长荣健豪云印刷电商平台的发展之路

张伊杭

天津长荣健豪云印刷科技有限公司（以下简称“长荣健豪”）由天津长荣印刷设备股份有限公司与台湾健豪印刷事业股份有限公司合资建设，主营业务为“云印刷”项目及相关产品的技术开发、生产和销售等，可实现个性化产品的在线编辑、云端存储、随时订购、快速交货、订单查询等，是“制造+服务”并借助互联网实现商业模式创新的典范。

“云印刷”项目依托长荣股份的印后装备制造优势，集成科技创新能力，设立产业基金，搭建众创平台，购入高端智能化设备，借助“互联网+”商业创新模式，打造“云印刷”智能化中央工厂和国内最大的网络印刷服务中心，实现智能化、工厂化、规模化、个性化的有机结合，具有巨大的市场潜力。“云印刷”项目自2015年投入试运营，当年即实现营业收入6000万元。2016年，长荣健豪规模和效益稳中有升，前景可观，并持续开展商务合作、互利共赢的商业模式，与各大连锁数码快印店、大中型印刷厂和网络印刷服务商签约合作，立志引领行业，打造全新的商业模式，实现“云印刷”产业化。

本文，笔者将对长荣健豪云印刷电商平台的运营现状、关键点及未来规划进行介绍，供同行参考。

云印刷电商平台的运营现状

长荣健豪在“互联网+”的创新思维下提出了“云印刷”的概念，推出了各种软硬件，包括PC端云印刷电商网站（gainhow.cn）、移动端在线订购APP、订单进度查询APP、价格查询APP，以及多种个性化趣味贴纸、明信片微信端在线编辑和订购入口等。

1.云印刷电商网站

长荣健豪云印刷电商网站作为长荣健豪的门户网站，除了定时更新公司最新资讯外，还可满足客户个性化产品的定制需求，提供在线传档、版型下载、线上校稿等基础功能。

2016年初，长荣健豪云印刷电商网站2.0版上线（如图1所示）。相较旧版本，新版本主要在产品种类、交互设计以及网站性能等方面做了改进，新增专属在线客服、云端稿件档案管理、行业信息整合等功能，极大地改善了用户体验，让商品选购、在线编辑到产品订购的整个购物体验更加顺畅。

自网站上线至今，有效注册用户数量已达1.3万个，日常交易经销商及数码快印店数量达上千个，业务开发初见成效。

2.Android版手机在线订购APP

2016年5月，Android版手机在线订购APP（如图2所示）正式上线，用户可用手机在线订购APP下单，实现个性化定制及设计，所有上线商品一目了然，操作界面简单易上手，只需30秒即可完成操作，可实时追踪印刷及物流进度。具体操作流程为：选购商品→上传照片→在线设计→存储订购→在线支付。然而，对于一家生产型企业来说，手机APP虽然简单易操作，但其推广成本和预期成效却是制约其发展的瓶颈。

3.淘宝店铺

2016年8月，长荣健豪淘宝店铺盛大开业，对于终端用户，全场商品质优价廉；对于长荣健豪，其希望通过淘宝店铺赚流量、赢客户。但事实证明，不烧钱的网站很难在互联网的大潮中崭露头角。

云印刷电商平台的关键点

长荣健豪云印刷电商平台作为整合后端大规模直营生产工厂的前端服务窗口，在发展中也面临诸多考验，需要考虑的关键点主要有以下几个方面。

1.搭建印刷电商平台须注重用户体验

印刷产品属性特殊，使得印刷类电商平台不能像大宗商品类交易平台那样进行简单的选购、付款和收货。这就要求印刷电商平台的搭建要更加注重用户体验，从交互设计、版型样式、功能类别、逻辑关系、产品种类、付款方式、用户管理、社交共享、在线培训、订单跟踪等多方面进行不断完善和升级。另外，网站的客户服务、前端设计、退补货处理等服务体系也是影响网站胜出的关键，长荣健豪云印刷电商平台在这些方面还存在一些不足，正在积极完善。

2.实现印刷电商平台与生产工厂的良好衔接

如何让印刷电商平台与印刷厂顺畅衔接是每个印刷电商平台面临的大问题，经过一段时间的探索，长荣健豪云印刷电商平台初见成效。

长荣健豪云印刷电商网站可实现印刷文件的在线定制与订单接收。此部分的订单会自动传输到公司云端服务器，系统可直接获取档案进行生产订单的处理。长荣健豪还自建云印刷数据处理中心，能满足云印刷电商网站个性化定制产品的信息传输与储存。特别地，其在数据传输速度上也有了较大突破，可实现上百张图片2分钟内完成上传，且图像文件毫不压缩；其还为上传的数字图像文件分配无限大的存储空间，只要在线编辑，不管是否发印，都可为客户自动保存文件，保证客户可随时发印。

长荣健豪中央工厂整合了两大股东的优质资源，志在打造全流程智能化生产，真正用系列软件实现生产流程的去人化管理，这也是公司将印刷由单一产品的大规模批量生产向小批量个性化产品的规模化定制生产转变的核心竞争优势。

3.做好印刷电商平台的线下服务

线上印刷电商平台与线下服务门店的资源整合是趋势。以自营或合作加盟方式整合，各有特点。目前，长荣健豪线下自营服务门店有3家，合作门店上百家，但这远远不能满足电商平台辐射全国的发展战略，且由于自营门店存在区域限制，导致线下与线上存在服务脱节。此外，由于合作门店疏于管理，对于产品质量、服务标准也很难把控。

4.重视印刷电商平台推广与运营维护

传统生产型企业跨步迈向互联网电商服务行业，在电商推广方面存在一定短板。需尽早明确业务模式、客户群、产品定位，制定强有力的市场营销方案；站在行业至高点，结合互联网思维，大胆创新，快速落实；快速留住现有客户群，制定老客户回访调查表，发现问题及时修改，回馈老客户，做好用户粘性；加大互联网电商推广力度，明确切实有效的推广渠道，扩大品牌营销；强化电商运营维护团队，拒绝地域差异和认知模糊，力争做到功能细分清晰，用户体验流畅。

未来存活下来的印刷电商平台必然会实现落地，真正实现线上与线下的互相融合。

云印刷电商平台的未来规划

针对国内外印刷电商发展状况以及长荣健豪云印刷电商网站2.0版存在的不足，长荣健豪正在规划云印刷电商网站3.0版的升级改版，结合旧版现有模块，整合后加入设计服务模块，并建立云印刷互动平台，拓展服务范围。如在网站上引入设计师角色，提供设计服务；建立接单模式及激励机制；吸引设计类学生、设计爱好者、专业设计师等加入；聚集合作者、小微企业、创客在平台中设计制作模板，介入印刷品设计过程，使之成为交易平台。此外，线上平台可以允许经销商入驻，以分销形式达成线上订单业务。经销商还可以将自己的客户引流到线上，在线下提供印刷展馆参观、系统培训、专属商务对接、技术培训等一站式服务。

长荣健豪云印刷电商网站3.0版的规划框架如图3所示，包含以下3方面考虑。

（1）将平台发展成为跨区域高端印刷、个性化印刷服务的“入口”，以长荣健豪目前高端印刷服务能力为依托，吸引区域性创意、创新设计，生产印刷服务资源，形成创新云印刷服务生态圈。

（2）以创意、创新设计为引领，满足用户高端化、时尚化、个性化需求，通过构建创意、创新、创业、互联网众创空间，吸引、激发、培育与聚集优秀设计服务资源，支持云印刷服务生态体系持续发展。

（3）构建社区化互动空间，支持用户个性化需求的释放与广泛交互、支持用户与设计服务资源的多种互动，充分利用互联网手段，快速构建与传播云印刷创新设计服务。

长荣健豪云印刷电商平台运营一年多来，背后的艰辛无从计量，虽然成绩尚未达到众人预期，但在荆棘中寻求新生，在狂风中扎实脚跟稳步前进是长荣健豪坚定的信念。长荣健豪云印刷电商平台如何在逆境中走出一条适合自身发展的道路，让我们拭目以待。期待，长荣健豪迎风前行，创造更多精彩。