长安马自达“用户+”思维如何落地？

□本刊记者 卢山

长安马自达“用户+”思维如何落地？

□本刊记者 卢山

在过去的理念中，用户仅仅是一个维度，而且很多时候仅仅是口号和形式主义，并未让用户与厂商大规模互动和共鸣，很容易被用户抛弃甚至厌恶。

如果说“特色精品”战略是长安马自达基于对行业、企业自身、用户群体的前瞻性战略理念，“用户＋”思维则是确保“特色精品”战略在企业发展、产品研发、市场营销等各个环节执行落地的出发点和衡量标准，也是不辜负用户期待的核心所在。

经过了2014、2015两年的市场深耕，2016年，长安马自达正式提出以“用户＋”思维强化粉丝、用户与企业、产品之间的情感纽带。在满足用户“物理性”需求的基础上，不断为粉丝、用户带去精神上的愉悦感。

“长安马自达推进特色精品战略的核心路径之一就是‘用户+’思维。在‘用户+’思维之下，长马推出了‘粉丝会员制度’以及与用户之间全新的沟通主题‘LIVE IT不辜负’，进一步加强了与用户之间的情感互通。”

长安马自达销售公司执行副总王金海表示，始终心系用户，与用户同呼吸，正是长安马自达能够实现超过30个月的销量正增长、同比增速屡屡刷新自身与行业纪录的核心原因。

围绕“用户＋”思维，以用户体验与诉求为出发点，长安马自达实施了一系列以打造“粉丝”文化、激活粉丝群体为核心的营销活动。这些营销举措的成功落地，为长安马自达的销量注入了强大的推力。今年上半年，长安马自达提前完成了半年度销量目标，旗下两款“创驰蓝天”车型显示出生机勃勃的市场活力。

2015年，长安马自达先后成为高人气真人秀节目《奔跑吧！兄弟》第二季与《极限挑战》第二季的独家汽车合作伙伴，“魂动双子”成为一众大牌明星的超级座驾。在《爸爸去哪儿》第三季节目中，Mazda CX-5又化身成为萌娃奶爸们的“暖男”座驾，一路保驾护航。“明星同款”效应极大地提升了“魂动双子”用户的自豪感与品位感，年轻明星们的示范效应也吸引了大批80后、90后群体成为了长马新的用户群。

娱乐营销之外，长安马自达还特别注重用户与厂家的持续互动。本次峰会上，长安马自达首先与远道而来的车主用户一起回顾了历年来的活动集锦。

从“创驰蓝天之旅”到“伙伴之旅”，从“昂克赛拉周年盛典”到“Mazda CX-5西安上市音乐会”，从“陪你，一起长大”亲子夏令营到连续两年覆盖全国的“驭马自由行”，厂家与用户的体验式互动活动从未间断。与用户们的每一次相聚，都有着特别的意义，承载着彼此对激情岁月的美好回忆。

在过去的两年中，“驭马自由行”已发展成为长安马自达践行企业社会责任的实践平台与品牌营销活动，以公益、环保、文化为主体的价值理念也得到了用户与社会各界的广泛赞誉。依托“驭马自由行”，长安马自达整合厂家、经销商、认证车友会三方资源，进行全方位的联动。本次峰会现场，王金海先生宣布长安马自达“2016驭马自由行”正式启动。

“2016驭马自由行”涵盖陕西、辽宁、山东、江苏、云南五省，从传统非物质文化遗产保护到援助山区希望小学，从关注“三农”问题到救助濒危保护动物，“驭马族”群体的视角始终未远离社会责任主体。

从寻求与用户价值观念的契合点出发，长安马自达认为企业自己实践公益的力量与范围毕竟有限，只有带动用户、经销商、合作伙伴以及员工加入到公益责任的行列，筑起一个广泛、持续的参与平台，才能最终形成“滚雪球”的效应。经过两年来的持续深耕，“驭马自由行”已成为长安马自达与用户群体共同主导的价值观实践平台。

在过去的理念中，用户仅仅是一个维度，而且很多时候仅仅是口号和形式主义，并未让用户与厂商大规模互动和共鸣，很容易被用户抛弃甚至厌恶。“用户＋”思维则是站在了用户的立场，为用户提供其喜好和需要的形式和内容，真正实现企业与用户的互通。从这方面讲，长安马自达是地道的先行者。

2013年开始，长安马自达开始布局构建大制造体系。依托研发中心，南京工厂以品质不断提升为目标，推行柔性生产和精益求精，努力成为马自达全球“品质第一，交付最快”的工厂，为马自达全球化事业做好品质、成本、速度等能力储备，为打造核心产品提供品质和成本支撑。目前，长安马自达是马自达海外制造品质最佳的工厂。

站在全新的发展高度上，长安马自达期望以特色精品车型为连接点，以用户的真正需求为导向，让用户体验到来自长安马自达的情感关怀和价值共鸣，最终让广大用户成为长安马自达志同道合、言行投契的粉丝。从企业与用户的良性互通出发，打造“千里马”与“伯乐”相遇的良性循环，进而让用户成为长安马自达最伟大的“自来水”、“代言人”、“推销员”。