论“网约导游”

周梦赢　可娜

在今年5月，国家旅游局相继出台《导游自由职业试点实施方案》、《导游自由职业试点管理办法（试行）》等新规，在苏浙沪、广东等地启动导游自由职业试点。一时间大家都开始关注这个“网约导游”新型事物。那么下面笔者谈谈自己粗浅的想法。

一、“网约导游”的优点

随着互联网科技和各行各业的相互融合，互联网+产业越来越成为人们关心的新型产业。作为朝阳新兴产业旅游业的发展也是离不开互联网的。现在无论是在网上买景区门票、在旅行社网站参团，还是在景点相关网店购物都是深受人们所喜爱的网络活动。

在苏浙沪粤试行“网约导游”之后，人们又开始关注一个新鲜事物——“网约导游”。所谓的“网约导游”就是在网络平台以及微信等合法通讯软件上面选择符合自己行程的优质导游，约好行程、薪酬、旅游特色等条件，和自己约好的导游一起开始一趟完美的旅游行程。有的人把这种“网约导游”的形式看成是一种新型的私人订制式旅游。在网上约好的导游可以最大程度的帮助自己旅游的过程接近自己的计划，能让自己的旅行意义价值达到最大化。

从一个方面来看，在网络上我们可以完成自助式的预约导游、和导游定好合同、游览结束后的评价等一系列相关工作。使得我们的旅游更加便捷化，尤其是喜欢自由行的游客，在自己的旅游途中有这样一位“网约导游”更是一件给自己的旅游过程体验加分的一项。所有的计划都可以在不见面的形式甚至是以留言的形式来完成，这样就很大程度的解决了很多之前不可避免的洽谈成本消费。我们甚至可以减少实体旅行社的数量，让更多的业务在网络上进行。减少一部分的成本就会直接减少整个商品的价格，这样的效果更是我们消费者游客所想要看见的效果。

二、“网约导游”的存在问题

从另一个方面来看，这种还没成熟的“网约导游”产业也会引发很多的问题。

首先，所有的活动最重要的一点保障就是安全方面的保障。在我们的旅游活动过程中我们的“网约导游员”是否真正的可靠是我们最为担心和关心的事情。我们所关心的是在网上约的导游可信度和职业的良好程度。作为很长一段时间都要朝夕相处甚至像亲人一样生活在一起的导游员是不是一个有着良好的职业道德甚至是不是有着优良的品质的人。我们能否信任他，信任的程度可以到多少都是我们不得不去思考的事情。

其次，是否具备可靠完备的专业知识支撑我们的旅游活动。我们在旅行中不但要感受自然风光该给我们视觉上的享受，还要有精神或者是丰富我们知识储备的需求。当我们想要学习到当地的某种文化或者是某些专业的知识的时候，我们的导游人员能不能对答如流，让我们能有这份导游费花的值得的这种感受。是否有足够的带团经验和处理旅游活动中会出现的各种问题。在我们的旅游过程中不可避免的会有很多的意外事件的发生。这些不可预知的未来风险在很大的程度上是考验导游人员解决问题的能力。导游人员只有在经历了大数量的带团经历，积攒了丰富的带团经验的前提之下才能有效而且准确迅速地解决好问题。

再次，我们要考虑的棘手问题就是：如何保障游客在旅途中受到伤害之后的后续解决问题。在之前传统的旅游形式之中我们有为大家解决问题和保障游客权利的旅行社，但是我们现在所讨论的“网约导游”更多的时候只是自己一个人，没有能力保证给游客更多的权利。

三、对“网约导游”的几点建议

面对这个即将会发展起来的新兴产业“网约导游”，笔者有几点建议和规范。

一是要优化导游人员的职业能力和素质。健全全方位的网络导游综合素质评定规范，防止一些黑心导游在网络导游队伍中滥竽充数。只有全方面的考核导游人员的综合素质，我们才能有信心将自己的旅程交给一个陌生人的手上，通过专业的监督部门的严密审核我们更能有效地建立游客和网络导游的信任感。

二是建立“网约导游”电子档案。无论是在网上约过导游的散客或者团体的游客都能对所约的导游进行综合的评估。旅游质监部门也要对网络导游进行随时随地的检查和抽查，以达到随时改正随时取消资格证书的目的。这种随时记录在案的措施会有效地增加网络导游的责任感。一旦有违反规定或者是擅自修改旅游接待计划的网约导游都会受到相应的惩处。

三是要健全奖惩制度。根据游客和质监部门的综合评估来记录下导游的优秀或是不足，优秀的导游要由旅游局等行政部门颁发优秀导游的荣誉或者奖金奖励；对于有缺点或者哪里有不足之处的导游要及时由行政部门指出问题的所在之处并且配合其改正问题，不断进步。

四是我们要大力发展“网约导游”与保险行业有机结合的问题。我们要给无论是导游人员还是游客最负责任的安全保障。我们加强在无论是在旅游过程之前还是在旅游的过程之中甚至是在旅游结束之后的返程过程之中，包括了旅游活动、意外伤害、纪念品退换等全方面的服务保障。只有我们做到了让旅游者没有后顾之忧地旅游，我们才能够将“网约导游”做到让每一个游客都能放心的有发展性有可持续性的新型产业。

在青年的角度上来看“网约导游”，这绝对是一个有发展前景的产业。作为我们这一代的一员，几乎生活离不开网络，我们的生活很大的程度上都是与网络直接或者间接挂钩的。举个最成功的例子就是我们在前几年还是新鲜事物的网络购物，现在网购已经成为了我们生活中不可缺少的一部分了。然而关于网络导游的这一方面现在正是一块空白的，所以现在发展“网约导游”是十分适合的时机。目前的各方面的保护措施已经可以保证“网约导游”的正常发展和有关事故的解决和预防，也有足够大的力度及法律来保护旅游者的人身财产以及各个方面的权利。

现在我们正处于一个创新发展的时代，只有不断创新向前，我们才能改变人们固有的生活方式，改变一个世界，成就一个新的时代。

（作者单位：沈阳航空航天大学经济与管理学院）