仅靠广告宣传做不好品牌

打造互联网品牌，除了要有一个坚实的商业模式作为基础之外，最重要的一点，就是要有好的产品。

曾几何时，我到处宣讲互联网思维，而互联网思维中一个很重要的观点，就是互联网提供了很多免费的服务。免费的服务到底能不能给企业带来价值，无论看BAT还是看360，所有的互联网公司都是通过免费而有价值的服务，获取了大量的用户，因为今天我们讲品牌的力量，其实来源于你的用户群多少，在没有互联网的时代，我们可能需要广告，需要很多的宣传。但是在互联网时代，互联网成功地把很多企业和它的用户连在了一起，哪一个企业，包括互联网企业，它连接的用户群越多，它的品牌价值自然也越大。

互联网的品牌价值

所以我们今天讲互联网的品牌价值，其实最重要的价值，是取决于它的用户群的大小。在这个过程中，大多数互联网企业都是通过最有效的方式，就是通过免费而有价值的服务。

很长时间，我是一个免费理论鼓吹者。但是我发现，这个免费理论在互联网里非常有效，在今天很多新兴的行业里面，包括我们说的“互联网+”，包括我们说的智能硬件，包括我们做的手机里面，坦率地说，免费理论碰到了问题，因为也确实出现了很多企业追寻互联网思维的所谓免费，大行其道，但是最后企业会很难真正创造出用户价值，到底是为什么呢？

我也做了一个反思，后来发现，并不是所有的企业免费不赚钱，都会创造价值。对于纯粹的互联网公司来说，如果研发了一个服务，这个服务的研发成本是固定的，比如说腾讯研发了微信，比如说360做了一款杀毒软件，它的成本是固定的，随着用户使用量越多，每个用户摊大的边际成本就会越低。比如1年花1个亿，实现1个小目标，你做了一款软件，如果有1000万用户用，每个用户的成本是10块钱，如果有10亿的用户用，你的成本就低到了1毛钱，所以，这种情况下，免费模式暂时的不赚钱是可能的。

如果利用这种免费模式，实际上比获取1亿用户的成本要更低，你成功地利用免费的模式，获取了几千万或者1亿用户的基础，那么羊毛出在猪身上，你可以利用这个用户基数提供其他的互联网增值服务，这种参与模式是的，这是我们看到很多互联网公司的成功。

但是随着互联网的发展，特别是“互联网+”，很多传统行业，都和互联网结合起来之后，很多人把这个免费的理论盲目地扩大，扩大到什么程度呢？投入的成本随着服务用户的多少，是成比例增加，你就会发现，随着用户越来越多，整个的成本越来越高，就导致通过什么样的增值服务，都无法覆盖成本，那在这种情况下，免费模式就不存在。有的企业不挣钱，它不仅没有价值，而且它会对整个产业带来很大的伤害。

我举个例子。曾经喧嚣一时的很多O2O企业，前几年给大家免费的送早餐，送水果，上门提供各种免费的洗衣服务、按摩服务，上门洗车，最后发现，所有的这些服务，都违背了商业的一个本质，也就是说，它提供的人越多，它的成本越高。当然确实他们带来了一定的社会价值，让CPI比较高的那几年，在北、上、广、深的人民充分感受到了VC对消费者的好处，我们体验了很多这种补贴。但是一旦补贴消失，一旦没有补贴，这些服务就没有用户再进行认可。

所以，有的企业不挣钱，我觉得是光荣的，他可以为用户提供有价值的服务，但是有的企业不挣钱，可能是可耻的，因为他违背了商业的基本发展规律。

互联网品牌的核心

打造互联网品牌，除了要有一个坚实的商业模式作为基础之外，最重要的一点，就是要有好的产品。在互联网上有很多的争论，比如说做互联网品牌是不是靠炒作，是不是靠领导人的妙语连珠，是不是靠大规模的投入广告，是不是靠大量的PPT，是不是靠大量的频繁的新闻发布会。事实证明，这些都不是创造互联网品牌的真正的策略，它可能是一种企业宣传的战术。建立互联网品牌最核心的是要有好的产品。

一个互联网企业，要通过好的产品，把你和你的用户联结在一起，让你的用户每天能感受到你的服务，这样的品牌是根植于坚实的用户基础之上，这才是互联网品牌的真正的必由之路。但是如何做好的产品，我认为最根本的，好的产品就是创新。

创新的来源还是在于用户的痛点和用户的刚需。我们看到所有成功的互联网企业都是成功的解决了用户的一个小问题，当你今天看到成功的大企业的时候，很多人都觉得，我如何通过一个所谓的打造一个生态系统，我如何通过一个宏伟的企业战略，实际上这些都不能解决用户的需求。所有伟大的企业，都是从解决用户的一个很小的痛点，通过一个用户的刚需开始切入这个市场。

比如大家每天用的微信，最早解决了大家用短信免费的问题。10年前，360只是一个小小的安全工具，但是它解决了用户的痛点，就是替用户每天在你的电脑上免费杀毒，查杀各种恶意软件。通过用户的刚需和痛点，你才能够像针尖一样刺破一个巨大的市场，才能让用户对你的存在产生认知。

通过有了一个巨大用户群的基础，我们才能够在这个基础上不断地实现商业模式的创新、技术的创新，才能逐渐地发展。但是很多人误以为说做品牌，就是简单地打广告，但是我觉得在互联网上，今天的广告并不能带来品牌的力量，可以带来一定的知名度，真正的品牌的力量，归根到底是产品的力量，好的产品用户会形成口碑，用户会在朋友圈里，会在微信群里，会口口相传。所以，我也非常认同前面各位领导讲的，好的互联网品牌本质上要通过产品的创新来达到。

互联网品牌需要持续地创新。互联网和其他很多行业最大的不一样，这个行业变化特别快，基本上3年就一个洗牌，5年就一个大的变化。曾几何时，曾经一度全民大家都在偷菜，都在抢车位，可是今天你会发现，这家公司已经不存在了。

随着互联网不断地发展，从PC互联网到今天的移动互联网，到明天的万物互联时代，每个互联网公司很难靠自己过去做的某一款产品永远一招鲜吃遍天，永远屹立不倒。互联网企业要不断地与时俱进，通过持续地创新，不断地改进产品，才能使这个品牌不断被附加新的内涵。

几年前我们已经开始不断地在向整个产业和社会告诫，也就是随着互联网的发展，一个是“互联网+”，使得社会各个行业都会把它的运营基础，基础设施，建立在互联网之上，所以，对互联网任何的进攻可能会影响到整个社会基础设施的运转。另外一个，未来5—10年，万物互联时代到来，中国不仅仅只是有15亿部手机或者5亿台电脑连到网上，中国会有300亿—500亿各种智能设备把整个社会的很多物理设施连到互联网上，对这种物理设施的进攻，会比今天对手机的攻击，对电脑的攻击，会造成更为恶劣的结果。

品牌需要不断升级。我觉得互联网最大的魅力在于网聚人的力量，或者我们经常说互联网是一个连接器，消除了很多中介机构，使我们每个企业可以通过自己的产品和服务，和我们的用户直接相连。我们觉得过去我们更多的强调了品牌的力量，是技术的创新，是商业模式的创新，但是，我们认为科技也可以同样地作出有温度的创新，所以，在最近，我们在探索说能不能把我们过去从对电脑的保护，对手机的保护，延展到对人的保护。

我们同样希望在未来这样一个品牌时代，除了谈产品的质量、产品的品质，我觉得这都是产品的基本功，能够让你的产品从冰冷的高科技的设备，最后能够变成一个有爱、有温度的一个连接器，这也是我们很多互联网产品创新的方向。