“互联网+”背景下旅游管理信息化创新研究

范雄

随着社会经济的持续发展，“互联网+”时代的到来也是一种必然，人们足不出户就可以享受信息化带来的物质追求和身心健康。无例外，旅游管理信息化在“互联网+”的浪潮中也要适时应务、革故鼎新。本文运用文献资料法、数理统计法等方法，梳理出“互联网+”背景下旅游管理信息化所面临的困境，强调旅游管理信息化的意义和作用，并针对性的提出策略建议，旨在进一步加强旅游信息化的创新管理，助推实现当地经济的快速良好发展。

旅游管理信息化是指旅游行业为了实现其经营目标，进行适度的投入以达到获取最佳效益的目的，在工作开展过程中通常需要借助系列手段和工具整合旅游行业的人力、物力和财力等多方面资源，并进行高效的运用。在“互联网+”背景下，实现旅游信息化是手段，运用信息化管理旅游是关键，管理当中所涉及到的相关业务开展流程的深层次优化是核心，最终达到增强旅游业的核心竞争力这一目的，帮助旅游业实现价值最大化。

一、“互联网+”背景下旅游管理信息化所面临的困境

随着互联网经济的快速发展，在“互联网+”经济时代背景下，旅游产业在旅游管理信息化建设方面取得了较大的发展、但由于旅游管理信息系统同质化竞争、运营管理不合理等方面原因，造成旅游管理信息现代化滞后等问题。

（一）信息资源共享性差

互联网快速发展的当下，我国现有的旅游网站数量众多，提供了大量的出游信息，网上旅游信息的总量很大，但其呈现的信息分散、共享力差。如果企业与旅游部门之间缺乏网站信息共享，这必将耗费大量人力、物力对相关旅游信息系统进行重复建设，造成相关资源的浪费；该问题是当下我国旅游管理信息化进行中相当棘手的问题。此问题的产生很大程度是由于我国社会主义市场经济体制不够健全，部分计划经济时代的因素仍在左右现代人们的思维，对待“互联网+”背景下加速减速旅游管理信息化建设问题认识角度有偏差、认识深度不够，各地旅游行政部门、旅游企业从自身利益出发各自为政的建设旅游信息化系统，由于相关单位闭门造车的自主建设，相关旅游信息难以做好信息共享，大大降低旅游信息实用性，不能为旅游信息化管理提供一个通畅的“信息源”。

（二）信息建设投入不足

就像很多人会主观的认为互联网就是几个网页拼凑而成的网络模式，习惯性的把旅游信息化管理建设工作单纯的看作是一个网页建设，其功能就是发几条简单的信息而已。殊不知互联网时代下旅游信息化管理建设工作需要大数据、云计算等存储媒介支撑，而且在日常的运营管理过程中涉及到旅游信息更新维护，这都需要大量的资金投入。然而我国现有的旅游企业90%为中小企业，资金有限、宏观性运营理念缺失，加之当下旅游业在电子商务运营中收入不理想，导致电子商务在旅游企业的普及率低。人们会无意识的认为在互联网上的旅游企业无大小区分，所面临的可营销顾客与机会是均等的。但是在“互联网+”快速发展的当下，上述的意识急需转变，因为在实践过程中小企业因为资金投入的缺乏，导致相关旅游信息的更新滞后，不能形成旅游信息化管理系统，营销收益甚微。但是旅游信息化建设工作如果单单依靠几个资金实力雄厚的大企业去做，忽略90%的中小型企业，不利于整个旅游行业的管理信息化的提升。

（三）信息管理人才缺乏

“互联网+”背景下的旅游管理信息化建设不仅需要懂技术的专业性人才，而且需要全面懂行业、懂营销、懂管理等方面的复合型人才。当下我国高等教育在旅游类专业人才培养方案上对旅游管理信息化课程重视度不够，往往只涉及到一些软件基础性操作和文字处理等领域，培养出的人才不能满足互联网时代下旅游企业管理信息化的需求。由于缺乏一支既懂旅游业务也懂技术的现代化旅游信息化管理队伍，使相关旅游企业的网站页面宣传出的信息不能真正意义上满足游客所需，不能让企业实现扩大宣传的目的，更不能因时、因势的对相关旅游线路、旅游景点进行及时的动态更新，更谈不上真正意义上实现旅游管理信息化建设的工作目标。

二、“互联网+”背景下旅游管理信息化的意义

互联网经济时代的旅游业是一个综合性很强的行业，所涵盖的信息密集度高，涉足的行业领域广，如：在旅游活动具体开展过程中吃、住、行、游、购、娱必不可少，这一多层次需求必然需要餐饮、住宿、交通、景区、商品等相关行业的支持。旅游业具有及时性，不能进行储藏。同时，旅游产品的交易讲求的是旅游企业与旅游消费者的信息沟通交流后以实现最终交易。“互联网+”背景下旅游管理信息化创新工作开展，是进一步提升旅游企业竞争力，以实现企业经济效益最大化，进而实现优化旅游行业结构的目的。与此同时，作为服务行业的旅游业，信息的高速、准确流通是确保此行业健康运行的关键所在。对旅游信息的传播、旅游产品的宣传，是推动旅游业全面发展的重要力量，也是旅游现代化管理的重要组成部分，更是实现“互联网+”背景下旅游管理信息化的关键所在。游客只有在获取真实可靠的旅游信息后，方能产生消费动力，帮助相关旅游企业做出科学决策。所以说旅游管理信息化可对旅游业从运营管理、业务设定、交易选择等方面进行规范，进而促进整个旅游行业的健康可持续发展。互联网快速发展的今天，拉近了我国与世界的距离，所以也要求我国旅游业与世界发达国家管理系统逐步接轨。旅游业要想在“互联网+”大的背景下快速崛起，并屹立不倒，必须实现相

关信息的及时性和高效性，为系统链条下的各行各业提供准确可靠的信息，以帮助他们因时、因势的做出相应的旅游决策，促进自身发展，助推旅游行业整体性发展。

三、“互联网+”背景下旅游管理信息化的策略

（一）加强政府调控作用

针对互联网快速崛起背景下，旅游信息鱼龙混杂，难以寻找统一口径的情况下，政府主管部门必须发挥其宏观调控作用，承担起全国旅游信息管理者的重任，从多角度、多维度规范旅游信息，为旅游管理信息化的实现营造一个良好的大环境。就我国旅游信息呈现出的散乱现象，政府主管部门应发挥主导作用予以整治，为旅游信息化建设工作提供基础性资源的支撑，为旅游企业提供信息平台，同时也要从全局着眼做好旅游信息化建设整体规划。我们知道旅游信息化建设工作量大，单独依靠旅游企业去做很难达到预期的效果，并且会遇到许多意想不到的阻碍，这就需要政府主管部门进行协调处理。同时，国家政府应进一步完善旅游电子商务的立法工作，制定相关的法律、法规，规范旅游电子商务市场的管理，适应互联网新经济的快速发展。

（二）运用差异帮扶原则

“互联网+”背景下旅游管理信息化创新工作，很大的关键在于资金的投入，然而如前文所述很多旅游企业很难拿出专项资金开展此项工作。我国旅游管理信息化建设因所处的地域、企业不同，导致他们在信息化建设方面存在很大的差异，“互联网+”背景下的旅游管理信息化建设必须消除这种差距。一方面国家要给予发展较差的地域政策支持，从人力、物力等要素着手，帮扶落后地区、企业的旅游信息化建设；当下正处于全面建设社会主义新农村、西部大开发等战略机遇期，对旅游管理信息化创新发展是一个良好的契机。另一方面对于经济实力较弱的中小旅游企业，应坚持走抱团发展的道路，因为其信息化建设专项资金有限，可由当地政府主管部门为该群体提供第三方网络平台，帮助他们在网络上进行宣传，以提升他们的信息化建设工作；此项工作的实施不仅为此类企业节约了资金，而且有利于区域内相关旅游企业产生组团效应，形成具有地方特色的旅游名片，方便游客运用互联网进行个性化选择，提升他们的旅游愉悦度。

（三）注重关键人才培养

“互联网+”背景下旅游管理信息化创新工作的开展，首先必须为信息化系统建设工作提供智力保障，上文我们曾提到旅游信息化人才分为信息化专业性技术人才与复合型人才。信息技术性人才早已随着IT行业的深入发展而发展，所以懂技术的人才需求已不是问题。复合型人才在当下属于紧缺性人才，此类人才恰是旅游管理信息化创新工作开展的核心性人才需求，由于此类人才的缺乏，现已成为国旅游信息化创新建设道路上的障碍。此类人的培养必须走校企合作的办学模式，并从以下两方面入手。第一方面高校对此类学生培养，既要让学生学习系统的旅游知识，也要让学生深入学习旅游管理信息化知识，提高他们知识素养。第二方面企业应为校企合作的学生提供实习实训基地，帮助他们快速的进入角色，快速投入到旅游信息化建设中来。另外，旅游企业应加强对企业现有职工的培训工作，帮助他们快速掌握旅游信息化相关技能，以适应互联网时代下快速发展的旅游经济。

（作者单位：成都理工大学体育学院）