“五星”车长施红亮

■文/昆明公交

“五星”车长施红亮

■文/昆明公交

施红亮， 1968年10月出生，大专学历， 2010年6月参加工作，现担任昆明公交集团第五公司三十六车队54路驾驶员。自参加工作以来，一直默默奉献在一线驾驶岗位上，在平凡营运生产工作中,每天起早贪黑、工作时间长，没有任何怨言，对待工作认真负责、任劳任怨、默默奉献，从不计较个人得失。他在2015全年，劳动出勤348天，无病事假，完成营运趟次2033趟，完成趟次天数508天，完成营运公里55252.84公里，全年共节油2600.52升，收到表扬电话42个，乘客表扬信13封，各项营运生产指标完成在车队驾驶员中名列前茅。

施红亮在行车工作中，始终严格执行公司的安全行车，优质服务等相关考核规定, 牢固树立“遵章守纪的法律意识、安全生产的责任意识、优质服务的形象意识”，增强安全行车的责任心和责任感，努力用“零事故、零违章、零投诉”的工作标准严格要求自己。在集团公司、五公司及车队组织的安全行车、遵章守纪、优质服务检查考核中，“双百”“两率”考核中均为100分。多次荣获集团公司及五公司“先进个人”称号。2014年工作成绩突出，被集团公司授予“五十佳服务明星”称号。在“星级服务等级考核”中连续四个季度被集团公司评为“五星”车长。真正履行了“安全行车无事故、遵章守纪无违章，优质服务无投诉”的任务目标，成为了三十六车队安全行车、优质服务、遵章守纪的模范，完成和超额完成营运生产任务的标兵。在车队员工中充分发挥 “服务明星”的带头示范作用，车队营运生产任务紧，他主动要求加班加趟。同时在营运行车中，对线路营运秩序、高峰时段客流情况，及时向车队干部反映并提出“增收保量”的合理化建议。

在日常工作中，认真负责，服从调度员的安排，把爱岗敬业、文明服务的思想融于车厢服务工作中，坚持服务工作“高标准，严要求”, 热情周到、耐心细致服务， 用诚心、爱心对每一位乘客，遵章守纪无违章、安全行车无责任事故、优质服务无投诉，自觉争做安全行车、文明行车、礼貌服务的楷模，为广大乘客提供一个“优质、安全、舒适、温馨”的乘车环境，赢得乘客的一致好评和普遍赞誉。施红亮在工作中始终保持一颗平常心。无论是在接受乘客感谢或媒体采访时，他说得最多的一句话就是“这只是我的本职工作，我不是“明星”我只是一名普普通通的驾驶员，每当看到孩子和老人们安安全全的上车，高高兴兴的下车，外地乘客对自己竖起大拇指的时候，就是我最开心的时候。在6载的窗口行业生涯中，智慧和情商并重的施红亮已经把“责任坚守”揉为了“生活艺术”。面对日日繁重的趟次任务，到处拥堵不堪的交通，时有刁难的乘客，施红亮始终坚持“微笑服务”和“细节服务”。他总是说“车车是风景，人人是形象.我们公交所有的内涵所有的水平,都体现在我们的驾驶员，我们的公交车，我们的营运秩序中，把我们的微笑服务一一展现给每一位乘客，嘴角一上扬，给了自己一个好心情，还拉近了与乘客的距离。”

2015年4月10日，施红亮驾驶0260号双层大客车担任客运任务，当车行驶至王大桥时，一名4岁左右的小女孩跟随一群乘客上了车，驾驶员施红亮发现小孩没有家长照顾后，就安抚好小孩并带回车队，车队及时报警并通过新闻媒体积极寻找孩子家人。当天下午18：30分联系到孩子家属并接孩子回家。驾驶员施红亮的行为感动了车厢内的乘客，昆明电视台、云南电视台先后报道了施红亮同志的好人好事行为，为公交形象做了正面宣传，很好的传递了正能量。为了号召全体驾驶员做好安全行车、优质服务、文明服务工作，车队决定在36车队范围内对施红亮同志进行表彰，同时给予500元现金奖励，车队再次号召全体员工向施红亮同志学习，把爱心奉献给乘客，让爱充满车厢内外，为构建和谐社会贡献自己的力量！

施红亮在行车过程中，曾经遇到过这样的情况。刚出站不久，自动报站器出现了故障，当时正是早高峰时段，面对一车又是上班又是上学的乘客们，他在重感冒的情况下，始终坚持自己为乘客大声的报站，由于环境嘈杂，一个站名，他有时候要扯着嗓子叫上好几次，生怕大意的乘客坐过了站而耽误了上班时间。在返回的途中，施红亮的嗓子已经沙哑了，乘客递过来一瓶矿泉水，师傅您辛苦了！还有的乘客给车队打来电话，纷纷表扬施红亮的行为，部分乘客为此写了感谢信。在施红亮心里，乘客就是家人，就是朋友，让乘客从一开始就享受到真情的接待。一天早上，雨在不停的下着。施红亮驾驶的公交车，在雨中平稳地行驶。

在潘家湾车站，车已关好门缓缓起步了。这时，前方跑来一位男同志直向车招手。其实，施红亮如果将车开走，也无可非议----毕竟车起步了。但他缓缓停住了车，把门打开了，耐心等这位全身被雨水淋湿的乘客上了车。他的这一小小的举动使乘客很感动。有人说这位驾驶员挺不错，还有的人说他心肠真好。每次说起这些事的时候，施红亮总是很开心，他说，人心换人心，换来的是真心，是真情，是尊重。让他感动的并非那一封封的信件和一个个的电话，而是乘客们纷纷为他递上来的水瓶，是乘客的理解，认可，相互尊重。多年来，施红亮觉得自己就是一个平凡的人，能在车厢里一门心思为乘客服务，用真情的付出给乘客提供方便，就很满足了。

除此之外，施红亮说：“想作为一名优秀的公交驾驶员，有时候光凭热情的服务是远远不够的，还需要我们眼观六路，耳听八方。公交驾驶工作如何与优质服务完美的结合起来？施红亮有着自己的理解。

他常常和同事们说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”施红亮认为，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质、温馨的服务，是他义不容辞的责任，这更体现了细节在驾驶工作中的重要性。一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。他对待乘客总是笑脸相迎，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，预防扒手，注意安全，请慢下”等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心。大多数乘客都能与驾驶员和谐相处，遇到极少数有无理要求而不能得到满足的乘客，他总是耐心细心的解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客。达到乘客乘车时相互理解、相互尊重、相互帮助、相互服务的目的，营造了一个文明的车厢和谐氛围。

施红亮认为对于平凡而普通的公交营运工作，公交服务工作是体现人生价值的舞台，人生的价值要通过不懈地努力才能实行。每天他驾驶着公交车穿梭于重复了不知多少遍，熟悉的不能再熟悉的街道上，用自己安全行车的技能，平安迎送南来北往的乘客，用自己的文明服务凝聚着市民乘客的笑容，用自己孜孜不倦的工作和辛勤汗水，用自己对工作倾注的热爱和珍惜，践行了一名公交驾驶员普通而平凡的公交服务，赋予了爱岗敬业新的内涵，也享受着公交服务工作给他带来的快乐，展示了昆明公交驾驶员的风彩，为昆明城市文明窗口增添了几许靓丽。