基于网络传输的电视宣教系统在医院的应用与实践

董琳，郭晶，叶盛楠，徐琨

中国医学科学院北京协和医院，北京 100730

基于网络传输的电视宣教系统在医院的应用与实践

董琳，郭晶，叶盛楠，徐琨

中国医学科学院北京协和医院，北京 100730

随着广播电视技术的迅速发展，电视宣教系统也在不断更新换代。在“互联网+”的时代背景下，如何将医院的电视宣教系统与互联网相结合，发挥互联网快速、高效的优势，更好地为患者提供个性化、精准化的服务，是一个值得探讨的课题。该文以北京协和医院数字媒体发布系统为例，介绍基于网络传输的电视宣教系统在医院的应用与实践。

电视宣教；互联网；健康教育

电视宣教，顾名思义是指通过电视媒介开展某一领域知识的宣传和普及。把一定数量用于宣教的电视终端整合起来，通过特定的技术手段统一管理，便构成了电视宣教系统。电视宣教系统通常包括制作系统和播出系统，其运行主要包括制作、发布、传输、接收和播送5个环节。近年来，“健康中国”上升为国家战略，健康教育是提高全民健康素养的重要手段。通过电视宣教系统进行健康知识和医疗常识的宣传教育，是目前医院开展健康教育的重要途径之一。把大众最想了解的医学知识制作成电视科普节目，在医院候诊区、输液区、病房等患者集中、人流量大的区域滚动播放，一方面能够帮助患者了解相关疾病的诊疗常识，另一方面也有利于营造良好的就医环境。

1 医院电视宣教系统的主要模式

1.1 通过院内有线电视播出宣教节目

在医院已经建好的有线电视系统中增开新的信号频道，利用硬盘播出系统，将视频信号经硬盘播出卡输出到增开的频道器中，然后通过闭路线向医院的电视终端传输信号[1]。这是一种比较传统的节目播出方式。

1.2 插卡式电视宣教系统

把节目按照节目单编排好，存入特制的节目存储卡，通过更换每台电视机的存储卡片来更新节目。这类电视宣教系统需要改造电视机终端，安装定制的播出系统，保留电视机收看电视节目的功能，通过遥控器进行切换。但由于不能进行统一的播控，需要投入大量的人力来维持系统的运行。

1.3 与移动传媒合作，定制医院专属频道

移动传媒是指通过无线数字信号发射、地面数字设备接收的方法进行数字节目播放与接收的一种播出系统[2]。医院通过与移动电视运营公司合作，定制医院专属频道，医院提供节目内容，移动电视运营商负责节目的制作和播控。

1.4 基于网络传输和播控的电视宣教系统

系统通过网络传输节目信号，在终端设置数字机顶盒接收、下载节目内容，并通过电视机播出。节目的发布和播出全部通过网络进行控制。

2 协和数字媒体发布系统的特点及运行模式

北京协和医院是在国内较早建立电视宣教系统的医院之一。2012年，为更好地为患者提供个性化的健康宣教服务，医院将原有的插卡式电视宣教系统进行升级改造，建成了覆盖新门诊大楼、急诊楼和外科楼，基于网络传输的数字媒体发布系统。系统在后台通过计算机上传和发布节目信息，经过医院内部网络传输高清视频信号，在终端通过高清机顶盒接收节目并下载到优盘里进行存储和播放。与传统的电视宣教系统相比，数字媒体发布系统通过网络传输节目，可以发挥互联网快速、高效的优势，实现信息的实时发布，更好地为患者服务。目前，在协和就诊的门诊患者、急诊患者和住院患者都可以收看到系统播出的节目。

2.1 对内和对外双重功能定位

协和数字媒体发布系统具有对内和对外双重功能定位。①数字媒体发布系统承担着对患者进行健康教育的功能。通过播出健康节目，患者可以学习健康科普知识、熟悉医院诊疗流程、获取义诊讲座信息等。②数字媒体发布系统也是患者了解医院的一个窗口，通过节目患者可以了解医院文化和医院动态。③数字媒体发布系统是医院文化建设的重要载体，也是医院员工了解医院发展动态的重要途径。

2.2 网络传输节约人力物力成本

与传统的医院电视宣教系统相比，协和数字媒体发布系统通过网络发布和传输节目，只需要一台能上网的电脑，便可以实现节目的实时发布，并进行统一播控。在节目播放终端，不需要架设卫星天线、改造电视机硬件，只需要连接电视机的机顶盒有网络接入，便可以进行节目的下载和播放，极大节约了人力和物力成本。

2.3 内容管理和发布系统高效

协和数字媒体发布系统后台播控界面设置了素材管理、信息发布和系统管理3个窗口。

在素材管理窗口，可以实现视频的上传、审核和删改，同时可以对已上传视频的基本信息进行预览，包括名称、大小、时长、是否审批等，同时可以进行视频的在线预览。

在信息发布窗口，可以根据需求新建和修改节目单，设置节目单分组、播出日期和播出时段。在节目单中添加已上传的视频，按照节目编排调整播出顺序，便可立即发布。目前，协和数字媒体发布系统的节目播出分实时和下载两种模式。实时模式下，节目播出没有延时，节目一旦发布，电视机终端即刻按照最新的节目单播出。下载模式下，节目播出前需要先将新节目下载到机顶盒的优盘中，节目播出有延时，时间长短根据网速而定，常规节目播出可以选择下载模式。

在系统管理窗口，可以进行模板管理、分组管理、开关机时间管理和终端运行监控等操作，实现对系统内每个电视终端进行精确的、一对一的管理。

2.4 属地化管理实现精准服务

通过对不同区域的电视终端进行个性化管理，可以为患者提供更加精准的服务。协和数字媒体发布系统可以通过网络对某一独立终端或某一组终端进行精准控制，实现分区域管理。目前，协和数字媒体发布系统的终端分组主要有：公共区域，如电梯间、门诊大厅、住院大厅等；候诊区域，如各科室一级候诊区、门诊中心治疗室等；急诊区域，如急诊输液区、留观家属等候区等；住院区域，主要分布在病房和家属等候区。针对不同区域的受众特点，通过在数字媒体发布系统内建立不同分组，协和对数百台电视终端进行了属地化管理。

2.5 宣教节目内容个性丰富

在属地化管理的基础上，医院根据每个分组的特点编排了内容丰富而又各具特色的健康宣教节目。

在协和门诊大厅主街上方有一块40 m2的LED大屏，这块屏幕上的信息具有引导和指示作用，因此主要用来播放楼层索引、就诊流程、就诊指南、义诊通知、温馨提示等内容。同时，在遇到重大突发事件时，LED屏还承担着发布紧急通知的功能。

公共区域是受众最多的地方，这一区域的宣教电视在节目内容设置上相对丰富，主要包括：健康小百科、医院新闻、协和名医介绍、健康教育宣传片、公益广告、轻松一刻和特别节目等板块。其中，医院新闻是滚动播出率最高的节目，目的是让患者更好地了解医院文化和医院动态。

各科室在一级候诊区都安装了宣教电视，方便患者在候诊时获取健康常识，同时舒缓紧张情绪。为给患者提供个性化的精准服务，候诊区宣教电视的节目内容由各科根据本科室的疾病特点来确定，如口腔科播放《正畸注意事项》《洗牙知识问答》；儿科则因为患者主要是儿童，宣教节目以动画片为主；中医科除了常规的健康节目，还播出科室宣传片，让患者更好地了解科室概况和文化。

2.6 分时段管理保证资源合理配置

协和数字媒体发布系统覆盖近400台电视终端，为节约资源，保证资源的合理配置，医院根据不同分组的特点，为各组设置了个性化的开机和关机时间，实现系统内所有电视定时自动开机和关机。根据医院工作时间安排，所有电视终端的开机时间均为早上6:30，但关机时间各有不同。如急诊因为全年24 h开放，考虑到患者的需求，这一区域的电视关机时间便设定在晚上21:30；每逢周末和节假日半天门诊时，公共区域宣教电视的关机时间便设定在中午12:00。

2.7 多重机制保证播出的安全性

对于视频播出系统来说，播出安全至关重要。近年来，因为视频节目播出引发的危机事件时常发生。协和数字媒体发布系统从操作环境、发布流程、用户权限等多个层面进行把控，全方位保证节目的安全播出。

在操作环境方面，协和数字媒体发布系统只能在医院内部网络环境中登录，并且所有节目的上传、发布和播出也都通过医院内部网络进行，避免了系统受到外部网络中病毒和黑客的攻击。在发布流程上，节目在上传之前，需要通过特定软件进行3次转码；节目上传之后，需要经过两次审批，每一个步骤都需要经过认真的核对，确保节目内容无误。医院还对系统用户进行了权限分级管理，一个新节目只有经过最高级别权限的用户审批后，才能进入正常发布环节，从管理上保证了播出的安全性。

同时，除了通过电视监看系统节目是否正常播出外，在系统后台还可以实时监控全院各终端是否正常运行，如果某一终端出现问题，系统会显示未开机或未联机，以便及时处理。

3 问题与思考

随着时代的进步和技术的发展，当前已经入全媒体时代，信息传播手段越来越丰富，医院进行健康教育的方式也越来越多。电视宣教系统作为医院内部的“传统媒体”，和大众传播领域内的传统媒体一样，也面临着诸多问题。例如受众流失，年轻患者在候诊时会更愿意选择通过手机获取信息；内容缺乏吸引力，医院在健康宣教节内容的选择上更偏向于该院专家做的科普节目和本院新闻，具有观看内容的强制性，即电视播放的内容是唯一的，受众不能更换频道、不能自由选择观看的节目内容[3]。但是，作为医院健康宣教的重要形式，电视宣教又有着不可替代的作用。如何让节目内容不断地吸引人们的注意并且持续地保持新鲜，变受众强制接收为主动观看，这是一个难题[4]。技术知识辅助手段，“内容为王”是不变的硬道理。医院应该从内容入手，从患者的需求出发，编辑制作更切合大众需求的节目内容，满足不同年龄阶段患者的需求。同时，制作好的节目不仅需要专业的广播电视设备，更需要专业的从业人员，才能保证节目的质量[5]。

基于网络传输的数字媒体发布系统是医院宣教电视系统与互联网结合的成功案例，它一方面大大提高了医院管理人员的工作效率，避免了传统宣教电视的种种弊端，另一方面也以其高速、便捷的优势，为患者提供了更加精准的健康服务。面临全媒体时代的冲击，电视宣教系统还应在现有的网络播控基础上，进行系统的升级和开发，结合当下最流行的直播、弹幕等形式，实现医院宣教电视的人性化和智能化，变“强制观看”为“良性互动”，让医院健康宣教变得更生动有趣，不断提升患者的就医体验。

[1]罗娟，吕强，唐晓东，等.医院有线电视系统的技术实现和效果评价[J].中国医疗设备，2009，24（9）：41-42.

[2]兰天，马良宇.移动传媒的传播学分析—以CCTV移动传媒开播为例[J].东南传播，2008（4）：67-68.

[3]汪青云，陈轶群.楼宇电视的困境与出路[J].东南传播，2011（7）：65-67.

[4]胡颖君.SWOT分析透视下的我国地铁电视业[J].东南传播，2008（8）：64-65.

[5]张屾，庄宁.浅谈医院电视台的生存与发展[J].现代医院管理，2014，12（4）：88-90.

R197.32

A

1672-5654（2017）05（c）-0048-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.15.048

2017-02-24）

董琳（1987-），男，山东临沂人，硕士，研究实习员，主要从事医院管理工作。