简述医院科室文化的建设

邢玲

甘肃省人民医院客服中心，甘肃兰州 730000

简述医院科室文化的建设

邢玲

甘肃省人民医院客服中心，甘肃兰州 730000

医院科室文化作为医院文化重要的组成部分，具有医院文化的共性，也具有科室自身的特性。它是医院科室成员在长期工作中逐渐形成的，由全体人员认同并执行的管理理念、规章制度、行为规范、群体意识及人文环境的总和，该文从科客观存在文化建设基本原则，重要性、基本内容指导思想，基本步骤几个方面进行论述。

医院文化；科室文化；文化建设；原则；精神

优秀的医院科室文化是医院文化的接承、支撑、延伸与创新，是科室所有成员所认可和拥有的“共同语言”，是引领科室持续发展的指南和内在动力。科室文化建设的内涵就是从文化的角度来考虑科室的管理行为，充分尊重人的价值，重视人性的完整和现代人需求的多样性，利用共同的价值观、信念、和谐的人际关系以及积极进取的精神来达到科室的管理目标。科室文化是一种渗透于科室一切活动之中的精神内涵，是科室的灵魂所在。1个没有科室文化科室是没有发展前途的。

在科室的日常工作中，1个优秀的科室文化具体表现为5大特征（作用），即：凝聚、导向、激励、约束、感染。

1 科室文化建设的基本原则

1.1 核心价值观的原则

科室文化是医院文化的承接和继承，必须遵循医疗卫生事业内在的特殊要求以及医院本身的自我传统，并把这些理念作为科室文化建设的核心价值观。

1.2 以“人为本”的原则

科室成员是科室的基础细胞和力量源泉，是科室中最有价值的财富。关注科室成员的心理身体健康，关注科室成员发展是科室恒久发展之首要任务，也是一个组织的人际道德准则。秉承“人人是人才”的“理人”、“用人”理念，为每名成员提供均等的发展和深造的机会，使每个人都发挥最大的潜能，实现自身价值[1]。

1.3 “和谐”的原则。

科室文化建设的关键在于实现个人与组织的“和谐”。也就是现代组织管理学中表达的“个人—组织契合”理论。“和谐”原则，注重关注员工与组织的相互作用，强调实现组织成员与组织的一致性或互补性，不仅注重组织成员的能力与特定岗位要求相匹配，同时也注重组织成员的内在特征与组织的潜在特征的相吻合。

1.4 继承创新原则。

挖掘科室发展过程中积淀的优秀文化成果，继承和发扬科室的特色文化，探索新时期医科室文化建设的方法和途径，总结科室文化建设的特点和经验，努力实现科室文化传承性和创造性的统一，推动科室文化建设向高水平发展。

1.5 务实的人文建设原则

以人文建设促进科室成员整体的素质提高，形成推动科室发展的内在动力；以人文建设促进环境的改善，创造良好的工作条件、工作氛围；以人文建设促进科研创新和科室管理，提高科室工作质量和优质服务水平；打造科室品牌特色和团队文化，不断增强核心竞争力。

1.6 科学有序，长期积累的原则

俗话说：十年树木，百年树人。科室文化建设是1个渐进积累的长期过程，必须坚持科室文化建设工作的科学有序性，整体规划与具体计划相互配套，相互承接，相互补益的原则。

2 护理文化建设在医院科室中的重要性

科室是医院的二级部门，是承担医疗护理工作的主体单位，护理文化建设的特性决定着科室是护理文化建设的核心层级，科室在护理工作中扮演着主体地位，反之，一个科室良好的护理文化对科室的发展起着非常重要的作用。科室作为医院医疗主体，其性质决定，在新的形势下面临新的竞争和挑战，科室要实现长远的发展，其影响因素不仅仅是需要先进的医疗设备、高超的医疗技术，优质的护理服务也是科室提升自身竞争力的重要内容。护理是科室的一项重要工作内容也要求科室必须不断提升和改进护理服务。加强护理文化建设是提升护理水平，提供优质护理服务的载体，毫无疑问，它也是科室提升护理能力的建设重点，因此，科室的角色定位和工作内容决定了加强护理文化建设的重要性和内在性。因此，一个科室要想持续发展，就要努力加强自身护理文化的建设，打造一批优秀的护理队伍，为患者（客户）提供优质的护理服务。医院之间的竞争正日趋向软实力的竞争方向发展，护理能力已经成为各医院、科室抢夺患者的重要的重要手段（很多私立医院的做法已经证明了这一点），特别是在对待高端客户（患者）时，护理显得尤为重要。所谓医院口碑、科室口碑一方面需要有强大的医生阵容，另一方面，也离不开优质护理。因此，品质的护理文化和优质的护理服务正成为建设品牌医院、品牌科室、明星科室的广告词和推介语。

3 科室文化建设的基本内容

科室文化建设的内容是全方位建设的集群，其实施的内容应包括7个方面，即：科室的道德文化、组织文化、制度文化、行为文化、品牌文化、团队文化、人文素养。①道德文化建设：包括人生观、价值观、世界观、评价体系、职业操守、岗位职责、工作理念等等[2]。②组织文化建设：包括组织行为学、组织管理学理论的学习；提升组织执行力、组织纪律、组织观念，加强组织民主集中制。丰富组织活动等方面。③制度文化建设：包括打造系统科学的各项管理、业务、考评、报表、统计、财务等制度系统；学习并研讨对有关制度的深入理解及调整、创新等。④行为文化建设：包括工作规范，工作风格、工作氛围的确立和导向；树立典型或模范；开发和激励群体行为，形成群体约束力及行为识别系统等。⑤品牌文化建设：包括科室理念、口号、服务宗旨、标识的确立；各个管理环节的理念、标准的确立等。⑥团队文化建设：包括人才培育；团队理念、凝聚力、团队士气、协作精神的确立和提升；团队活动的开展等。⑦人文素养建设：包括人文意识、人文精神、人文方法等理论的学习；人文环境的打造；人文活动的开展；人文素养普查与分析等。

4 科室文化建设的指导思想

4.1 实现5个思想上的转变，树立6大基本意识

即：经验型向科学型管理理念上的转变；由“管人”向“理人”管理意识上的转变；由“训导”向“言传身教”管理者管理角色上的转变；由上级领导指令性管理向科室成员自觉自发自主的管理重心上的转变；由以罚扣为主要手段的绩效考评向以导向、激励为主要手段的绩效考评内容和方式上的转变。树立6个基本的意识，即：民主意识、公明意识、平等意识、组织意识、品牌意识、纪律意识。

4.2 继承和弘扬中国优秀的传统文化是科室文化建设的主要手段

传统医学文化中的 “人文精神”“大医精诚”精神、“自然精神”“会通”精神等对当代医学理念、医院管理，人文建设、医患沟通、职业道德、医技创新、价值观念等，都发挥着重要的影响力。为科室文化建设提供了深厚思想文化资源和历史背景，传统文化中丰富的内涵、观点和方法，也对科室文化建设有着重要的现实指导意义。

4.3 运用灵活多样的方式方法

结合科室组织生活中的科务例会、案例分析、学习与培训、科研协作、周报月报等形式，同时有计划地开展心得交流、丰富的主题活动、社会实践活动、网络及微信交流等，把科室文化建设的内容贯穿其中。

4.4 全员参与，大家环境大家建

一个良好科室文化的形成，需要每一名科室成员的努力。科室领导应在科室文化建设中起到“火车头”的作用，同时还需要引领每一名科室成员的全面参与，并把科室文化建设的目标当做个体共同努力的目标，形成“自下而上”的，广泛的主动追求。

5 科室文化建设的基本步骤

5.1 确立理念识别（确立MI）

在继承传统医学文化的基础上，糅合当代医学理念并密切结合新时期医改的要求，提出具有鲜明个性和内涵的科室精神、科室集体愿景，并依此在业务管理、日常管理、学习培训、组织建设等方面形成具有科室自身特色的业务方针、工作口号、管理预期、发展目标等一系列理念体系。

5.2 确立行为识别（确立BI）

结合科室自身工作的需要和特点，制订完善的工作规范、形象规范、语言规范、行为规范、管理流程规范等，并以此形成科室自身的氛围特色、品牌形象、团队风貌。

5.3 确立视觉识别（确立VI）

主要包括：对科室宣传墙，宣传栏，电子屏等宣传手段进行统一配套管理；对科室内部环境进行合理布局；编制科室文化宣传手册或资料；区别于其他科室的统一着装等。

5.4 制订科学、系统、可持续的整体规划和实施方案

科室文化建设实施规划一般可依照以下几个步骤：①通过调查问卷，观察测评并对科室自身做一个整体评估。并整理、分析出科室特点、优势与不足。②按民主集中制原则，通过广泛征集和讨论，构建出完善的科室内外部管理制度。③集思广益，凝聚出科室自身的核心理念体系。④结合科室自身工作特点，成员特点，制订相应的品牌计划、团队建设计划、学习培训计划、组织生活计划。⑤根据科室文化建设的进程，循序渐进地制订相应的主题活动计划[3]。

5.5 建立健全激励与督促机制

主要包括：将科室文化建设目标纳入科室绩效考评体系；运用品管手法及工具在科室文化建设过程中进行持续监督和改进；定期宣扬表彰先进、典范事例，充分发挥科室文化的导向、激励和规范作用。

6 总结

科室文化建设就是“以文化人”。良好的科室文化对科室建设和发展有着强大的推动作用。它能化解科室成员间的矛盾；能使成员在工作中分享工作的乐趣，分享科室的成就与荣誉；能够帮助成员克服职业倦怠，释放压力、平衡心态，提高工作效率和工作质量；能激发出成员们的敬业精神和对事业的追求；能激发成员对集体的热爱，体会到“没有成功的个人，只有成功的团队”团队文化的精髓。因此，加强具有时代精神风貌、渗透科学管理思想、强调人文精神与创新理念，极具凝聚力和执行力的科室文化建设，是在当代新医改形式下保障医院可持续发展的基础和力量源泉。

[1]周娟.邹城市新型人才资源管理模式建设探究[D].济南：山东师范大学，2009.

[2]刘静.邹城市新型人才资源管理模式建设探究[D].成都：西南交通大学，2009.

[3]覃凤梅.少数民族地区开放大学的建设研究[J].广西广播电视大学学报，2011,12（15）：66-68.

R7

A

1672-5654（2017）09（b）-0176-02

2017-06-20）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.176

邢玲（1986-），女，山东淄博人，本科，中级护师，研究方向：医院管理。