人性化星级护理服务在门诊小儿输液室中应用的效果研究

贾 晶

（沈阳市儿童医院，辽宁 沈阳 110032）

人性化星级护理服务在门诊小儿输液室中应用的效果研究

贾 晶

（沈阳市儿童医院，辽宁 沈阳 110032）

目的分析人性化星际护理服务在门诊小儿输液室中的临床应用效果。方法纳入此研究中的110例研究对象均为沈阳市儿童医院门诊于2014年3月至2015年11月期间收治的输液患儿，根据其入院输液的先后顺序划分为观察组和对照组，分别选择人性化星级护理以及常规护理，分析两组患儿的应用效果。结果两组患儿分别经过护理后，其家属护理满意度经计算后分别为92.73%和80%，同时观察组不良事件发生情况发生率低于对照组，组间数据经过对比计算后P值在0.05以下，统计学意义产生。结论门诊输液患儿采用人性化星级护理服务模式能够提升其患儿家属的满意度。

人性化星级护理；患儿；输液

患儿在临床输液的过程中均会有家属进行陪伴，同时患儿无良好的自我管理能力，因此提升了护理风险，并且患儿家属对护理质量具有较高的要求，在对其进行输液的过程中会存在一系列相关问题，其常规护理模式已经无法满足其需求[1]。此研究对沈阳市儿童医院门诊收治的110例患儿采用不同护理模式，现将应用效果作如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料：纳入此研究中的110例研究对象均为沈阳市儿童医院门诊于2014年3月至2015年11月期间收治的输液患儿，研究中男性患儿和女性患者的比例分别为65∶45，年龄为3～10岁，经计算后平均年龄为（4.8±2.4）岁，根据其入院输液的先后顺序划分为观察组和对照组，每组患儿的例数分别为55例。采用统计学软件包对两组患儿的一般资料进行分析，P值在0.05以上，统计学意义未产生，组间数据可比性加强。

1.2 方法

1.2.1 熟练的穿刺技术：患儿穿刺静脉技术中操作难度较大的胃小儿头皮静脉穿刺，而护理技巧则是穿刺成功的主要内容[2]。护理人员需要充分熟知并了解穿刺技术，在对患儿进行穿刺的过程中动作不应用力，且操作要准，并和患儿进行沟通以及交流，将其注意力予以分散，使其无剧烈的疼痛感[3]。在对患儿进行操作之前，应进行引液连接，采用2 mL生理盐水对其予以穿刺，在穿刺的过程中应选择较粗的针管，选取较粗的静脉予以穿刺，在血管正面位置通过15°方向予以进针，当看到回血之后可以将少许液体进行注入，如果其局部位置并无肿胀现象其穿刺成功，将其固定之后将头皮针和输液管进行相互连接。

1.2.2 人性化护理服务：主动交流，熟知患儿所需。护理人员应具备相应的同情心，在护理的过程中应对自身的言谈举止予以规范，并在患儿及其家属心中创建良好的形式，主动和患儿及其家属进行交流，充分了解并熟知患儿的实际病情，并对其进行表扬以及安慰，协助其将陌生恐惧感进行消除，并在短时间中创建感情。

介绍疾病有关知识。护理人员应主动告知患儿及其家属疾病的相关知识，如疾病的临床表现症状，药物治疗、饮食以及护理等，同时告知其治疗前后的相关注意事项[4]。如在送其回到输液室时，应将其输液室设备以及制度进行介绍，告知患儿需要在上完厕所后进行皮试，皮试后需要观察20 min。然而对患儿进行心理护理在一定程度上对家属也会起到相应的心理支持。

告知输液过程中的注意事项。在对患儿进行输液之前需要为其进行解释，了解患儿及其家属的要求，对其所提出的疑问应耐心解答，告知药物的作用效果以及输液过程中应注意的事项，使得患儿及其家属能够充分了解用药过程中极易产生的不良反应等[5]。

1.3 观察指标：对比两组患儿护理后的不良时间发生情况，其中包含输液不良反应，护患事件发生率，意外事件发生率，同时采用自制护理满意度调查问卷对其患儿家属进行调查，问卷结果分为非常满意、满意以及不满意。

1.4 统计学处理：采用SPSS19.0统计学软件包对两组数据进行分析以及整理，计数资料或者计量资料对两组数据结果进行表示，进行t或卡方检验，组间数据经过对比分析后如P值在0.05以下，统计学意义产生。

2 结 果

2.1 分析两组患儿家属的护理满意度：观察组患儿经过护理后，其患儿家属对护理满意的例数为51例，护理满意度经计算后为92.73%（51/55）；对照组患儿经过护理后，其患儿家属对护理满意的例数为44例，护理满意度经计算后为80%（44/55），组间数据经过对比分析后可知P值在0.05以下，统计学意义产生。

2.2 分析两组患者患儿不良事件发生情况：观察组经过不同模式护理后，其输液不良反应，护患事件发生率，意外事件发生率，穿刺伤害事件发生率分别为3.63%（2/55）、1.82%（1/55）以及5.45（3/55），对照组患儿经过不同模式护理后其输液不良反应，护患事件发生率，意外事件发生率，穿刺伤害事件发生率分别为9.09%（5/55）、10.91%（6/55）以及16.36（9/55），组间数据经对比后统计学意义产生，P值在0.05以下。

3 讨 论

在对患儿进行常规输液的过程中，护理人员和患儿无相应的交流，因此将其心理需求予以忽视。而此研究中所采用的人性化星级护理服务能够将患儿的各项指标进行提升。对患儿进行人性化星级护理服务后，可以为其创建舒适的输液环境，提供良好的服务，获取患儿家属的信任感，有助于其护理满意度的提升，同时可降低不良反应事件的发生率，有助于患儿病情的恢复，由此能够看出此护理模式可以在临床中进行推广以及应用。

[1] 邓玉红.人性化护理在门诊小儿静脉输液中的应用效果观察[J].中国当代医药,2015,22(1):163-164.

[2] 张秀云,李冬梅.语言沟通联合人性化护理在静脉输液3～6岁患儿中的应用效果[J].国际护理学杂志,2015,34(6):812-814.

[3] 任桂丽.人性化护理在门诊小儿静脉输液中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊),2015,15(83):175-176.

[4] 屠丽萍,周春英.人性化护理干预在儿科输液过程中的应用[J].中国基层医药,2013,20(4):639-640.

[5] 刘平.临床护理路径干预对小儿输液护理效果及护理满意度的影响观察[J].中国现代药物应用,2013,7(7):104-105.

R473.72 文献标识码：B 文章编号：1671-8194（2017）30-0262-02