针对特定校区大学生的O2O网络营销策略研究

王钧舒

摘要：电商零售业的迅速发展，造成对传统零售企业的巨大挑战，传统零售企业开始试行O2O模式。本文将对我国针对特定校区大学生的O2O电子商务模式进行简要概述，提出存在的问题，最后提供合理建议。

关键词：校园；O2O；电子商务

一、引言

O2O概念是伴随着2010年中国团购市场的兴起而逐渐成为热门话题。O2O电子商务模式作为线下商务与互联网结合的新模式，自2010年11月引入中国后，就引起了相关专家学者的广泛关注。

其实，O2O模式就是将线上与线下的商业机会结合起来，达到吸引线上用户到线下实体店中去体验、消费的目的，从而使互联网成为商品销售的最前端。O2O作为二者的桥梁，改造和提升了线上线下的服务，既促进了传统产业的转型升级，又促进了互联网企业融入传统行业，双线双向经营。随着我国互联网对实体经济的影响与渗透不断深入，O2O具有的连接线上线下的天然优势，必将对我国的经济产生重要的影响。

二、理论综述

2.1 O2O概念

O2O实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。目前，O2O电子商务模式主要有两种解释：一是 Online to Offline（线上到线下），即用户通过线上预定商品或服务，然后到线下实体店提货或享受服务，如美团外卖、百度外卖均是由线上贯穿到线下的模式；二是Offline to Online（线下到线上），即用户在实体店体验并选好商品，然后通过网上下单并支付货款，实现了线下到线上的贯通。

2.2 我国O2O市场发展现状

我国O2O市场目前还处于发展的初期阶段，企业虽已关注并应用此商业模式，但尚未将发展O2O业务上升到企业发展战略高度。从国际来看，美国电子商务较为发达，已有多家O2O企业成功上市，但即便如此其线上消费仅占整体消费的8%，从O2O市场刚起步的我国来看，这一数值仅为3%，可见O2O市场发展前景十分广阔。

在偌大的O2O市场份额中，年轻人则占据了主要地位。逛街、淘宝现在已经满足不了消费者的需求，每人都在想，逛街时可以试试喜欢的连衣裙，但看到价格时却又望而却步。在逛淘宝时虽然看着好看价格合理但又怕不合身，在这种情况下，O2O应运而生，为消费者提供了便捷的购物方式和舒心的购物环境，对产品的质量和价格有了更全面的了解。

三、O2O营销过程中存在的问题

3.1 市场竞争激烈，知名度过低

O2O模式的优点诸多，很多企业都在效仿，使得市场竞争过于激烈，而校园O2O初出茅庐，市场份额很低，没有知名度。实体店和线上平台共同发展，使得校园O2O的发展更加艰难。

3.2 软件技术局限，经验不足

校园O2O初步进入市场，存在一系列问题。譬如技术不成熟、经验不丰富、人员短缺等期初问题。一方面是电商网络平台运作人才，实体零售企业的薪资水平和发展前景很难吸引高级电商人才加盟。另一方面，传统零售企业的商业模式未跟随现阶段零售业同步发展，仍保持期初的商业模式，面临数据分析人才缺失，对新老客户的差异化管理能力也较差的问题。而网商平台的运作投入大量的人力物力是必然趋势，仅通过单纯的开发APP或者线上商城，很难与现有的淘宝、京东、苏宁云商等网络平台相匹敌。

3.3 线上线下消费者相互融合问题

由于线上电商平台的优越性较多，价格透明且可比性强，用户的价格粘性较强等一系列特点，消费者会倾向于购买价格较低的同质商品，而传统零售商开展O2O业务的一个较大障碍就是线上和线下渠道的冲突，由于线上价格与线下价格不一致，两者在面临资源的争夺和利益分配不一致时，消费者会倾向于选择有利的方式，而这有可能导致全渠道在实现上有诸多障碍。

3.4 O2O模式的诚信经营问题

O2O模式的显著特点即是利用线上广告来吸引消费者到线下去体验其产品与服务，线下服务能否与线上广告的一致性就成为消费者是否满意的前提条件。如果消费者感觉线下服务并未达到预期效果，或者产品质量未能达到或超过线上的宣传力度，消费者将会在线上失去兴致，口碑不好带来的信誉丧失，将很难有回头客，由此看来，是否诚信经营，如何保障线上信息与线下服务相吻合，将成为O2O模式面临的挑战。

四、解决问题的对策

4.1 与已有的O2O电商企业联合，扩大知名度

无论是传统零售企业还是电商企业，单独开展O2O模式都有自身的利与弊。当传统零售业与电商企业二者相结合，就会一定程度上节约大量资金、减轻人力建设线上平台的压力，还可以利用电商的互联网资源优势，借助其技术支持与线上实现对接，将竞争对手转变为合作伙伴。

4.2 引进技术、管理双向人才

为了解决人才短缺的问题，需从以下两方面入手：一方面，招聘高素质人才，为其提供优良的工作环境及薪资待遇，但这种方式存在成本较高、忠诚度较低的问题；另一方面，企业可以加强员工培训，发掘员工的潜力。零售企业同时可以在寻觅企业需要的高素质人才的同时提高自身的技术水平及竞争能力。信息数据表明，2014年我国社会电子商务交易额突破16万亿，电商从业人数超过300万人，电商人才缺口达到445.7万人，这对传统零售企业转型O2O是极大的挑战。

4.3 协调渠道冲突，打通双向通道

零售企业首先要建立以消费者为中心的营销模式，依次连接线上线下双向通道，将消费者在不同渠道的购物体验自然承接，实现消费者购物效用的最优化。若要推进全方位建设，首先就要协调线上线下的矛盾，零售企业要学会优化分配线上线下的资源及利益，统一解决线上和线下产品的价格问题，例如苏宁就宣布开展双线同价策略。采用线上线下产品差异化战略，也可以避免消费者对两种渠道产品进行价格比对。

4.4 加强对合作企业的监管，提高筛选企业的条件

要解决诚信经营的问题，首先要建立起相关的监管机制，针对合作的企业，要进项严格的筛选，这样才能保障消费者的权益。

五、结论

O2O模式遍布生活中的各个方面，它能够带动商业模式特别是零售业的发展及创新。信息时代为商家提供了纷至沓来的机遇，同时也带来了前所未有的挑战，商家能否迎合主流，为用户呈现独到创新的感受，提供周到的服务，提高自身的“可持续运营”能力，继而成为O2O模式屹立不倒持续发展的核心竞争力。