创新心理服务工作的几点思考

王兆建

创新心理服务工作的几点思考

王兆建

当前心理服务工作要实现三个创新。首先是理念创新：建立“团体心理”理念，推动关注个体心理状况向关注团体心理特征转变；建立“全时心理”理念，推动关注静态服务向关注动态维护转变；建立“数据心理”理念，推动关注纸制文档存储向关注电子数据管理转变。其次是方法创新：“大数据”分析，实现心理预测科学化；“一把尺”考量，实现心理评估标准化；“低成本”消耗，实现心理测量无痕化。再次是功能创新：辅助政治工作；辅助团队建设；辅助个体发展。

科学评估；准确预测；大数据分析

当前军队心理服务工作普遍存在“分析预测不够及时、评估标准不够统一、评估结果不够客观”等问题，只有加快引进先进理念、创新工作方法、开拓工作领域，才能不断推动军队心理服务工作发展前进。

一、理念创新

以往观念认为，部队心理服务工作重点是做好特殊时期和重点人员的筛查与疏导，对官兵心理健康档案存在“重建立、轻管理”的现象。这种观念往往忽视了心理工作的整体性、经常性和实效性，为此应在工作理念上进行以下创新：一是建立“团体心理”理念，推动关注个体心理状况向关注团体心理特征转变。在做好个体心理状况评估与干预的基础上，深入研究团队团体心理状况特征，同时将个体的心理变化融入团体心理特征中进行分析，总结出团体心理特征可能对个体心理状况带来的影响及两者之间的联系，并根据两者之间的联系来调整团体特征，进而实现影响和改变个体心理状态的目的。二是建立“全时心理”理念，推动关注静态服务向关注动态维护转变。以往心理工作是依据个人或工作经验，一般在士兵考学、新兵入伍、老兵转退、干部调整等敏感时期开展心理服务，通常采取心理测试、建立档案、调适疏导等方式，帮助相关官兵解决可能出现的不良心理反应，虽然工作针对性较强，但缺乏连续性。为有效解决这一问题，建议在关注好敏感时节、重点部位的同时，更要倾向于把工作立足经常、做在平时。通过定期采集与分析心理信息，全面勾勒出官兵个体心理发展曲线与团队团体特征走势，实现对个体心理档案实时监控，对团体核心特征动态维护。三是建立“数据心理”理念，推动关注纸制文档存储向关注电子数据管理转变。当前官兵心理状况大多依托纸质版心理档案进行存储，当我们想了解掌握个体或团体心理状况时，经常出现档案丢失、查询困难、无法归类统计等情况，给心理工作开展带来极大不便。建议尽快打破传统的纸制档案存储官兵心理状况的模式，完善官兵心理状况数据化理念，以数据的形式对官兵心理状况进行管理，建立官兵心理状况数据库，存储管理官兵心理状况数据，在数据信息保密安全的基础上，提高官兵心理状况查询、整理、统计、分析的准确性和高效性。

二、方法创新

以往对官兵心理状况的评估大多使用自评他评与症状量表结合的方法，这种方法存在难以分析预测、评估标准不统一、高耗低效等问题。建议在工作方法上进行以下创新：一是“大数据”分析，实现心理预测科学化。以往心理工作在服务内容、时机和对象的选择上，存在凭以往经验、“自己会啥就服务啥”的情况，真正服务的依据是什么、服务的重点是什么、如何选择服务对象，做得还不够到位，不能以官兵的实际心理需求为依据，服务效果不够明显。在效果评估方面，也是单单靠“自我感觉”，或者简单地认为“大家笑了就是有效了”，没有一个统一的考量标准，导致服务评估不够科学准确。为此，可通过坚持定期对全体官兵进行心理情绪状况采集的方式，形成官兵心理情绪状况数据库，从而建立起以“自杀预测、暴力行为预测、智力评价”为主体的数据模型，以此不仅可以预测可能发生的群体性心理问题，还可以为团队提出心理动态发生线索，并对团队完成重大任务的能力进行评估。二是“一把尺”考量，实现心理评估标准化。应用投射原理的IPM心理测试工具，直接呈现官兵的核心心理动机，既可规避“文字”测试的干扰风险，还可避免官兵主观隐瞒、客观理解差异等影响因素造成的结果偏差。测试系统将官兵心理情绪状况划分为128个因子、32个心理特征（包括和平稳定、思虑内省、逻辑稳固、幻想前瞻、多梦衰弱、偏执散乱等），每次测试结果用其中最为突出的6个特征来显示当前个体心理状况，并将32个心理特征划分为创造力、行动力、协作性和稳定性4个维度，对团体特征进行评价，做到在一个标准框架内评估个体与团体心理状况变化，实现了心理评估标准化、指标化、具体化及可量化。三是“低成本”消耗，实现心理测量无痕化。以往进行一次官兵心理状况评估，需要各单位心理工作负责人携带测试仪器逐个单位进行测试，将测试结果打印后再进行分析筛查，并对分析筛查结果进行核实。这种测试方式消耗人力、物力，时间成本较高，工作效率较低。而采用IPM投射测试，只需一人进行分析评估，工作效率有了显著提升，也大大节省了官兵时间，减轻了官兵对参与心理测试的反感，使心理测试变得更加平常自然。

三、功能创新

在不断丰富完善官兵心理状况数据库的基础上，对数据库进行综合分析，并把分析结果作为领导决策的参考依据，主要体现在以下几个方面：一是辅助政治工作。通过对官兵心理状况数据进行分析，建立胜任力评估模型，按照IPM粗筛、量表测量/问卷调查、线索调查和个体访谈的顺序，挑选出优秀个体，同时用优秀个体心理标准对普通个体进行对比评估，查找出普通个体有待提升的心理特征，并进行针对性地培训与调整，实现优秀人才的选拔与培养。通过对同一时期不同群体心理核心特征进行分析比较，可以客观了解不同群体（如党员与非党员、干部与战士）之间的心理特点差异。通过分析判断同一群体在不同时期的差异，如对政治教育前后状态进行分析比较，可以评估教育效果。二是辅助团队建设。从创造力、行动力、协作性、稳定性四个维度对团体特征进行分析评估，把握团体心理核心特征，可以对同一团体进行前后比较分析，评价某个任务或事件对团队的影响，确定团体调整要点，提出团体改进方向，有针对性地进行心理健康教育或团体心理行为训练，使团队整体状况按照“特征分析—调整改进—特征再分析—调整再改进”的模式螺旋稳步上升。三是辅助个体发展。心理工作不仅是为了通过心理疏导化解部分官兵心理症状和不良情绪反应，更是为了帮助官兵不断改善自我认知，从而实现培塑过硬心理素质和良好人格的目的。平时工作中定期开展心理数据采集工作，并向官兵及时反馈个人近期心理状况数据报告和长期情绪变化规律，来帮助广大官兵调整自身综合心理状态，逐步形成健康稳定的心理品质。

【作者系65711部队政治部主任】

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