数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证

彭勰

摘 要

信息作为计算机网络技术的核心构成，在推动互联网体系的完善，促进社会经济快速健康发展方面发挥着关键性的作用。为了实现互联网内相关信息资源的科学高效利用，使得数据库内部信息资源符合用户的使用习惯与需求，提升数据库在实践中的实际使用效果，本文旨在从数据库信息资源内部质量用户满意度的层面出发，在相关科学理论的指导下，进行用户满意度模型的构建，并在此基础上进行全面的实证探讨，以期为现阶段数据库的构建与优化提高参考。

【关键词】数据库 信息资源 用户满意度 模型与实证

随着网络技术的不断发展，以计算机为代表的各类智能电子产品的普及，使得网络用户的网络使用习惯以及使用需求发生了较为明显的变化，越来越多的用户重视起网络的安全性以及数据库资源的内容与质量。为了更好地推进数据库构建与优化工作的深入进行，将“用户满意度”这一心理学与市场营销学的模型引入到数据库资源内容的测评环节[1]。通过这种方式，以用户满意度为导向，帮助相关技术人员对数据库存储内容进行进行规划，对数据库中相关资源进行必要的筛选，实现数据库有效信息的高度整合，在保证信息获取速度与准确性，增强网络安全性，满足数据库用户信息获取需求的同时，也能够降低数据库构建工作的压力，减少不必要的资源浪费与经费投入，增加相关企业的经济收益，进而促进其健康快速发展。

1 数据库信息资源质量影响因素分析

对于影响数据信息资源内容质量因素因素的分析，能够帮助相关技术人员明晰数据库存储内容的重点与核心，进而为用户满意度模型的构建创造了条件。

（1）准确性对数据库信息资源质量带来了最为直接的影响，随着互联网的普及，越来越多的用户借助于网络进行信息数据的获取。作为信息的重要来源，数据库必须保证信息资源的准确性，以准确的信息数据来满足用户的需求，进而获取用户的信任，引导其形成数据查询习惯，增加用户使用数据库的频率，增强数据库的实用性。

（2）一致性对数据库信息资源的质量有着极为深刻的影响，我国互联网体量的不断增加，不同类别的网站出现在日常生活中，为社会经济发展与物质生活提供多样化的信息，这虽然能够在一定程度上满足了社会发展对于信息资源的使用需求，但是众多的网站，基数庞大的数据库相互交叉，增加了信息数据重复出现的机率。为了保证数据库资源内容质量，需要对数据库的一致性进行严格要求，数据库库工作人员要不断进行信息资源内容的管理，对错误信息就行更正，并加强不同数据库之间的信息共享，提升数据库信息的一致性。

2 数据库信息资源内容质量用户满意度模型构建

数据库信息资源内容质量用户满意度模型构建相关工作的开展，要立足于现阶段网络用户的使用习惯，充分认识到准确性与一致性对于信息资源内容质量的影响，在此基础上从多个层面出发，进行数据库用户满意度模型的构建。

2.1 用户感知在用户满意度模型构建中的应用

用户感知作为决定数据库信息资源内容质量的重要因素，在数据库构建过程中发挥着巨大的作用，用户感知在模型构建的过程中，需要相关技术人员从数据库检索时间、检索结果的准确性、信息缓冲时长等几个方面入手，进行用户满意模型的构建。并在这一过程中，将数据信息使用频率的感知、资源信息涵盖内容的感知、信息资源的准确性感知作为重要的监测内容，从而确保用户感知能够全面的在用户满意度模型构建工作的应用。

2.2 期望质量在用户满意度模型构建中的应用

从相关调查机构公布的数据来看，80%的网络用户在使用数据库进行信息获取的过程中，会将自身对于数据库信息获取的期待值与过往的数据库使用经验以及心理预期进行对比，虽然这种期望值的获取缺乏科学依据，只是用户心理层面的感知，但是其对网络用户对于数据库的评价产生着最为直接的影响。因此在进行用户满意度模型构建的过程中，要对期望质量进行合理控制，将其作为模型构建的重要因素，通过对数据库内信息资源的准确性权重、内容广泛性权重、时间广延性权重、信息更新速度权重等作为观测内容，对用户满意度模型中期望质量进行科学全面的反应，进而使得用户满意度模型能够真实反映用户对于数据库资源内容质量的使用评价与感知。

2.3 感知价值在用户满意度模型构建中的应用

网络用户在运用数据库进行信息数据的获取过程中，会需要花费一定的时间与精力，进而形成一定的费用支出，我们将获取的信息数据质量与费用支持进行数学运行，二者之间的比例关系构成了感知价值，感知价值越高则说明用户对于数据库越满意，因此在进行用户满意度模型构建的过程中，需要对用户的在获取信息过程中所花费的时间与精力进行记录，以此为依据对感知价值进行计算。

3 数据库模型实证

我们以CNKI数据库作为研究对象，使用调查问卷的方式对相关数据进行汇总，并采用结构方程（SEM）以及相关应用软件对调查数据处理与模型构建，为了保证调查效果，我们以山东、山西、河南、河北等地区的在校大学生作为主要的调查对象，共计发出200份调查问卷，回收182份有效问卷。并对相关信息进行分析，分析结果如下：

通过对用户感知、期望质量、感知价值、整体满意度等几个方面内容数量关系的计算与分析，我们能够以一个更加全方位的视角对用户满意模型进行必要的构建，实现了用户满意下，数据库信息资源内容质量的判断，为数据库构建工作的科学高效开展创造了条件。

4 结语

本文从影响数据库信息资源内容质量的因素方面入手，分析用户满意度模型构建过程中，对不同信息的使用需求，以用户感知、期望质量、感知价值几个方面入手，推动客户满意度模型的构建，并通过实证的方式，对相关模型的实际效果进行测试与验证，以进一步提升模型的使用效果，推动数据库构建活动的科学高效开展。

参考文献

[1]阚辉.图书馆数字信息资源服务质量评价研究[J].中国管理信息化，2014（07）：91-92.

[2]邱进友，何灵芝，杨慧玲.基于Delphi法的网络信息资源质量评价指标筛选[J].河南图书馆学刊，2015（02）：86-86.

[3]莫祖英.用户信息资源权威性质量满意度模型及实证研究——以CNKI全文期刊数据库为例[J].图书馆论坛，2013（05）：139-144.

[4]张婷.数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究[J].软件，2013（12）：269-269.

作者单位

云南经济管理学院 云南省昆明市 650106