基层医院如何减少医疗纠纷和谐医患关系

许峻晖　卢建平

摘要：随着医疗卫生事业的不断发展，医院越来越重视构建和谐良好的医患关系。受多种因素的影响，我国基层医院往往容易出现一些医疗纠纷问题，这便对医院的社会形象造成了重大影响，也不利于构建和谐良好的医患关系。基层医院需要重视研究产生医疗纠纷问题的原因，并采取有效措施来解决这些问题，这才能更好构建和谐医患关系，不断提升基层医院的社会形象。

关键词：基层医院减少医疗纠纷和谐医患关系

引言

构建和谐医患关系跟提升基层医院的医疗卫生服务质量与服务水平息息相关，但当前我国基层医院受医院基础设施建设不足与医护人员专业素质有待提高等因素的影响，往往容易出现些医疗纠纷问题。这不仅影响了基层医院的正常医疗秩序，还会阻碍医疗卫生改革的顺利开展。所以，基层医院要重视研究减少医疗纠纷的措施，这才能构建和谐医患关系，营造良好的社会形象。

一、基层医院中存在医疗纠纷问题的原因

（一）基层医院医护人员素质有待提高

目前来讲，基层医院容易出现医疗纠纷问题的个重要原因，便是医护人员的素质有待提高。有些基层医院的医护人员存在责任心不强、综合素质较差的现象，往往会在诊疗过程中出现些违规操作的行为，这便对基层医院的医疗服务质量产生了重大影响。基层医院的医护人员在劳动付出与待遇上面，存在定的不平衡现象，加之受社会不良风气的影响，医风不正的情况时有发生。医护人员受专业素质不足的影响，容易出现漏诊与误诊的现象，这便会延误患者的治疗时机，进而为医疗纠纷问题的产生埋下了隐患。与此同时，医护人员在面对些复杂手术时，没有与患者及家属及时沟通，征询他们的意见，这往往会在手术结果不理想时引发患者及家属的不满，从而导致医疗纠纷问题的发生。

（二）对基层医院的医疗水平要求过高

基层医院在医护人员专业素质与医疗设施建设上面，往往跟大型医院之间存在定的差距。但随着人们生活水平的不断提升，他们对医疗服务质量提出了更高的现实要求。患者及家属对基层医院的医疗水平要求过高，但基层医院受多种因素的制约，满足不了患者及家属的医疗服务要求，这便会成为产生医疗纠纷的导火索。患者及家属要求基层医院必须做到全方位服务，让自己各方面都能够达到满意的效果。他们会将患者的些正常药物不良反应、手术并发症等，都归因于基层医院的医疗疏忽与医疗过失，这也会引发医疗纠纷问题。些患者在入院以后，会要求医生尽快诊断病情，及时实施康复治疗。但是，有些疾病的诊断过程比较麻烦，需要后续观察，患者容易在这个过程中误认为医生没有及时为自己提供诊疗服务，这也会为医疗纠纷问题的产生埋下隐患。

二、基层医院减少医疗纠纷与构建和谐医患关系的措施

（一）提升医护人员的综合素质

基层医院要想减少医疗纠纷问题的发生，构建和谐的医患关系，首先需要重视提升医护人员的综合素质，进而保障基层医院的医疗卫生服务质量。基层医院需要组织开展相关培训活动，及时更新医护人员的专业知识，提升他们的医疗服务水平。与此同时，基层医院也需要加强医德医风建设，杜绝些不良医风现象。医护人员需要端正自身的工作态度，牢固树立“以人为本、救死扶伤”的服务理念，这才能站在患者的角度去考虑问题。医护人员还需要重视加强与患者及家属的沟通，及时征询他们的意见，耐心为他们解答相关医疗问题，进而减少医疗纠纷问题的发生。基层医院需要邀请优秀的业内专业人士来院开展讲座，与其他医院进行交流研讨活动，这才能做到相互促进、共同提升，进而为提升基层医院的医疗卫生服务质量奠定良好的基础。

（二）完善医院的管理机制建设

为了更好提升基层医院的医疗服务水平，基层医院的管理层需要着手完善医院的管理机制建设，加强医疗卫生监督工作，严格规范医护人员的操作行为，针对些违规操作行为要严厉打击。与此同时，医院管理部门还要重视加强医德医风建设，使医护人员牢固树立为患者服务的理念，这才能为构建和谐医患关系奠定良好的基础。基层医院管理层需要健全各项规章制度，在日常管理工作中，要加强对医护人员的宣传教育，使医护人员明确按照相关标准与有关规定来开展工作的重要性。手术科室要严格遵守手术分级管理制度与手术审批制度，同时做好术前准备工作，及时与患者及家属沟通交流，征询他们的意见。医院管理层需要定期与不定期组织开展各项管理制度落实情况的检查活动，发现问题就需要及时解决问题，进而更好提高基层医院的管理服务水平。

（三）要建立健全医保制度建设

我国社会保障制度的个重要内容便是医疗保险，建立健全医保制度建设，可以有效保障公民的健康权与生存权，这才能更好维护社会秩序。在基层医院构建和谐医患关系的过程中，医疗保险制度发挥着不可替代的作用。医疗保险制度的建立，使得患者以往向医疗机构付费，变为由第三方医疗保险公司向医疗机构付费，这样便可以有效减少患者与医护人员之间的直接利益关系，有利于消除患者与医护人员之间的隔阂，从而为减少医疗纠纷的发生与构建和谐医患关系奠定良好的基础。

三、结语

总而言之，随着我国医疗卫生改革的不断推进，基层医院对构建和谐医患关系越来越重视。基层医院要想有效减少医疗纠纷问题的发生，就需要重视提升自己的服务水平与服务质量，完善相关管理机制建设。这才能为患者提供更好的医疗卫生服务，从而减少医疗纠纷的发生，逐渐构建起和谐的医患关系。