浅谈日喀则市无偿献血工作现状及思路

仁增旺加

西藏日喀则市中心血站，西藏日喀则 857000

浅谈日喀则市无偿献血工作现状及思路

仁增旺加

西藏日喀则市中心血站，西藏日喀则 857000

目的研究日喀则市无偿献血工作现阶段存在的问题、发展方向以及改进方法。方法通过对日喀则市无偿献血工作现状的调查与分析了解现阶段血站工作人员数量、职称情况、采血量、用血情况的状态，研究目前在无偿献血工作中存在的问题与困难，并有针对性地提长效性改进策略。结果现阶段日喀则市无偿献血工作存在的问题主要表现为：①当地居民思想观念陈旧，受较大程度传统观念、文化、地区宗教的影响，认为献血对身体有害；②市中心血站成立较晚，未做到广泛性宣传，参与献血积极程度较低；③为现阶段采血方式以互助献血为主，并未大力发展街头采血和团体采血，临床用血量无法满足；④无偿献血领导小组工作人员在宣传上不够深入，工作方式仍需加以改进。结论首先可从强化宣传力度、加强宣传、指导开展宣传典型事例活动、利用重要节日开展教育活动、开展预约献血工作等方面来实现宣传上的改进。其次应强化与政府部门的沟通，通过政府协调各部门加强参与，并建设献血屋，在合理的布局上方便市民积极参与到无偿献血工作中来。最后，应从加强语言沟通、建立舒适献血环境、提升服务质量三方面让居民感受到献血的规范性、安全性、便捷性以及社会性，在服务意识的强化下提升服务质量。

无偿献血；问题；发展策略

日喀则市地处西藏自治区西南部，国土面积18.2万km2，平均海拔4 000 m以上，现辖1个县级区、17个县和2个口岸管委会，204个乡镇，1 673个行政村 （居委会），全市总人口78万。截至2016年年底，全市拥有政府办医疗卫生机构255家，其中综合医院20家、民族医院2家、社区卫生服务站2家、乡镇卫生院202家、疾病预防控制中心19家、妇幼保健医院1家、卫生监督所1家、中心血站1家、妇幼保健站7家。各级医疗机构拥有病床2 790张，平均每千人拥有病床3.7张。各级医疗机构拥有卫生技术人员2 086名，平均每千人拥有卫生技术人员2.67名。卫生技术人员中本科及以上学历710名，占34%；大专学历937名，占45%；中专学历369名，占18%；中专以下学历70名，占3%。卫生技术人员中高级职称 28名，占 1%；中级职称 288名，占 14%；初级552名，占26%；医士级 604名，占 29.5%；无职称614名，占29.5%。

1 日喀则市无偿献血工作现状

2012年8月，经市机构编制委员会批准，日喀则市中心血站成立，为市卫生计生委所属全额拨款事业单位，正科级建制，核定人员编制8名，其中科级职数2名。2013年市卫生计生委在全市范围内公开招考了血站工作人员，现中心血站共有卫技人员8名，其中检验医师4名，医师2名，护士2名，中级职称2名，初级职称6名。市中心血站设在市红十字会办公楼二楼，共有7间用房，建筑面积达360余平方米，医疗、办公、软件等设备投资共180万元。2016年6月14日，市中心血站正式挂牌运行。市中心血站自挂牌运行以来，在市政府的坚强领导下，在市卫生计生委党组的高度重视下，积极宣传，广发动员驻地官兵和群众参与无偿献血。截止2017年5月份，总采血人次达1 404人次，总采血单位量达1 489 U，总采血量达297 800 mL。其中无偿献血达508人次,献血单位达555 U，献血量为 111 000 mL；互助献血人数达896人次，献血单位达 934 U，献血量为186 800 mL；无偿献血占临床用血比例达到34.58%

无偿献血是一项全社会人人参与、奉献爱心、救死扶伤的公益性活动，是社会主义精神文明建设和和谐社会建设的具体体现，也是创建国家文明城市和卫生城市工作的重要内容之一。由于长期以来，受地域条件制约和传统思想影响，加之市中心血站成立较晚，采供血工作推进缓慢，在实施无偿献血工作中存在诸多困难和问题。①由于民族地区宗教、文化、传统观念的影响，居民和农牧民群众思想观念守旧，“血液极为珍贵”“献血有害健康”等传统观念仍然根深蒂固，“无偿献血，有偿用血”等错误观念依然存在，对无偿献血重要意义认识较为陌生，无偿献血的人少之又少。②由于市中心血站成立较晚，无偿献血宣传广度深度不够，市区居民和广大农牧民群众对无偿献血好处和无偿献血待遇了解甚少，参与无偿献血的积极性不高，导致经常出现血库告急，无血可供的状况。③目前该市采血方式仍以互助献血为主，团体采血和街头采血为辅，虽然在市中心血站的大力宣传下，无偿献血人数不断增加，但远远满足不了临床用血量，2016年无偿献血仅占临床用血比例的33.72%，与创建国家文明城市的评审标准 “临床用血100.00%来自自愿无偿献血；或千人口献血人次＞100”有巨大的差距。④随着医疗人才“组团式”援藏和三级医院对口帮扶县级医院力度的不断加大，市、县级人民医院及解放军第八医院等各大医院医疗水平的不断提升，手术量日益增多，同时卫生应急、突发公共卫生事件时有发生，用血保障任务逐渐繁重，采供血矛盾日益突出，结构性、季节性缺血时有发生。特别是每年10月以后，供血主要人群的流动人口大量返乡，年终“血荒”现象经常发生。⑤日喀则市成立了无偿献血领导小组，也明确了各相关部门和单位的职责，但在实际工作中，无偿献血组织、招募主要工作由卫生行政部门和市中心血站承担，其他部门和单位参与该项工作不够深入，不具体。⑥献血工作安全隐患依然存在。

2 推进形成该市无偿献血工作长效机制的思路

根据我国颁布的《中华人民共和国献血法》，献血从传统的有偿献血逐渐转变到公民义务献血，在献血本质上发生了明显变化。根据市中心血站开始时是无偿献血工作以来，虽然每年献血人数有所提升，但相对于总体人群比例而言仍处于偏低状况，难以满足临床用血需求量，在供血紧张时期存在明显压力。根据在血站工作的实际经验，本人认为要想提升无偿献血率，必须从加强献血优势宣传、壮大献血队伍、提升献血积极性、完善血液管理机制，在标本兼治下推动献血工作的长效发展。

2.1 结合民族地区实际，有针对性宣传，科学指导是取得成效的关键

①需在宣传力度上不断加强，根据当地居民信佛教这一特点，可在宣传上联合佛教因素，印制“献血救人、功德无量”之类的字样，更能够让人民群众提升接受程度。同时在宣传上应以汉族文字与藏族文字两种方式印制宣传手册、纪念品以及横幅，并将献血优势、献血者待遇等印制成宣传单。在各级别医院中设置献血咨询窗口，并安排专业的藏族卫生技术人员，以便于部分不懂汉语的群众可通过藏语无障碍交流。引导群众积极参与无偿献血活动[1]。同时，加强与报社、电视台等宣传媒体部门的沟通协调，制作了藏汉两种语言的无偿献血好处及无偿献血者待遇方面的公益广告宣传片，争取达到广播中宣传、报纸上宣传、电视上宣传的全方位宣传状态，引起人民群众对无偿献血的重视以及正确认知。

②加强宣传指导工作。市中心血站工作人员中除了极个别不符合要求的外，无偿献血参与率达到90%以上，给广大市民和群众起到了无偿献血模范带头作用。利用市中心血站工作人员自身献血的切身经历来影响身边亲戚、朋友、同事，用现身说法的方式加强对群众的宣传力度，引导群众破除陈旧观念，促进干部群众认识到献血既有利于自身身体健康，又对临床安全用血有保障[2]。

③积极开展典型事例宣传活动。优秀共产党员郭明义坚持无偿献血20年，献血54次，献血总量6万多毫升，西藏新华社书店员工旦增卓玛坚持无偿献血15年，献血18次，献血总量6 600多毫升，这些都是很好的无偿献血典型事例的宣传内容。通过在干部群众中广泛播放公映电影《郭明义》以及《重塑生命》“西藏献血背后的那些事儿”，教育和引导干部群众认识到无偿献血既是对自己全面免费体检，又能帮助别人重获第二次生命，鼓励干部群众自觉主动参加无偿献血，加强干部与群众之间的联系，以干部为代表拉动群众，提升无偿献血意识以及主动意识，使无偿献血形成公益性项目。

④合理利用重要节日，通过与电视媒体、报刊媒体的合作达到活动前宣传目的，筹办广场性活动，以便于宣传规模的扩大并提升当地居民的参与程度。每年节日众多，对于献血工作人员而言，必须牢牢记住5月8日世界红十字日、6月14日世界无偿献血者日、10月1日献血法颁布纪念日，在这3个日期需尤其强调对献血的宣传。除此之外，在藏历新年、青年节、劳动节、建军节等重要节日上也可加强宣传活动，以人员密集的广场位置为主，充分提升无偿献血的公益性与社会性宣传，巩固宣传有效性。

⑤在健康教育活动上广泛开展，利用献血者与医生和专家面对面方式，解答献血者的疑惑和对献血的错误认知思想，在双向交流下让献血者队伍得到巩固。同时，对于已经存在无偿献血行为的献血者而言，需强调其现身说法，通过定期表彰和发放小礼品等方式，让已献血人员成为模范带头者。

⑥在献血预约工作上加以强化。自该市开展无偿献血活动以来，已经有数量较多的人员和团体参加过此类活动。对于这部分已经存在献血行为的个体预约献血者和团体预约献血者，由血液管理者通过网络和电话方式向其发布相关信息，根据血液偏型和用血实际需求，在采集血液上有选择性。无需献血阶段，可将人体视为“活动血库”，让传统无序献血状态逐渐转变为有预约的有序献血状态。团体预约可在紧急用血情况下，通过组织者的力量省时省力的在最短时间内最大程度地收集到有效血液。团体预约与个人预约可优势互补，避免出现供血不足状况，可帮助血站建立起一支无偿献血志愿者队伍。

2.2 积极发挥政府职能，加强协调各部门参与无偿献血工作的力度

我国献血法在第三条已经明确指出，各级地方政府及领导者在区域献血工作上必须实现统一规划、统一组织、统一协调，还明确了献血工作中政府的领导地位。无偿献血属于系统性工程、复杂性工程以及在人民群众无私奉献思想下的公益性事业，必须得到政府的高度重视以及支持。只有在政策上充分落实才可让各级别领导者发挥自身职能，让此项公益事业，得到人民群众的支持与信赖。当地政府部门应组织规划无偿献血工作，并将献血工作的重点放在献血的组织协调以及宣传招募上，同时应强化献血屋、献血站和献血车的建设，合理布局，方便市民在产生无偿献血意愿时可尽快找到献血点。

2.3 强化献血服务意识

要想让无偿献血工作有序展开，必须强调人性化服务。在舒适的献血环境、便捷的献血渠道、安全的献血方式、规范的献血操作、专业的言行举止下让献血者感受到专业性与舒适性。为此市中心血站要进一步强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量。

①加强语言沟通。献血工作者用语不仅要规范，而且对献血者的感激是发自内心的，而不是公式化、职业化的礼貌，这样脸上的微笑才会是真诚的，而不是挤出来和堆出来的。在沟通技巧、语言技巧、服务技巧上不断强化。以诚恳的态度、和蔼的语言，主动与献血者相互交流，耐心、细心地以专业性语言解答献血者的合理疑问并确保其了解到献血对身体的优势以及献血对社会的影响。在有效的语言沟通下，可让献血者提升对献血工作的支持程度。指导患者正确填写献血健康情况征询表，确保在个人健康状况的填写上完整、准确、真实，并正确评估患者健康情况。献血过程中，可通过语言对献血者加强关怀，可缓解献血者精神紧张程度，使之成为再次献血者的可能。对献血者应热情接待并抱以崇敬的心理，使其感受到尊重，减轻精神压力，真正感受到无偿献血这一行为的使命感。

②在献血环境下强化舒适性采血环境，必须流程合理、清洁通风，让献血者能够感受到舒适，在整齐的物品摆放下感受到专业性。在休息厅内可安装多媒体设备，放映献血知识和可促进身心愉快的电视节目，让献血者不再感觉拘谨，达到放松心理状态的效果。

③强调细微处的服务质量。通常对献血者在献血过程中存在明显紧张情绪，工作人员的一丝疏忽可能造成其紧张情绪加重或留下阴影，影响其再次献血行为。因此，不仅要强调对献血者献血前及献血过程中的细节服务，还应重视献血后的人性化关怀，通过延续性服务让献血者感到自己被尊重以及被关怀。例如在节假日或献血者生日时邮寄鲜花、生日贺卡、纪念品，让被动服务逐渐转变为主动服务。服务质量的提升可很大程度让初次献血者成为再次献血者，在严格的操作技术以及专业的心理学知识下，让献血者对无偿献血行为产生荣誉感与使命感。

3 小结

无偿献血属于救死扶伤、无私奉献的社会性崇高行为。我国血液事业的发展必须依赖于地方基层政府以及血站工作人员在工作质量上的不断提升以及服务意识的树立。献血属于爱心奉献的表现，可抢救患者生命，其价值无法用金钱加以恒量，无偿献血工作的开展任重而道远。

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[4]刘兆春,肖水源,谢毓滨,等.湖南省2013年血站及献血者基本情况调查[J].中国输血杂志,2015，28（6）:688-691.

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R193

A

1672-5654（2017）09（a）-0188-03

2017-06-08）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.188

仁增旺加（1979-），男，藏族,西藏江孜人，本科，主要从事采供血工作。