医院后勤社会化管理探索

◎翟春云

医院后勤社会化管理探索

◎翟春云

医院后勤服务管理与医院临床一线关系紧密，较为复杂。本文探索了新经济形势下医院后勤社会化管理的重要性及实施环节，旨在为医院后勤管理提供一些参考。

近年来，医学领域的发展日新月异，为了给医院的正常经营提供有力保障，医院后勤服务部门需要加强自身的素质和管理能力。医院后勤服务管理与医院临床一线关系紧密，也影响着医院的发展，较为复杂。如何建设一支高效且保障有力的后勤工作团队，更好地适应现代医院的发展，让病人得到良好的治疗，是医院管理者更好地对医院进行管理的重中之重。

医院后勤社会化概述

医院后勤服务社会化，是指在中国特色社会主义道路下，医院的后勤管理部门，抛弃以往的传统封闭和“大锅饭”模式，突破自我，合理地利用社会资源，引入一些竞争机制，利用社会上的服务行业改进医院自身的后勤管理模式。一方面，医院的后勤管理要加强与社会接轨，另一方面，也要为医务工作者和患者提供可靠、优质、专业的生活保障服务，最大限度的发挥医院后勤管理部门的能力，降低成本，提高综合效益。

当前，受到传统模式和观念影响，我国多数医院的后勤服务还处在医院管理的边缘部分。医院往往将快退休的工作人员安排在后勤服务这样的二线部门，其后勤管理知识严重不足。在现代化医院不断扩建发展中，这样的后勤管理人员已经不能满足现代医院的精细化、专业化发展的要求。我国医疗改革将重点放在了医疗规范和医疗水平的改革，对于后勤服务的社会化探索和改革依然不够。医院管理者需要适时认识到后勤社会化的重要性，并将规范后勤制度作为战略的一项重点内容，才能适应医院改革新形式的发展。

医院后勤社会化管理的必要性

后勤服务社会化是中国特色社会主义发展的必然结果。在中国特色社会主义发展的道路上，我国医院启动了现代化的发展步伐，医院与医院之间互动紧密，与社会的联系也越来越多。在社会主义市场经济下，我国已经全面实现了市场化。社会主义市场经济给予每个主体充分的竞争性，也提高了市场的活力。对医院后勤服务进行社会化探索，是我国医疗改革的必然方向；通过社会力量改进医疗卫生后勤管理部门，也成为了必然趋势。

后勤服务社会化是后勤保障改革的必经之路。改革开放以来，特别是90年代之后，我国的各级医院迅速发展，信息与计算机系统、恒温系统、电力高压转呗、气动传输等一批现代化、自动化设备被运用到医院系统，原有的后勤保障团队已经无法适应这些新型的设备。此外，原有的后勤管理体系无法适应临床一线的医疗需求，无法承担医务工作者与患者的殷切期盼，使得我国医院后勤发展一直停滞不前。医务工作者及患者需要的后勤服务越来越精细，然而已有的服务却无法满足这些需求。只有积极探索医院后勤服务的社会化，与时俱进，乘势补上，才能追赶医院发展的脚步。后勤社会化改革势在必行。

后勤服务社会化是后勤保障服务更加专业。医院后勤保障应属专业服务管理的一种，隶属于物业管理。作为一种服务类别，它的服务对象是医务工作者、医院及患者。这一类特殊的服务行业与医务工作紧密相关，因此将其交给专业的团队更有助于提供专业的服务。专业的医院后勤服务团队往往经验丰富，可以根据每个医院的实际情况量身打造适合医院特点的个性化服务，有利于帮助医院建立良好的口碑，吸引更多患者。

实施医院后勤服务社会化的核心环节

选择适应医院发展的社会化方案。为了加快医院后勤社会化的步伐，医院有必要引入分配机制和竞争上岗方式，并采取合理的绩效考核方法。目前，医院后勤社会化改革的主要方式有企业经营模式、横向联合经营模式、内部规范分离等模式。各级医院可以运用有实力的服务公司将服务优化，精简部分机构，并对人员进行重新安排和调配。对后勤部门进行企业化的管理，实行按需设岗，人尽其才，最大程度地降低消耗资本，提高工作效率。

合理整合后勤人员。由于要对人员进行重新调配，后勤人员的去向变成了重点和难点。有几种可能的解决方法。一是将综合素质较高的正式职工留在原部门，转变成二线监管人员。二是将原后勤人员转岗到各服务公司。三是将不愿意留在医院工作的临时和派遣员工，遵守劳动法的相关条款，在解除劳动关系的同时，给他们一定的经济补偿。此外，要注意对原来员工的解释和安抚工作，让他们明白后勤社会化的必然。

明确服务范围。在引入服务公司时，要根据医院的实际情况制定后勤服务目标管理责任制，明确医院与服务公司之间的目标责任关系。在引入公司时，要对其负责的楼层区域、工作职责成本收益以及相关的权利和义务制定详实的细则。同时，可以允许相关服务公司适当地开设特色服务，以满足患者对后勤服务要求越来越高、越来越精细化的需求。

制定完善的规章制度。医院应在招标文件及合同中明确规定项目的服务范围及质量标准，对相应的监督考核体系条款也要加以明确。如此一来，服务公司可以依照这些内容条款更好地落实服务工作。此外，要将后勤项目管理合同中的服务内容、服务质量标准及绩效考核标准通知临床一线部门，并加强医院管理部门、临床部门、第三方服务公司的沟通与交流。在考核方面，除了要定期考核，也要加强不定期突击检查，遇到问题时及时纠正，使得后勤服务部门更好地为医院服务。当服务公司未能完成预期的目标或未能提供优质后勤保障时，医院的决策管理者有权利予以经济制约，甚至是解除合同。双方要本着互利共生的原则，将困难及时消除，才能确保工作开展的效率性及合理性。

提升后勤服务人员素质。受到传统观念及历史原因的影响，目前医院后勤服务人员的素质普遍偏低，专业技能差。为了加快提高后勤服务人员的整体素质，唯一的途径就是加强对服务人员的专业培训。医院要积极推进培训工作，以定期和不定期专题培训的方式，使得后勤管理科学化、标准化，后勤服务规范化、制度化，才能打造一支高素质、业务能力强的后勤服务团队。此外，在对后勤服务进行社会化改革后，可以引入一些高学历、高素质的新一代后勤管理人员，培养后勤文化氛围，形成良好的工作作风。

后勤是医院的保障体系。在医院这一类特殊组织中，后勤工作的好坏往往决定了医院能否正常工作，也为医院更好的发展锦上添花。医院后勤管理是一项复杂的动态工程，需要进行诸多方面的考虑和完善，并适时竞争经营、重点管理。医院后勤社会化管理是我国医院管理体制改革的大势所趋，必然会推动医疗卫生事业的整体发展。

（作者单位：武汉军事经济学院）