惠民甘露洒社区——凫山街道联手社区管理中心精细化服务社区居民小记

□侯伟晶

惠民甘露洒社区
——凫山街道联手社区管理中心精细化服务社区居民小记

□侯伟晶

“走在这条路上真舒心！”在干净平整的鲍店路上，兖矿集团铁运处退休职工吴大爷脸上笑开了花。让吴大爷开心的是他经常遛弯的这条路修好了，终于可以告别坑洼不平、灰尘纷飞的老路况。这是邹城凫山街道精细化服务社区的一个缩影。

近年来，凫山街道秉承“抓党建、促发展、惠民生、保稳定，提升群众满意度”的服务理念，从群众最关心的事做起，从群众最不满意的事改起，尽心竭力为群众办实事解难事，把老旧小区改造、环境整治等与居民密切相关的热点民生问题作为“惠及民生”工作的重中之重。他们与兖矿集团社区管理中心携手推进了供暖分户控制改造、供水主管道架空改造、老旧小区年久失修、外墙粉刷、路面硬化……一系列惠民措施，方便了群众的居住和出行，优化了生活环境。

“一根针引出万条线”。凫山街道围绕“小街道、大社区”， 大力实施人员下沉、重心下移，尽全力满足居民多元化需求，实现了“网格化服务全覆盖、便民工作无死角”, 与社区管理中心开展的“温馨家园”建设，共同构建了一条具有高效、便捷、细致等特点的社区服务管理新路径。做好“干部驻社区联户工作”，将工作人员角色转换为“民情网格员”， 相继开展走访入户、惠民政策实施、民生帮办等一系列惠民政策，通过“包片”服务确保社区无死角、全覆盖。逐步形成“街道—便民服务民中心—民生事务帮办中心—民情网格员—楼长—居民”的工作格局。

老年日间照料中心的建设，充分体现出凫山街道对社区老年人的关心与关爱，真正做到了老年人日间照料“无缝隙”。他们已然成为居民眼中的“主心骨”“勤务员”。在联户大走访活动中，陈燕凤最牵动社区网格员的心，她和丈夫的身体都不好，唯一的儿子也患有重度肢体残疾，网格员了解情况后积极向上级反映、争取，“社区网格员及时将国家政策反馈给我，免费为重度肢体残疾孩子免费安装支架，为我争取了低保，社区服务真是越来越好”陈燕凤动情地跟大家说。做好暖心服务困难住户的同时，他们通过发放调查表，由住户对卫生保洁、维修服务和供暖等8个方面进行评价，从而了解住户需求，有针对性地开展物业服务。调查期间，社区管理中心抽调20余人上门入户发放调查表3000份。从调查结果显示，住户对所提供的供电、卫生保洁、绿化、供水、维修服务项目平均满意度达98%以上，针对住户提出的合理化建议，他们迅速下达整改通知单，限期整改；对暂时解决不了的问题，制定计划上报，积极协调解决。

同时，文化基础设施的建设、民间艺术表演队伍的成立、文化汇演进社区面对面等活动，还大大丰富了社区居民的精神生活，使更多居民从家里“走出来”，地企共享惠民盛宴，提升了居民的幸福指数。

“手拉手，心连心”“感情上一家人，工作中一盘棋”，凫山街道与兖矿集团社区管理中心联合打造的一系列的“惠及民生”工程，如春风化雨，甘露播撒，滋润进居民的心窝，呈现出地企一家亲，携手创辉煌的祥和画面。

（作者单位：兖矿集团公司事业发展社区中心）