物流企业实施ERP可行性分析

陈亚树，兰国辉，缪佳颖

(安徽理工大学 经济与管理学院，安徽 淮南 232001)

物流企业实施ERP可行性分析

陈亚树，兰国辉，缪佳颖

(安徽理工大学 经济与管理学院，安徽 淮南 232001)

物流企业要想在竞争激烈的市场中取得优势，就必须向现代化、信息化的物流企业转型。企业资源管理计划(ERP)是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力，是物流企业转型必不可少的一部分。以A集团为例，将层次分析法和模糊评价方法相结合，研究在A集团中实施ERP的可行性。

ERP；物流企业；模糊评价方法

随着“互联网+”时代的到来，物流企业的竞争也越来越激烈，面对激烈的竞争市场，物流企业如何控制成本、提高收益将会是立足之本，而物流企业的信息化建设是提高企业效益的基础，所以打造企业信息化平台成为企业的当务之急。ERP 作为对企业的产、供、销、人、财、物等资源进行全面管理的信息系统，能够将企业的管理思想和计算机技术紧密结合在一起，为企业提高经济效益，降低产品成本服务[1]。

一、文献综述

企业资源计划(ERP)其实质是一整套企业管理系统体系标准，它最早是由美国Garter Group Inc公司所提出[2]；Paul Cule、Roy Schmidt从战略层次上对企业的信息化和ERP的实施进行了研究，分析了ERP在企业中实施的框架结构以及基础的保障设施的建设，为企业ERP的建设提供了理论依据[3]；Nelson、Somers指出用概率描述的方法识别ERP实施过程中的关键活动，文章指出参与者通过提出加强用户间的沟通、使用多级代理系统的原型来收集信息等决策工具来支持ERP系统实施[4]；Gartner Group在原有的ERP基础之上提出了ERPⅡ概念，通过支持集成和优化企业内部各部门和企业与企业之间的财务合作和协同运营的过程，实现股东和客户价值的一种战略，并且可以面向具体行业领域的应用系统[5]；Daneva找出了ERP实施的主要问题是企业业务流程和相关企业数据的再利用，通过对企业ERP系统细致的分析从而定义了一个可再利用的度量[6]。外国专家在分析ERP系统过程中发现企业文化作为企业发展的一部分也会影响企业ERP系统的实施，Mary C·Jones等在分析企业ERP系统的过程中，探讨了ERP 实施过程中文化的8个维度，并对其文化产生的影响进行了分析[7]。

虽然ERP系统在中国引进的时间不长，随着经济全球一体化的发展，国内学者对企业ERP系统也进行了比较丰富的研究，文梦爵、李向波通过研究ERP在企业供应链管理中的应用，指出企业运用ERP系统能使物流、信息流、资金流在企业内通畅，对产品能进行更好的控制、协调、执行、组织和计划，有利于提高企业的竞争力[8]；齐小军、李芳通过分析企业物流管理的现状与问题，指出企业采用ERP实现了一个安全性高、可伸缩性、可维护性好的系统，实现企业物流管理的信息化、标准化、科学化和集成化，满足了企业长远发展的目标，有利于企业在激烈的市场竞争中立于不败之地[9]；朱永飞通过对物流企业ERP系统的开发研究指出建立在ERP系统上的新型物流信息管理系统，有利于满足企业日益宽泛的需求，同时有利于提升企业物流管理效率，对企业的发展具有巨大的推动作用[10]；谢霞以上市公司经验数据为依据，对物流企业ERP实施情况及选型进行分析，指出了物流企业在2010年以后才有较多的企业开始采用ERP，ERP的开发能促进企业的发展，我们应当充分利用在制造企业实施ERP积累的经验，培育出我国高水平ERP项目实施团队和管理咨询公司，从整体上提升我国ERP行业发展水平及对实施企业绩效的正面影响[11]；孙刚通过对MRP系统、闭环 MRP系统、MRPⅡ系统以及ERP系统的原理及发展进行分析，然后对他们的实施策略进行了深入研究，为我国企业实施ERP系统提供了理论支持[12]；陈树民首先研究了企业业务流程再造和实施企业资源计划的关系，指出企业业务流程再造是提升企业经营管理效率的重要方法，分析了中国企业实施 ERP 及实施后的应用问题，为企业实施ERP提供了指导性建议[13]。

综上所述，ERP对于物流企业来说是一个新兴产业链，利用好ERP能提高物流企业的信息化管理水平，提高企业的运行效率，使企业快速成长。但在大部分企业中，ERP的运用效率很低，所以，如何提高ERP信息管理水平成为企业发展的重要基础，本文以A集团为例，利用层次分析法研究了A集团实施ERP的必要性，最后为A集团实施ERP提供了很好的建议与决策。

二、物流企业实施ERP分析

(一)物流企业实施ERP现状

作为新兴起的一种物流企业管理模式，ERP系统还处于尝试状态。目前，就国内物流企业而言，研究较少，且具有系统复杂、风险性高等特点，导致了ERP在物流企业中实施效率较低、成功率不高，这成了物流企业始终得不到快速发展的主要原因。

现在，随着京东、天猫等大型物流企业的发展，小型物流企业也趁势而起，为更好地适应激烈的市场竞争，很多物流企业实施了ERP系统，但是，ERP系统复杂，整套系统需要昂贵的开支。由于各行各业都存在着差异，物流企业又缺乏这方面的专业人才，导致前期市场调研不充分，对企业与ERP系统之间的关系不够深入的研究，使得ERP系统得不到充分的利用。经权威部门这几年的调查，ERP在物流企业中应用失败的案例中，由于软件选型而导致失败的占 67%，因管理不当而导致失败的占 13%，因实施步骤不合理而导致失败的占 9%，因人才调配不周、人才流失和人才缺乏而导致失败的的占 8%，因ERP 厂商服务不到位而导致失败的占 3%[14]。

(二)案例企业实施ERP可行性分析

1.A集团物流介绍及存在的问题。 A集团现代物流发展有限公司(简称：A物流)是A集团的全资子公司，A物流致力于为不同行业的客户，提供基于标准化理念的“装备+服务+金融”一体化物流解决方案，现拥有集装箱服务、综合物流、项目物流、装备物流、供应链物流等5个业务线，具体包括：各类物流器具的生产、销售业务；基于标准化物流器具的包装租赁服务、干线物流服务，仓干配一体化的冷链物流服务。面向各类船舶及所载货物的代理综合服务；堆场操作、报关报检、进出口代理等港口综合物流服务。

(1) A集团服务领域狭窄：A集团主要的业务是为顾客提供运输和仓储等基础性的服务，服务领域狭窄，与快递业相比，不能满足客户对高效运作小批量、多批次货物的配送服务要求，客户流失严重，公司效益大幅下滑。

(2)A集团内部信息流通不顺畅：集团之间各个部门无法及时沟通信息，客户的要求不能迅速的传达到各个部门，部门间缺少了重要的的交流和合作，最终使得物流的运作速度大打折扣。

(3)A集团车辆调度不及时：A集团对于运输系统的信息网络建设不完善，管理部门在进行车辆调度时错误屡见，运输业务效率低下，严重影响了A集团的发展。

由此不难看出，A集团缺乏一套因地制宜的物流管理信息系统作为企业运作和扩张的重要保证。

2.管理信息系统实施的必要性。A集团实施管理信息系统有助于加强该企业的竞争力，有利于增加企业效益，吸引客户，增加客源；同时，有助于加快各部门之间的信息交流，增加各部门之间的合作，大大加快物流的运作速度，对企业的运作和扩张能起到巨大的推动作用。

三、模型构建及数据分析

(一)建立评价指标

在Critical success factors for ERP implementation in SMEs 一文中，得出了在中小型企业中实施ERP的关键成功因素，本文取最主要的关键成功因素作为指标进行进一步研究，也就是有经验的项目经理，顾问的恰当使用；资源；跨部门合作；文化变革；跨部门交流；项目团队技能；管理支持，评估进展和数据分析，将跨部门合作规划到跨部门交流中，将10个指标简化为9个指标，基于这9个指标的成本、经济效益、难易程度，利用AHP层次分析法，先构建层次结构模型见图1，再建立评价指标，最后确定出其权重。

图1 层次结构模型

(二)计算权重

1.计算权重方法：

第一步：将判断矩阵A的每一行元素相乘后求其1/n次根即：

第二步：对矩阵进行归一化处理，即：

一致性检验：只有当矩阵完全一致时，判断矩阵A才存在λmax=n，而不一致时，λmax>n，即可用λmax-n这个差值大小来检验一致性的程度，一般用C.I这个一致性指标，C.I愈小，说明一致性愈大。

考虑到一致性偏差还可能是随机原因造成的，在检验判断矩阵是否具有满意的一致性时，还得将C.I与平均随机一致性指标R.I进行比较，得出检验数C.R，即

R.I.与判断矩阵的阶数有关，阶数愈大，出现一致性随机偏离的可能性也愈大。

2.代入数据：

代入数据并确定权重,见表1、表2、表3。

表1 成本权重表

成本：一致性比例：0.089 1；符合一致性比例， 对“决策目标”的权重：0.443 4;λmax：10.040 4，具体数据如表1所示。

表2 经济效益权重表

经济效益：一致性比例：0.071 7；符合一致性检验，对“决策目标”的权重：0.387 4;λmax：9.837 8，具体数据如表2所示。

表3 难易程度权重表

难易程度：一致性比例：0.084 8;符合一致性检验，对“决策目标”的权重：0.169 2;λmax：9.990 2，详细情况如表3所示。

根据公式W=0.4434*w1+0.3874*w2+0.1692*w3

计算出关键成功因素权重如表4 所示。

表4 关键成功因素权重表

综上，关键成功因素的权重为

A=[0.16660.15140.12340.116

0.11340.0970.08710.07440.0707]

(三)模糊评价法

1.评价指标的建立

利用模糊综合评价法评价ERP在A集团的实施条件，第一步是确定评价指标。

图2 指标层次结构模型(A1-A9)

目标因素分为两层，第一层，总目标因素集：U=(u1,u2,u3,u4,u5,u6,u7,u8,u9)

第二层，u2=(u21,u22)，u3=(u31,u32)

按重要程度排序，A2和A3的权重如下：A2=(0.5,0.5)A3=(0.5,0.5)

2.数据代入

本文根据抽取了100位A集团员工进行抽样问卷调查，选项有非常满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意五个选项，就管理支持、人力资源、物质资源、跨部门合作、跨部门交流、文化变革、评估进展、项目经理、顾问使用、数据分析、团队精神进行调查，调查结果如表5：

表5 ERP实施关键成功因素调查表

对上述调查表中的数据进行归一化以方便计算，归一化之后的结果如表6：

表6 ERP实施关键成功因素归一化

3.结果运算

得到归一处理后的矩阵

由于A2=(0.5,0.5)，因此B2=A2·R2=[0.14 0.23 0.325 0.185 0.12]

由于A3=(0.5,0.5)，因此B3=A3·R3=[0.2 0.33 0.25 0.155 0.065]

综上 U=(u1,u2,u3,u4,u5,u6,u7,u8,u9),权重等于：

A=[0.16660.15140.12340.1160.1134

0.0970.08710.07440.0707]

则综合评判为：

B=A·R=[0.350.380.380.290.20]

非常满意为4，比较满意为3，一般为2，不太满意为1，不满意为0。

因此计算出的加权平均数为：

四、结论及建议

(一)结论

根据最大隶属度原则，B=A·R=[0.350.380.380.290.20]，可以看出0.38、0.38大，说明员工对A集团实施ERP的条件是介于一般和比较满意之间的。

根据加权平均原则结果可得出，员工对A集团实施ERP的条件总体态度是介于一般和比较满意之间，说明A集团已经具备可以实施ERP的潜力。

结合两种评价原则可得出，A集团实施ERP基本合适，但仍然需要加强对ERP实施的关键成功因素的重视和改进。

(二)建议

1.促进A集团人员的沟通交流。A集团不仅要加强各个职能、各个环节、各类人员之间的沟通，也要促进企业与外部企业之间的交流，整合众多人员的意见，取长补短，做出决策。同时还应该学习和领悟先进的管理思想。只有企业内部对ERP有充分的认识，才能加强企业上下级之间、各个部门之间、企业与ERP软件厂商及管理咨询公司之间的沟通和协作。

2.建立高效权威的项目管理系统，项目管理团队要具有权威性。团队的技能和项目经理的指导，确保了项目实施的效率，团队应保持高度的权威性，使各个部门达成共识，解决问题。

3.加强团队建设，选择合适的顾问，ERP的实施主要依靠整个团队，应该选择并配备得力的受托人，选择合适的顾问，包括应用顾问、管理顾问、咨询顾问。应用顾问应该与企业具体业务人员和技术人员加强合作，管理顾问应该与企业中层领导配合，咨询顾问与企业的高层领导联系和沟通。

4.除了加强团队建设之外，还要组建ERP系统维护队伍，有助于解决ERP实施过程中的一系列问题，此队伍可以与以上的团队重合，可以由ERP管理系统小组专门负责。小组管理层是由公司的高级管理人员组成，而维护人员可以聘请相关专业人员。

[1] 董丁丁. 基于ERP的A企业物流信息管理与实施[D].上海:上海交通大学工程硕士学位论文,2011.

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[3]PaulCule,RoySchmidt.StrategiesforHeadingoffareProjectFailure[J].InformationSystemsManagement,2008:65-73.

[4]JonW.Beard,MarySumner.SeekingStrategicAdvantageinthePost-netEra:ViewingERPSystemsfromtheResource-basedPerspective[J].TheJournalofStrategicInformationSystems,2004(13):129-150.

[5]ROBERTFJ，BENDOLYE.EnterpriseResourcePlanning:DevelopmentsandDirectionsforOperationsManagementResearch[J].EuropeanJournalofOperationalResearch,2008:233-240.

[6]Daneva.ERPRequirementsEngineeringPractice:LessonsLearned[J].Software,2004(2):26-33.

[7]YajiongXue,HuigangLiang,WilliamR.Boulton,CharlesA.Snyder.ERPimplementationfailuresinChina:CasestudieswithimplicationsforERPvendors[J].InternationalJournalofProductioneconomics,2009(79):279-295.

[8] 文梦爵,李向波.ERP在企业供应链管理中应用的研究[J].东南大学学报(哲学社会科学版),2014,S1:94-97.

[9] 齐小军,李芳. 基于ERP的企业物流管理系统设计与实现[J].科技创新与应用,2012(18):47-48.

[10] 朱永飞. 基于ERP的物流企业信息系统开发研究[J].中国商贸,2012(19):164-165.

[11] 谢霞. 物流企业ERP实施情况及选型分析——基于上市公司经验数据[J].经营管理者,2016(1):229.

[12] 孙刚. 我国企业实施ERP的相关问题及对策研究[D]. 长春 :吉林大学系统工程硕士学位论文,2005:39-41.

[13] 陈树民.企业资源计划(ERP)——基于中国国际商贸企业实施研究[D].厦门:厦门大学工商管理硕士学位论文,2009:8-9.

[14] 李荣丽,谌翠英,高婕. 中小型物流企业的ERP应用分析[J]. 科协论坛(下半月),2013(6):156-157.

[责任编辑：范 君 李 丽]

The Feasibility Analysis of the Implementation ERP in Logistics Enterprises

CHEN Ya-shu，LAN Guo-hui，MIAO Jia-ying

(School of Economics and Management, Anhui University of Science and Technology, Huainan, Anhui 232001, China)

Logistics enterprises seeking competitive advantage in the competitive market should aspire to modernization and informatisation. Enterprise resource management plan (ERP) is a new information system based on the network economy era. Serving for the improvement of business processes and core competitiveness of enterprises, it plays an essential role in the transformation of logistics enterprises. Taking A Group as an example, this paper combines the analytic hierarchy process and fuzzy evaluation method to study the feasibility of implementing ERP in A Group.

ERP; logistics enterprises; fuzzy evaluation method

2016-10-12

安徽省高校人文社科研究基地项目(SK2015A081,SK2016A0279)；安徽理工大学社科联项目(xskl2015-2016-05, xskl2015-2016-11)

陈亚树(1982- )，女，江苏海安人，硕士，研究方向：人力资源管理

F49

A

1672-1101(2016)06-0016-07