竹杖芒鞋轻胜马——记杭州宝岛眼镜连锁有限公司营运总监徐啸天

文/熊泽 摄影/张跃

竹杖芒鞋轻胜马
——记杭州宝岛眼镜连锁有限公司营运总监徐啸天

文/熊泽 摄影/张跃

鼓手、主唱、街舞，到眼镜营运，

90后的徐啸天，其运行的跨度的确蛮大。带着好奇，我们走近了他……

品牌传承

徐啸天祖籍宁波慈溪，但大学毕业后就一直待在杭州。对杭州“人间天堂”的风土人情了若指掌：走街串巷轻车熟路，风味小吃点评到位。点点滴滴融入生活的，除了杭州，还有父辈的事业——杭州宝岛眼镜连锁有限公司。

公司起源于上世纪90年代，几乎与徐啸天同龄。在他的记忆里，一帧一帧全是父辈兢兢业业的创业史和公司步步为营的发展史。“我现在还记得，门店收到第一套插片验光箱时，我满脑子的不可思议：266枚插片整齐划一地摆放着，仿佛一个未知而庞大的世界，让人好奇并敬畏。我一次又一次地观看验光师娴熟地将各个插片组合镶嵌进试戴架，满足大千人群的视力需求。即使现在，我也会感叹造物主的神奇，深觉视力矫正的神圣。”

随着公司发展壮大，越来越多的高智能精密验配仪器引进公司。徐啸天是品牌验配器材升级的见证者，见证了每个科技节点与品牌的融合与发光。回顾过往，徐啸天感叹道：“科技的发展，让验配设备越来越先进，让视力矫正的精准度提高了好几个层次。每念及此，越发觉得身上的责任更重。”

20世纪初是公司快速发展的黄金时代，在父辈的亲力亲为下，团队和营运走上了正轨，并开启了加盟发展之路。得益于父辈的言传身教和耳濡目染，徐啸天对眼镜零售充满了敬畏，他十分熟练地掌握了验配流程和产品流通环节。这样的影响在多年后显现出来：当徐啸天面对多个就业选择时，毅然而然地选择了眼镜行业。2013年7月，他正式成为了公司的一员。

在两年半的时间里，徐啸天一点点熟悉了公司的制度和流程，最后履职营运总监，负责品牌文化宣传和营销活动。他对公司的认识也得到了升华：“品牌发展至今，得力于公司前辈们的辛苦投入，以及整个优秀管理层的合作。相比创立初期，公司更重视志同道合的创新型人才，并对公司品牌进行了全新的定义，向消费者展示全新的专业技术和服务面貌。同时，公司长期致力于公益活动，努力为百姓谋福利，树立良好的品牌形象：基于门店的地理位置，我们向周边社区辐射，免费提供清洗、维修、调校、保养眼镜等便民服务；长期深入高校，关心下一代，普及眼部健康知识；关心老弱病残的视力健康问题，公司是浙江千手慈善基金会理事单位，在今年2月前往宁波市达敏特殊教育学校，以及各大敬老院为广大“特殊人群”检查视力，赠送了总计400副眼镜，受到好评。围绕专业、细致、回馈社会的经营理念，公司经营规模日渐庞大，保持了极佳的增长态势。”

身随心动

初见徐啸天，惊讶于他的“少而不狂”。随着交往的进一步深入，发现他非常善于将肢体与语言结合起来的表达方式，且能很好调动周围气氛。比如，当他与团队达成一个共识时，他会伸出手臂，握紧拳头，用很地道的美式方式与小伙伴们碰拳。

他曾自己组队玩过音乐、担当过街舞社社长，屡次登台表演。难怪在他谦逊礼貌的背后，也有即兴热血的表达，且二者结合得天衣无缝，节奏感出色。

西湖三月天里，徐啸天（右二）与团队活力四射

大学期间，徐啸天组织了自己的乐队，并担当鼓手、主唱。鼓手，是整个乐队的现场指挥，必须具备优良的节奏感。谈到自己的爱好，徐啸天说道：“在旁人眼中，鼓手并不是什么耀眼的存在。一提起鼓手更多的人觉得除了力量之外，就是耍帅。其实，鼓手solo与吉他solo一样极具观赏性。从专业的角度来说，鼓手在非专业乐队中具有极其重要的地位。相较于专业乐队所配备的设备和后勤，我们的设备更加简陋。那么，想要出效果，第一位就是要确保鼓手、主音吉他、伴奏吉他等所有成员都在同一频道上，曲目才能有旋律可言，才能悦耳。而此职责就是由鼓手担当，‘咚咚咚’，每次演奏中所有成员都要能够踩好节奏点，大家齐心协力将曲目表演好。”

2015年奥斯卡获奖影片《爆裂鼓手》，讲的是热血鼓手是如何突破自我、寻求巅峰的追梦故事。当我提及这部电影时，徐啸天表示：“其实训练也没有这么残酷，不会操练到双手缠满绷带。出于爱好，我们大家凑在一起，练练歌、练练乐感，更多的是培养默契。当然，每个职位都要求基本功到位，肯定少不了汗水。起泡、流血是常有之事。”

谈到梦想，一群热血青年凑到一起，温柔而倔强，很快就敲定了目标和方向。在以后的操练和表演岁月中，演唱多为五月天和周杰伦的曲目。

随着现场经验的丰富，徐啸天对节奏的理解更加深刻了。只有节奏对了，乐器、主唱、和声才能共同将曲目尽情洋溢出来，把现场气氛推向高潮。徐啸天不仅是整个团队的节奏担当，也是乐队的声音担当。“音乐的梦想把我们聚集起来，而致敬经典，则是我们不断秀出自我的源动力。”《拥抱》《不知道》《倔强》等经典曲目是乐队的拿手之作，很容易与观众形成共鸣。此外，周杰伦也是乐队的偶像。作为时代象征，周杰伦的知名度和传唱度极高，影响力十足。 “与五月天相比，杰伦的歌曲融合了更多的元素，呈现出多元化。同时，在演绎难度上有所增加。”

大学二年级时，乐队成立时间不长，就登台演出。那是一个人山人海的场子，在调暗的现场灯光下，乐队鱼贯登场，调试吉他、调整架子鼓，一阵手忙脚乱之后，灯光亮起，乐队就迎来了自己的首秀。热血、汗水、声嘶力竭，徐啸天很快就适应了这种聚光灯下的状态。

专业程度并非徐啸天的首要追求目标。他说，对于大学生来说，玩票很重要，只有现场气氛嗨起来才是王道。为了达到这个目的，徐啸天经常观摩《五月天D.N.A 演唱会》《周杰伦超时代演唱会》等视频，不断前往各种LIVE现场观摩学习，不断学习各种表演技巧。当被问及现在还去现场吗，徐啸天表示，有机会还是会去。

徐啸天的表演能力不仅如此。大学期间，他还参加街舞社，并担任社长一职。提到舞台表演经验时，他说道：“当聚光灯打开时，必须快速进入状态。即使台下再喧嚣，我也只能聚焦自我，音乐和动作达到高度的统一。心中有舞台，但是动作上要没有舞台，要洒脱，要律动。”西装革履的徐啸天一本正经地坐在对面，正在将新沏的茶水倒入杯中，处处给人恍若隔世之感。

如此种种，徐啸天的气质总会令他闪闪发光。前年，他因公出国。瘦高的他独来独往，在商店一个人讨价还价，怡然自得。不过，这一切并没有逃过旁人的眼光。他轻松愉悦的交流过程，引得旁人上前拉住他，一个劲让他翻译。徐啸天自然是全力以助，笑脸相迎。自此，整个行程，他成了大家的翻译官，一边为大家翻译交流，一边与大家打趣互动。“那算是初次与行业内人士的互动吧，觉得大家都是挺友善有趣的人，不会说我觉得自己很牛逼就可以端架子。”

自从选择回到眼镜行业之后，徐啸天开始深入学习的过程。两年半的时间里，他接触了很多的品牌文化。除了愈发感到父辈的艰辛和不易之外，他也把控着自己的节奏，就像在舞台上的表演一样：“所有事既不可操之过急，也不要后知后觉，踩准自己的节奏，一切都不会太差。”在外人看来，徐啸天将所有的事情安排得井井有条，不徐不疾，一直坚守着内心的节奏。

运筹帷幄

徐啸天开始接管公司营运，这是一项庞大的工作，管理团队需要通过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业，进行系列培训、督导、考核、奖惩。这是一个缓慢的过程，往往需要一个季度、甚至一年的时间才能显现出效果来。

作为一个初入行者，徐啸天始终用一颗“平常心”来要求自己，在工作和生活中与同事交朋友，分享正能量。谈及此，他用网络流行语来总结自己“多一点真诚，少一点套路”。他深谙品牌的核心价值——能让人提升生活品质，让人保持心情愉悦。正是这样的原因才会让更多的小伙伴加入这个大家庭，吸引更多的伙伴选择加盟杭州宝岛。“我觉得目前杭州宝岛眼镜连锁有限公司是一个大家庭。作为一个飞速扩大的团队，我们一贯坚持以制度管理、以人性关怀的原则进行管理，就好比我所处的位置是一位兄长，营运这词对于我来说，就好比如何让弟弟妹妹健康成长，让父母少操心。我非常在乎客户体验，从消费者进店到挑选产品、验光、加工、质检、复查等流程，每一步骤，都会要求系统化记录。我时刻关注产品的更新换代，确保门店有最优的产品提供给消费者，营运就又好比是你脑中突然迸发的一个念想，为了这个念想付诸行动。”

蛋糕做得越大，裱花师的水平就要越高。作为一家门店数量超过200家的企业来说，需要投入的精力更多。从技术层面来说，公司不单单只是注重技术人员是否持有相关证书，而是每年会到各家门店进行质量抽检，对验光师、加工师等相关技术人员进行实地突击考评；同时投入大量的人力、物力对各个营运团队进行定期的专业培训，让其专业水平与时俱进，服务水平不断提高，使之真正认识到每一次为消费者的服务都是自我价值的体现。

随着互联网的攫取，行业的突变超过了以往的几十年。作为伴随着互联网成长起来的一代人，徐啸天深受其利，而作为一个眼镜人，他对此也有自己的看法：“传统行业辛苦打拼一辈子，不如金融世界讲个小故事，急功近利成为整个经济社会的主流思想。我们既然选择了眼镜行业，就应该静下心来，一点一滴做好本职工作。有了这个思想准备，我们的团队才能紧密团结，才能永远保持旺盛的战斗力，迎接各种挑战。而我们的最终目标是，让每一位进店的消费者都能满意而归，‘配一次眼镜，做永远的朋友’是我们的宗旨。”

谈到具体实操，徐啸天的话匣子一下子就打开了：“我觉得可以用一句老话来概括，那就是细节决定成败。零售店的第一上帝就是消费者，第二上帝是员工，许多细节层面决定着消费环境和工作环境。消费环境好了，顾客跑不了；工作环境好了，员工跑不了，整个公司才能良性发展。”

徐啸天（左）坦言，每次与父亲、杭州宝岛眼镜连锁有限公司总经理徐恩（右）交谈都受益匪浅

上海柯蓝光学眼镜有限公司销售总监曾涛（左）与徐啸天（右）交流

随着工作的深入，难免会与老一辈的做法有所碰撞，徐啸天显示出了积极乐观的一面：“并不是所有的二代都代表着创新，并不是所有的父辈都代表固化思维，在日常工作中肯定会有‘冲突’，但这种冲突的结果往往会产生更灿烂的思想火花。虽然我重视创新，但是一切的新事物都是返璞归真，回归到起初的自然状态。我记得有一次活动要出海报，父辈们给我定了一个当季促销主题，主题描述方式非常复杂，让人一头雾水。但是后来静下心来仔细揣测这个主题，我觉得描述得非常到位，非常接地气，让一般消费者都能一下抓住要领。我需要做的，就是把这一主题修饰精简一下、提炼一下。融入团队，协调作战是首要目标。正如我前面提到的，一个企业不管大小都必须以制度来管理，应及早脱离早期‘人管人’的原始模式。制度的管理必须是无情的，但作为大家庭，人性的关怀是不能忽视的。我把同事们当作家人，他们自然也很清楚自己的工作范畴以及工作状态，从而提高工作效益。”

结语：结束采访，一干人前往西湖景区出外景。草色新，烟柳依依，水光潋滟，山色空濛，美不胜收。西湖三月天，大家兴致极高，而徐啸天侃侃而谈苏轼与西湖的渊源及轶事。此情此景，用东坡先生的名句“竹杖芒鞋轻胜马”来描述再合适不过了。o