企业社会责任何以影响核心竞争力——理论与案例的分析

蒋亚楠

(甘肃政法学院 经济管理学院，兰州 730000)

企业社会责任何以影响核心竞争力
——理论与案例的分析

蒋亚楠

(甘肃政法学院 经济管理学院，兰州 730000)

经济全球化时代，市场竞争日趋激烈化，核心竞争力之于企业发展的意义日益凸显。企业是依托于社会而存在的，它不仅是经济实体，也是伦理实体，企业核心竞争力的维持与社会责任行动在某种意义上是相契合的。本文通过理论分析和案例论证，阐述了企业社会责任与核心竞争力的依存关系，解析了企业社会责任对核心竞争力的伦理作用，提出了企业积极履行社会责任，强化企业核心竞争力的可能途径，期望对“企业公民”的可持续发展有所助益。

企业社会责任；核心竞争力；影响

日益激烈的竞争环境下，一些企业为谋求快速发展盲目追求利润最大化，缺乏理性的责任意识、责任能力和责任行动，造成大量社会公害，环境污染、坑蒙拐骗等行为是其突出表现。安然假账事件、三鹿奶粉事件、黑砖窑事件等遗害社会的事件层出不穷。这些令人痛心的事件昭示着：如果对企业的发展不加以伦理道德上的审问，任凭企业无节制的追求功利目标，必将会造成严重的社会后果。单纯追求经济利益和商业目的、漠视伦理道德规范的发展理念，已经成为企业可持续发展的绊脚石，并对构建中的企业核心竞争力形成一定程度上的消解。

在竞争日趋激烈的情境下，通过核心竞争力构筑以求达到竞争致胜，不能只专注于核心竞争力本身，更应促使核心竞争力培育积极回应社会期望，依照有利于社会整体和长远发展的标准，来考量和审视核心竞争力培育的方向、路径和方略。在企业与社会相互依存、良性互动的意义上，企业核心竞争力的培育绝不是“闭门造车”所能完成的，它需要与开放的经济—社会系统进行信息和能量的交换。在价值层面上，企业核心竞争力的培育，需要在遵从伦理规范、响应社会期望的轨道上前行，以发挥社会责任对核心竞争力提升的方向引领和伦理规范作用。[1]

一、企业社会责任与核心竞争力的概念界定

任何一个组织都不只是为了自身，而是为了社会而存在。德鲁克认为，企业作为一种盈利性的组织，它不仅要对出资者负责，也要对企业利润的提供者即社会公众负责，因为没有社会作为基础，企业就无法存在和发展。因此，企业在获取利润的同时应当承担相应的社会责任。以利益相关者为理论范式，卡罗尔于1983年提出了CSR的金字塔模型。该模型把企业社会责任视为一个结构成分，定义为社会期望企业履行的义务，包括经济上、法律上、伦理上和慈善上四个层面。企业既是经济实体，也是伦理实体。它不能只追求经济利益，还要考虑对社会和利益相关者的影响；不能只合乎法律要求，还要合乎伦理地对待社会和利益相关者。现代语境下的企业社会责任概念，强调企业在从事各项活动时，不应只考虑股东利益和对法律负责，还应当对利益相关者和社会负责。经济责任和法律责任不可或缺，但绝不能止步于此，因为只有合乎伦理地对待利益相关者和社会，才能避免侵害他人的正当利益，才能避免对社会造成危害。在这个意义上，企业伦理责任在企业社会责任中居于核心地位。[2]

企业核心竞争力是指企业对稀缺资源进行有效整合而产生的他方无法模仿的竞争优势的能力。核心竞争力在本质上是知识、技术、能力及其组合，是散布于企业内的竞争力的集合。兰德公司认为，企业竞争力涵盖了产品、制度和核心三个层面。其中，核心层是以企业理念、企业价值观为核心的竞争力，主要包括企业独特的文化、强大的创新能力、稳健的财务制度、合理的发展理念和良好的企业形象。[3]核心层的竞争力因其与经营哲学和文化特质息息相关，因而具有不可模仿、不易复制的特征，对企业核心竞争力的培育至关重要。核心竞争力是一种能力，是一种功用属性，是企业生存和发展的根本所在。核心竞争力的形成，是观念、制度与技术有机结合的产物，是企业经营遵从价值观念、适应生存环境的结果。

二、CSR与核心竞争力关系的理论分析

文献研究发现，企业社会责任在企业获取核心竞争力的过程中扮演着重要的角色。[4]事实上，企业社会责任和核心竞争力在某种意义上是相互依存、相互促进的。在价值规范和战略愿景的界面，企业社会责任构成核心竞争力的源动力，而企业核心竞争力则提供着社会责任行动的现实条件。

企业社会责任对企业核心竞争力的影响，主要是通过一些中间变量发挥作用的。这些中间变量，有一部分本身就是核心竞争力的构成要素，有一部分则与企业价值创造的环境相关。一方面，企业社会责任的本质在于为经济利益的追求建立一种道德上的规约，将其融入企业愿景、经营文化、战略规划、管理制度的全过程，并在这个经济循环中服务于社会，扮演好“企业公民”的角色。企业社会责任理念为企业发展确立了某种责任意识和道德观念，避免企业迷失在商业目标和市场利益的洪流中，有助于引导企业在战略规划、文化培育、创新行为等方面，采取有助于培育和提升企业核心能力的行动。另一方面，以社会责任理念引导核心竞争力构建，蕴含着企业发展对自我与他者、个体与社会的理性认知和恰当安置。企业社会责任行动为企业的功利行动提供了纠偏机制，有助于积累基于顾客和公众“好感价值”的社会资本，修复与利益相关者的互惠机制和信任网络，引导企业的价值创造活动在合理的轨道上展开。这一分析逻辑表明，企业社会责任对企业核心竞争力具有正向影响。

企业社会责任与核心竞争力是正相关的。[5]在应然意义上，企业社会责任对核心竞争力具有引导和推动作用。追求卓越是每个企业不断发展、不断壮大的奋斗目标。英国伦敦的企业时报《社会企业》发布了一份研究报告显示：欧洲绝大多数的成功企业家都持有一个相同的观点：企业要想获取规模经济效益，就必须建立规范的社会责任机制。世界五百强企业中，超过90%的企业制定了伦理培训计划。在科技不断发展、电子商务逐渐兴起的竞争环境下，企业要想在信息化时代做大做强，就要认识到企业社会责任对企业生存发展的重要性，并将其作为培养企业未来核心竞争力的主要部分。事实上，企业履行社会责任与提高核心竞争力是互动的，企业履行社会责任就是在增强企业的“竞争软实力”，这不仅是企业可持续发展的内驱力量，也是社会经济环境可持续发展的必然要求。

三、CSR与核心竞争力关系的海尔例证

科夫洛夫斯基曾经说过，在人的身上存在着经济的“最强的动力”与社会责任伦理的“最好的动力”的矛盾。企业管理的难点就是将“最强的动力”与“最好的动力”相协调，让两种动力在平衡发展的过程中推动企业人文体系建设，促进企业核心竞争力的提升。在深层意义上，企业社会责任是一种经济伦理的应然规范和道义担当，它是企业对自我与他者、经济与社会关系的一种理性评判和自觉承诺。海尔在成长发展中，注重将企业社会责任理念导入文化塑造、创新行动、质量战略和企业形象等方面，以此为企业核心竞争力的培育和提升创造动力、释放活力。

企业文化是一个企业发展的灵魂所在，决定着企业的发展潜力和未来成就。海尔在企业文化建设中，阐释了“敬业报国、追求卓越”的责任理念和企业精神。“敬业报国”表达的民族性唤醒了员工的民族情结，使员工对企业形成了一种心理归属感和忠诚感，形成了一种强烈的竞争向心力。“追求卓越”蕴含着“没有最好、只有更好”的品质文化和创新意识，投射出一种“改善永无止境”的社会责任感，使海尔坚守主业，坚持核心能力的长期培育。

创新是企业发展的源泉和不竭动力。2013年，张瑞敏围绕更多地为顾客创造价值、更好地履行社会责任，对海尔的管理模式进行了创新和变革：在管理结构上，将垂直的金字塔管理模式转变为扁平化的管理模式；在员工与公司关系上，将员工由雇佣人变为合伙人，实现了员工变创客；在顾客定位上，延展顾客属性，变顾客为用户，将顾客和产品串联形成稳固的用户关系。通过组织变革和模式创新，使海尔更好地培养了员工归属感，引导他们更好地对用户需求和社会期望作出响应，以便创造更多的顾客利益和社会价值。这种社会责任观指导下的创新活动，将企业核心竞争力提升到了一个新的层次，促使它沿着有助于生活质量改善和社会文明进步的方向发展。

战略是企业发展的动力引擎，它明确了企业的发展方向和成长路径。海尔高度重视品质管理。张瑞敏曾说过，企业永葆生机的关键就在于质量管理。海尔将社会责任理念融入企业战略发展目标中，提出了“高标准、精细化、零缺陷”的理念。正是这种精益求精的管理理念和质量战略，促使海尔不断进行技术革新和产品创新，不仅持续增强着企业的技术优势和核心能力，而且使社会公众对海尔产品无形中形成了一种良性的心理认同，促使海尔确立了差异化的竞争优势，海尔市场竞争力显著提升。

企业形象是消费者透过企业的品牌形象和企业的公益活动对企业形成的总体印象。企业只要能在社会中树立良好的形象，得到广大公众的信任，就能在市场的激烈竞争中提升企业竞争力。“海尔是海”——是社会公众对海尔企业形象最好的感知。在海尔发展的历程中，上到企业的决策层，下到每一个员工，都始终践行着“真诚到永远”的海尔理念。海尔情系教育实施“海尔希望工程”计划、海尔情系灾民提出“海尔重建家园计划”，用实际行动诠释着企业的社会责任，用真情回馈社会公众，海尔社会公益的脚步越走越远，海尔的企业形象深入人心。

四、以CSR驱动核心竞争力提升的思路

在长期框架内，企业社会责任对核心竞争力具有正向影响。通过社会责任行动来提升核心竞争力，不能寄希望“毕其功于一役”，而应当从制度层面和文化层面建立长效机制。

(一)将社会责任理念融入企业战略规划

承担社会责任对于企业发展是至关重要的。企业在战略的制定中，股东的利益不应是唯一要考虑的因素，企业应具有一种社会责任意识，顾及其他利益相关者。企业战略规划从管理的角度分为三个层次：总体性战略规划、业务性战略规划和职能性战略规划，这三者是相互影响、相互作用的。企业管理者应当将社会责任理念融入到企业总体性战略规划中，形成具体的企业社会责任战略，并将其理念贯穿于日常的生产经营中；对于企业战略规划的中间层，为了保证企业社会责任战略的实施，需要建立健全企业社会责任制度和企业社会责任实施的监督机制；在企业职能性战略规划方面，要做好企业社会责任战略的落实工作，将其精细化、业务化，具体表现为在营销、生产、财务、人事以及研发中对社会责任的积极承担，并将其融入日常的运营工作中。概言之，企业要提升核心竞争力，就必须战略性的履行社会责任，使社会责任战略成为企业总体战略的组成部分，通过制度建设和结构建设，推动社会责任行动转化为企业竞争优势。

(二)建设企业社会责任管理文化

企业文化是企业全体员工在企业发展过程中共同构建并自愿遵守的价值信念体系，是企业长远发展的灵魂所在，也是企业核心竞争力的重要构成。将社会责任理念融入企业文化建设当中，构建企业社会责任文化，是企业提高核心竞争力的重中之重。构建企业社会责任管理文化，要从理念、制度、技术等层面全方位展开：一是要坚持以人为本，上到管理层，下到普通员工，每个人都要树立社会责任意识并自觉承诺；二是要不断完善企业的员工激励体系，创造平等尊重、勇于创新、敢担责任的工作环境；三是要持续增强企业的技术实力和创新动力，从根本上提高产品品质和附加价值，全面提升企业价值创造能力；四是要注意运用流程再造原理，简化并整合工艺流程和作业程式，提高资源整合能力和利用效能；五是要树立绿色环保理念，推进环保技术和绿色工艺的应用，驱动企业创新范式和营运模式上的变革。此外，企业要积极投身公益创新，通过开发公益项目，参与救助社会弱势群体和处境不利者，提升企业的社会认同感、影响力和竞争力。

(三)建立企业社会责任的规约机制

建立企业承担社会责任的规约机制，就是要将企业的行为及结果置于道德和利益的天平上进行考量，不仅要追求经济利益，也要注重道德后果，力求价值理性与工具理性相融合。一是在企业精神层面，形成企业的社会责任道德管理规范，指导全体员工的日常工作和行为取向，形成一种精神上的自律效应，指导和规范企业的创新行为和竞争行为。二是在企业运作层面，建立严格的社会责任制度监督体系，以奖励或惩罚的方式来规范员工行为，促使员工相互学习，互促互进，形成精益求精、追求卓越的工作态度，营造企业价值创造的人文环境。三是在社会舆论层面，注意发挥媒体客观公正、公开透明的信息服务和监督约束。对环保意识强、产品质量好、社会责任感强的绿色企业，媒体要加大宣传，树立榜样；对高能耗、高污染、社会责任感差的企业，媒体要及时进行曝光和批评，要求其承担社会环境危害责任。四是在服务导向层面，注意发挥顾客的需求表达和意见反馈以及利益相关者在利益诉求和资源配置中的积极作用，将他们整合进企业生态链和价值链之中，引导他们参与企业价值创造过程，规范企业价值创造和核心能力培育的方式和路径。在企业社会责任的诸多规约机制的综合作用下，企业核心竞争力的培育和提升会走向与伦理责任和社会期望相一致的道路。

五、结论

企业是经济的细胞，它既是经济实体，也是伦理实体。经济活动并不是孤立存在的，也绝不是“价值中立”的。作为社会系统中的微观主体，企业经济行为的个体性必须与社会共同体的普遍性相统一。唯有如此，企业的经营活动才能获得社会认同的“善”的意义，才能在企业内部形成共同的“伦理精神”[6]。而这种伦理道德以“善”调节着企业及其成员的行为，并融入到企业价值信念系统，构成企业经营哲学、使命与宗旨的价值标尺。在终极意义上，企业社会责任是合乎伦理道德的行为，是一种价值理性的现实诉求。“财富创造是一种道德行为”[7]，它要求企业在追求经济利益的过程中，坚守商业伦理和社会道德的底线，从而赢得可持续发展的价值合理性。

企业社会责任是企业伦理精神的现实诉求和显性表现，在价值规范和战略愿景的界面上，构成企业核心竞争力的源动力。如果企业在运营中只定位于“经济实体”，忽视和消解其“伦理实体”的本质，企业将会从经济细胞沦为“经济动物”，从而丧失其责任意识和责任能力，甚至会造成大量社会公害。更为重要的是，企业将因失去理性的价值规约而沦为功利目标的“婢女”，企业核心竞争力将因失去正确的航向而迷失在茫茫商海中。即便企业竞争力能够依赖技术进步建立起来，也终将因为价值信念和责任意识的缺失而化为泡影。从伦理道德到社会责任，既是理论逻辑上的延展，更是经济活动中的诉求。而从社会责任到核心竞争力，蕴含着企业发展对自我与他者、个体与社会，以及应然与实然、价值与工具的理性考量和恰当安置。从深层界面和广域视野上，企业社会责任对核心竞争力具有重要的引导和推动作用。

[1]刘婷,张丹.论社会责任担当提升企业竞争力的伦理作用[J].伦理学研究,2011(4)：56-60.

[2]周祖城.论企业伦理责任在企业社会责任中的核心地位[J].管理学报，2014(11)：1663-1670.

[3]邓子纲.企业社会责任对企业核心层竞争力影响的研究[J].湖南社会科学，2008(2)：87.

[4]李文茜,刘益.技术创新、企业社会责任与企业竞争力[J].科学学与科学技术管理，2017(1)：162-163.

[5]朱文娟,王宗坑.企业社会责任与企业核心竞争力[J].集美大学学报，2010(4)：42.

[6]〔德〕马克斯·韦伯.新教伦理与资本主义精神[M].于晓，陈维纲，译.北京：三联书店，1992.

[7]〔英〕查尔斯·汉普登·特纳，阿尔方斯·特龙佩纳斯.国家竞争力：创造财富的价值体系[M].徐联恩，译.海口：海南出版社，1997：5.

(责任编辑 刘成贺)

How Enterprise’s Social Responsibility Affects Core Competence——Analysis of Theory and Case

JIANG Ya-nan

(School of Economics and Management, Gansu Institute of Political Science and Law, Lanzhou 730000, China)

Marketing competence is getting fierce and the core competence is getting more crucial in the era of globalization. The existence of enterprise is based on our society. And the enterprise is not only an economic entity, but also an ethical entity. So the core competence, to some extent, is equal to social responsibility.This paper discusses the relationship between the enterprise’s social responsibility and core competence by means of theoretical analysis and case study, and gives advices to the enterprise how to perform social responsibility and increase core competence.

enterprise’s social responsibility; core competence; influence

2017-05-11

蒋亚楠(1993—)，女，山东济宁人，甘肃政法学院经济管理学院硕士研究生，研究方向：企业战略管理。

10.13783/j.cnki.cn41-1275/g4.2017.04.011

F270.7

A

1008-3715(2017)04-0053-04