动护理人员工作积极性，提高护理人员综合素质与专业能力，提升临床护理整体质量，为医院可持续发展奠定基础[1]。基于此，该文将通过综述的形式，分析人性化护理在普外科护理管理中的应用，现进行如下综述。

1 必要性

人性化护理，不仅体现了医院服务文化，而且契合了现代化管理要求。新型医院服务文化，坚持以患者为中心的基本原则，是对护理管理者的客观要求，而且是医院生存的根本所在[2]。基于此，广大医务人员必须树立新服务理念，转变传统服务方式，形成主动服务的意识。

人性化护理，思想内涵新颖，要求护理人员不再被动按照医嘱，开展护理工作，而是转变“以我为中心”的思维模式为“以患者为中心”的思维模式，一切护理工作均围绕患者开展，尽最大程度维护患者的切身利益，为患者生命健康提供保障。人性化护理管理模式，要求转变传统护理工作程序，从细节出发，抓住细微事物，充分体现人性化护理的内涵，关爱生命健康，指导临床护理工作[3]。

人性化护理服务，在“以人为本”理念的指导下，强调以人为中心，重视人的价值，而人的自有与发展，是“以人为本”得以落实的重要体现。护理模式改革的背景下，人性化服务势必会成为护理管理的主流，是增加医院市场竞争力的有效措施[4]。

2 措施

普外科(Department of general surgery)，是以手术为主要方式治疗肝脏、血管疾病、甲状腺、外伤等疾病的科室，是医院的重要组成部分。各大医院，普外科每日所接收的患者数量庞大，且病因复杂，各个年龄段的患者均有涉及，该科室的临床护理工作，是影响医院整体护理水平的一大因素[5]。因此，加强普外科护理干预显得尤为重要。近些年，人性化护理逐渐在临床中得到实践，引起了普外科的关注与重视。然而,普外科护理管理中如何渗透人性化护理，仍是各大医院探究的重点。

2.1 树立人性化管理理念

普外科护理管理中，树立人性化管理理念，是渗透人性化护理的有效措施。因此，护理管理中管理人员需主动学习人性化管理的基本内涵、实施方法等，认识到人性化管理的重要性与必要性，并逐渐在实践管理中，运用人性化管理模式。

①以身作则，作为管理护理工作的人，护士长是病区护理的核心人物，其日常行为对护理工作存在一定影响，且直接影响科室护士言行。因此，护士长必须以身作则，做好表率，向护理人员展示良好的精神状态，不得因私人原因，影响工作，全面贯彻落实人性化管理理念，起到带头作用，从而提高工作效率。

②重视沟通，人性化护理管理中，护士长应增加与护士的交流、沟通，全面了解各护士的思想状况，发现问题苗头，通过沟通的形式，及时解决，防微杜渐，减少差错事件。临床护理中，面对日常纰漏，护士长切勿盲目评判与教育，需了解事情的前因后果，随后主动找护士沟通，分析造成此次错误的原因，并提出预防措施，避免此类事件再次发生。

③换位思考，随着时代的发展，社会不断进步，人们生活水平不断提升，各行各业呈现出迅猛发展趋势，均朝着更好的方向发展，进而对临床护理提出了更高的要求，大大增加了护理人员的工作压力与负担。护士长作为护理队伍的管理者，也是护理队伍的一员，在人性化管理理念指导下，护士长应站在护理人员的角度思考问题，做到换位思考，坚持具体问题具体分析的处事原则，多多为护士考虑，倾听护士的意见与建议，尽最大可能满足护士合理需求，协助护士解决棘手的问题，给予护理人员更多的关心。

④弹性管理，弹性管理不仅体现了人性化管理的原则性，而且具有灵活性。通过弹性化管理，要求个体自我调整、自我管理，积极配合整体。护理人员无论是在工作中，亦或是生活中，均扮演着多种角色，因此，护士长应贯彻落实弹性管理制度，做到刚柔并济，征求护士意愿，进行日常排班，尽量避免生活与工作上的冲突，确保护理工作有序进行。

2.2 加强培训，组建一支专业能力强、综合素质高的护理队伍

现如今，医学科学日新月异，发展迅速，为保证临床护理与时代发展需求相适应，必须不断学习。因此，在加强人性化管理的同时，护士长应重视护理人员培训，提高护士专业能力，提升护士综合素质。

（1）知识培训：护士长定期或不定期组织培训，指导护理人员学习临床护理的相关知识，并介绍人性化护理的基本内涵，提高护士对人性化护理的认知程度，并联合实践操作，高度融合理论与实践，提高护士专业操作能力。

（2）职业道德教育：护士长通过职业道德教育，引导护理人员树立人性化护理理念，转变传统被动服务模式为主动服务模式，秉承着严谨、认真、负责的态度，以饱满的热情，投入至工作中，提高工作效率。另外，完善奖惩制度，日常护理中，表现优异的护士，予以适当奖励。表现差的护士，适当惩罚，充分调动护理人员工作积极性与主动性，为建立一支专业能力强、综合素质高的护理人才队伍奠定基础。

（3）掌握护患沟通技巧：护士与患者接触时间最长，是开展临床护理工作的主体，而护患沟通是影响护理工作开展的重要因素。因此，人性化管理培训中，护患沟通技巧的培训必不可少。人性化护理中，护患沟通技巧主要包括以下几点：①要求：同情、耐心、诚信、尊重。②技巧：倾听—耐心听患者及家属说，介绍—多与患者及家属沟通。③掌握：掌握患者具体病情、治疗情况与检查结果，掌握患者与家属的心理状态，掌握医疗费用情况。④留意：留意患者情绪状态，留意患者对疾病认知程度与交流期望值，留意患者受教育程度与沟通感受，留意自身情绪控制状况。⑤避免：避免强迫患者接受事实，避免语言刺激患者，避免过多使用专业术语，避免故意改变对方观点，避免压抑患者情绪。⑥沟通方式：针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、实物对照沟通。

3 小结

综上所述，人性化护理是新时代背景下护理发展的必然趋势，符合医疗改革需求。普外科护理管理中，采用人性化护理管理模式，提倡自我管理，为护理人员提供一个轻松、愉悦、人性化的工作环境，为护理人员实现自我价值创造条件，充分调动护士的工作积极性与主动性，提高工作效率，提升护理整体水平，推动医院进一步发展。

[1]徐磊.人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J].中国现代药物应用,2014(24):175.

[2]张威.人性化护理在普外科护理管理中的应用探讨[J].中国卫生标准管理,2015(23):259-260.

[3]赵蕊兰.人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J].中国卫生产业,2016,13(6):163-165.

[4]杨咏梅.人性化护理在普外科护理管理中的应用分析[J].大家健康,2016,10(3下旬版):226-227.

[5]常利华.人性化护理管理在普外科护理工作中的应用和指导意义探究[J].中国卫生产业,2014(4):168-169.

[6]彭兰.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].国际护理学杂志,2015,34(18):2542-2544.

[7]纪冬梅.人性化护理对胸外科护理质量影响的研究[J].中国社区医师,2015(19):1095-1096.

[8]杨启英.采用人性化护理管理模式对护士工作积极性及护理质量的影响观察[J].中国医学工程,2012(12):178.

[9]安爱仙.以人为本的人性化护理管理激励机制对提高护士工作积极性的影响[J].医学信息,2014(7):476.

[10]谈小雪，范淑丽.人性化护理管理对产科护士工作积极性和满意度的影响[J].中医药管理杂志,2014(11):1850-1852.

Application of Humanistic Nursing in the Nursing Management in the Department of General Surgery

WANG Cui
Department of Surgery,Mengyin Hospital of Traditional Chinese Medicine,Linyi,Shandong Province,276200 China

Under the background of continuous deepening of medical reform,the clinical nursing wins the popular attention of various big hospitals,and it is also the important influence factors of hospital external images,directly reflecting the hospital management ability,which is closely related to the sustainable development of the hospital,and the department of general surgery is one of the important departments in the hospital,and the patients admitted every day was most,which is an important influence factor of hospital nursing holistic service level,currently,how to permeate the humanistic nursing is the key point of the hospital research.

Humanistic nursing;Department of general surgery;Nursing management;Application

R473

A

1672-5654（2017）05（c）-0123-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.15.123

2017-02-23）

王翠（1976-），女，山东临沂人，本科，主管护师，主要从事外科疾病护理工作。