中国人民大学施炜：互联网时代家电企业应熟知的营销创新

文_中国人民大学金融与证券研究所研究员、北京华夏基石管理咨询集团领衔专家施炜（根据演讲内容整理）

中国人民大学施炜：互联网时代家电企业应熟知的营销创新

文_中国人民大学金融与证券研究所研究员、北京华夏基石管理咨询集团领衔专家施炜（根据演讲内容整理）

Internet Innovation

互联网大潮的来临，给传统家电产业带来不小的冲击，为了适应全新的市场环境，家电企业不得不进行积极进行营销模式变革。在现阶段，依托于互联网，家电企业进行了怎样的营销创新？

与过去营销分析基本是抽样分析不同，大数据营销是整体取样，综合处理多种形态信息进行整体分析，因此，大数据分析既能够关注群体，又能够关注个体，既宏观又微观。

创新一：社群营销

“社群其实这个概念并不是互联网到来时候才有涉及，在没有互联网时候我们其实存在着社群，只不过互联网来了之后为人和人之间的沟通，为社群形成，为社群的运行提供了一个平台”，施炜说道。互联网时代社群变得越来越多，社群营销也越来越火爆。

由于类型多且人员构成复杂，社群本身就是一个非常复杂的概念，依托于它的社群营销究竟该怎样做？施炜认为，做好社群营销，可以从五个方面入手：要做好“社群”发起、积累和维护；在主题、内容和功能上下功夫，保证社交网络的粘性；保证信息透明、共享、对等和联结，持续互动；社群成员之间信任关系的建立；有针对社群的杀手级应用，这是社群立足的根本。

现阶段，基于社群的营销主要有五大类：产品/服务的社群直销；客户关系管理的升级形态；面向社群的广告；以“社群”为核心的服务平台和多边市场；营销社会众筹。无论是哪种形态，如果想长久发展，就必须解决非商业的情怀与商业营销的冲突，毕竟大部分社群的建立是基于共同的兴趣、爱好，而非商业营销。“在商言商”，施炜说道，营销的社群最好表明立场，模糊自身的商业属性反而不美。

创新二：O2O营销

说到互联网时代的创新营销，O2O无疑是火爆的概念。“O2O模式将来会成为通用模式，没有一个企业会否定O2O属性”，施炜说道。

企业创造的价值流，可以分解为商流、信息流、物流三大类，进一步细分，可以分解为资金流、权利流、交易流、展示流、交互流、体验流、过程流、仓储流、配送流九个流，根据顾客需求、特点，企业可以自行设计这九个流放在线上或是线下。O2O营销的理想状态是全渠道、全投入，无所谓线上线下，根据顾客体验要求而定。

施炜认为，O2O营销对家电企业的持续健康发展至关重要。近年来，整个农村电器市场比较膨胀，但仍有不少企业感觉市场艰难，之所以会如此，就是没有紧跟互联网发展潮流。

创新三：大数据营销

互联网时代，大数据营销迅速崛起。“与过去营销分析基本是抽样分析不同，大数据营销是整体取样，综合处理多种形态信息进行整体分析，因此，大数据分析既能够关注群体，又能够关注个体，既宏观又微观”。施炜强调，能称之为大数据的数据，一定是动态数据，具有巨量、即时、多样、不确定四大特点，这是家电企业运用大数据营销之前必须明确的。

从目前来看，大数据营销在零售行业应用主要有三种应用途径：第一类，直接向顾客推荐产品，交叉销售；第二类，优化产品陈列，提升购买体验；第三类，利用网络上大量文字分析顾客心理状态，引领消费潮流。在施炜看来，现阶段，上述三种应用都处于摸索阶段，人工智能的应用，将是大数据营销成熟的重要驱动力。