网购电视屏幕碎裂商家声称人为破坏不予退换

11月11日，王先生也加入了购物狂欢节的网购浪潮，在天猫乐视旗舰店上购买了一台电视。第二天，电视送到时王先生刚好不在家，家中只有一位老人。物流人员送货上门时催促老人开箱查看，老人开箱后看到电视外表完好无损，送货的物流人员随即便离开了，当时并没有通电测试。等物流人员走后，老人在家通了电才发现内屏LED是碎裂的。王先生知晓后认为这一定是物流运输过程中磕碰后导致的损坏，因此王先生致电了客服，客服称会派售后人员上门查看具体情况。第二天乐视派了一名售后人员上门拍照取证，将取得的证据送至厂家鉴定，鉴定结果显示人为安装损坏，不能予以退换货，客服还称物流送货上门本就该通电检测。王先生感到很愤怒，因为下单时卖家并没有提前告知电视送达后由物流人员通电检测，当天独自在家的老人也不懂这些。

由于家人是在物流人员离开后才发现碎屏的，王先生确实无法证明电视屏幕碎裂并非人为破坏，而乐视坚称是消费者自行安装时导致的人为损坏，由此互相扯皮。愤怒的王先生向消费保进行了投诉！后来此事在消费保的沟通协调下，天猫旗舰店给予了王先生退货处理。

（维权案例由消费保提供）