全年零事故的深圳东部818车队

全年零事故的深圳东部818车队

深圳东部公共交通有限公司东部公交818车队的路线是由大鹏汽车站开往龙岗汽车总站的线路，承担着保障市民大鹏三镇来往龙岗中心城的出行重任。

全年零事故让乘客无比安心

近年来乘坐该线路的市民明显感觉到，乘车方便了，服务很贴心，坐在车上也越来越安心。这些变化，是车队管理人员、驾驶员、乘务员共同努力的结果。近年来该车队细化管理机制，提升服务水平，创新运营机制，车队一年一个变化，服务得到乘客的好评，全年零事故让乘客无比安心，充足班次让乘客不再望眼欲穿，打心底成为居民心中的好公交。

车队活动室墙上挂满了荣誉奖牌和锦旗。2011年，车队获得市交委颁发的五星级线路和大运会公交运营保障先进集体，2013年获得深圳市公安局公交分局颁发治安先进车队。荣誉背后，承载着车队全体员工的心血。车队队长任作亚告诉记者，按照东部公交“让市民满意”为宗旨，2014年在公司的号召下，车队参与到创建东部公交优秀车队。工作中，车队注重管理团队建设,通过BI演练模拟乘客与司乘发生摩擦，通过正反两面演练，让司机乘务员发现问题，改进服务。在东部公交BI演练评比中，818车队取得第二名的好成绩。同时车队还制定相应规章制度，通过强化管理转变工作作风，提高服务意识。任作亚作为车队队长，更是以身作则，定期与员工谈心，帮助司乘解决问题和困扰，与员工换位思考，倾听员工的心声，完善管理。

经过全体员工的共同努力，最终818车队通过了公司的创优验收，荣获了2014年度优秀车队的荣誉，在综合测评拿到第4名好成绩。在车队全员努力下，如今车队已经成为沿线乘客心中的精品线路。此外，818车队还是一个有爱心的大家庭，车队多次开展爱心助教、无偿献血、节假日站台值班疏导等服务。近年来，随着大鹏旅游业开发，每到大型活动的公交应急保障都有818员工忙碌的身影，车队优质的服务得到了乘客肯定，同时勇于承担社会责任也让车队得到社会各界的肯定。

优秀队长带出优秀的车队

818车队长任作亚

每天清晨5：45分，818线公交准时从大鹏站和龙岗汽车总站双向对开发车，这边将乘客送到工作岗位，助力他们为梦想打拼；那边把游客接到美丽的大鹏，让他们尽情享受深圳海滨美景。在全长40.5公里的运营过程中，准时、快速、安全、贴心，是车队175名员工的共同心愿。火车要靠车头带，这样一支优秀的车队，与车队长任作亚的付出分不开。

2013年5月，多次在东部公交评比中获奖，并且荣获大运场馆运力保障优秀个人的任作亚来到818车队做队长。当时818车队虽然整体表现不错，但在管理、服务等方面依旧存在问题。在2013年东部公交综合测评中，818车队排名34，排名中等偏下。

任作亚到任后，先是挨个与车队员工谈心，了解车队以及个人存在的问题。通过谈心，任作亚发现导致车队不稳定的每周轮流驻站、洗车加油没有补贴问题。作为队长，他以员工利益为大，极力帮助司乘争取到补贴，同时通过努力，将轮流驻站改为固定驻站，改善驻站条件，解决了导致车队不稳定的因素。任作亚以身作则，最初基本上吃住在车队，和员工零距离接触，帮助员工解决服务、驾驶以及生活中各种问题，如同整个车队的大家长一般。工作中，他合理安排班次，不偏不倚，确保员工收入平均。管理上，任作亚通过调研客流规律，合理调配车辆实现车队营收最大化，2014年一年，818车队营收达到2090万元，相比2013年提升5%。

在任作亚带领下，整个车队拧成一股绳，每年为750多万乘客提供优质乘车服务，服务投诉率平均下来，每百万人不足一宗，与投诉相反的是，乘客表扬司乘人员的表扬信纷至沓来，好评不断。并且2014年818车队不但全年没有发生一宗事故，并且在综合评测中拿到第4名的好成绩，也让兄弟线路心服口服。