心力管理故事连载

心力管理故事连载

刘鹏凯江苏黑松林粘合剂有限责任公司董事长

爱是一根线织成的布

有句广告词说得挺好：有效的就是硬道理。是的，任何有效的东西一定是管用的，得人心的。

清明祭祖是中国人的传统孝道。每年阳历4月5日过清明节，偏偏这一天未必是双休日，典型的“忠孝两难”。有一年清明节之前，我们厂里的外贸任务压得很重，掰着指头算下来，中途不出错，也只能紧巴巴的提前一天完成。4月4号下午，快下班的时候，我来到车间察看生产情况，老远就听到一阵争吵声。走近了，女工小印正扫机关枪似的嚷着：“不准假我就歇，一点人情味都没有。”

“不是我不批假，是任务压得这么重，你怎么歇得下来的！”车间的严主任摊着双手，一脸苦恼人的笑。

质检员小朱也过来劝和，一把拉着小印：“别吵，别吵，厂长来了，尽量克服。”“厂长怎么啦，厂长也有父母！明天不和家人一同去扫墓，我这个儿媳妇怎么做人呀！”小印越说越激动，声音似响雷。

“哦，原来是这回事，咱们的小印是个好媳妇，真孝顺，明天放你半天假去扫墓，我特批。”听到我的话，小印朝我看看，脸红红的，眼睛湿润了，亮亮闪闪的。

打那以后，工厂依据中国传统节假日，除了国家规定的假期之外，冬至等中国传统节日，也作为特定假日全厂休息，让员工尽忠尽孝，欢天喜地。

有中国“打工皇帝”之称的唐骏先生曾说过这样一句话：中国员工需要尊重和感动。他认为，在美国的公司里你只要付给员工薪金就可以了，而中国的员工很重感情，他们需要被尊重和常常被感动，这就需要一种中国式的人性化管理，从利己经营，转变为利他经营。

企业文化的核心是激发、挖掘每个员工的潜能，让每个员工感动，人人爱厂如家，敬业创新。人是高级感情动物，一旦被感动他会为你奋不顾身，士为知己者死。员工很朴实，也很实际，你把他当人看，他会把自己当牛干。任何管理，有效的才是管用的，才是硬道理。这不由让我想起网络上流行的一句话：鱼对水说，你看不到我的眼泪，因为我在水中。水对鱼说，我能感觉到你的眼泪，因为你在我心中。

爱是一根线织成的布，牵着上面，牵着下面，牵着里面，牵着外面。

点评：

一边是要赶生产任务，一边要请假为亲人扫墓，这在企业里是司空见惯的冲突。表面上是工作与私事的矛盾，深层次上还有传统文化、地方风俗与敬业爱岗、无私奉献的矛盾。在当今时代我们不能要求员工个个是雷锋，而要在员工生活与企业工作两方面找到平衡点。刘鹏凯不仅给员工小印特批了假期，而且举一反三规定其他民俗节日也全体放假，这是一种管理智慧：它丢掉的是几个工作日，得到的是员工的感动和忠诚。况且道德是相通的——员工在家很孝顺，他在企业也会很敬业。这是心力管理的另一个法则：老板的爱心可以化解员工对企业的不满，进而点燃员工对企业的忠诚。

道歉

“闻过则喜”是中国的一则古训，但达到这种境界的人并不多。

一天下午，距下班还有十多分钟，我从生产部门前走过，看见生产部部长老丁正在换工作服准备下班。见此情景，我不问三七二十一，挂起轴子就念经：“只有落后的干部，没有落后的群众，现在就准备下班了！”我的一番“狂风暴雨”刮得老丁怔在那儿，委屈的泪水在眼眶里打转。

下班后，办公室主任小胡悄悄跑来告诉我，丁主任已经连续两天下班后去打吊针了。一句话惊醒梦中人，我心中一阵不安，“走，胡主任，我们去医院看看老丁去！”

古希腊菲德拉斯说：上帝让我挑着两个箩筐来到了人间，前面的箩筐装的是别人的过失，后面的箩筐装的是自己的过失。我一路自责，为什么我们总是很清楚地看到别人的过失，而无法看清身后属于自己的过错呢？

企业的成功需要团队意识，我们应该信任每一位员工。无端的猜疑和主观的指责无疑会伤害员工的自尊心。有时候，我们看到的只是表象，只知其一不知其二，等我们重新拾起来时，才发现事情原来并非是自己想像的那样，粗枝大叶害死人，主观臆断要不得！我们伤害了别人，也伤害了自己。

企业成功与否，不光看经济效益，还要看人心向背。在这里，老板个人的素质和胸怀至关重要。为此，在医院的病房里，我顾不上旁边还有护理老丁的护士和家人，大着嗓门对老丁说，“老丁，我错怪你了，我在这里向你道歉！”

张德点评：

心力管理的另一个要点是“以心换心”，老板要放下身段，平等地对待员工，真诚地信任员工。刘鹏凯严格自律、知错必改的精神以及对员工的平等、真诚，不仅会赢得人心，更会激发员工的责任感和团队精神。

送饭送给饥人

“送饭送给饥人”这是母亲在世时常挂在嘴边的一句话。二十年过去了，虽说如今我已做了一个不算大的企业的老总，这句话却永远定格在我的脑海中。

俗话说：莫谢锦上添金客，但做雪中送炭人。又要过年了，我这个“饱汉子”例行在春节前去乡下走走，去看看工厂的那个特殊的“饥人”——大老王。

喜气洋洋的红灯笼给人送来年的感觉。来到大老王家门口，老远就看见她13岁的小女儿坐在一只红色的塑料盆边，正在洗几双脏布鞋。走近看看，小女孩通红的小手长满冻疮，着实令我心痛。跨进屋子，躺在床上的大老王撑起虚弱的身子，目光饱含感激，伸出双手，“谢谢厂长，这么忙还来看我。”泪水悄悄润湿我的眼角，掏出装满心意的信封，按住大老王的双手，笑在我嘴角绽开，心却哭了。

一个企业的成功，终究还是离不开像大老王这般尽职尽责的普通员工。在传统的春节前，去看看生病的员工、特困的员工、战斗在一线的员工，不仅是礼仪，而是一份牵挂、是真情。这种精神“红包”在某种意义上，比厚厚的一叠钞票更值钱。爱到深处，企业就是员工的家，到那个时候，什么叫老板、领导可以统统放到一边，渗入人心灵的只会是同事、朋友、兄弟……

“送饭送给饥人”。这需要真实、持久，不搞形式。企业是个大家庭，有了大家的分享和分担，快乐可以变成双份，而痛苦却被减轻一半。种下爱，就是种下一个企业未来的希望。向与我并肩作战的员工兄弟姐妹们拜年，是沟通，是感情联络，是一种特别的粘合剂，不管刮风下雨，风云变幻，众人划大桨、开大船，企业才会到达成功的彼岸。

有人说，这个世界有几十亿人口，却有几百亿张脸，因为有的人藏着好几张“脸”。我想说的是，关爱员工，我们不需要变脸，我们需要真诚到永远，需要亮灿灿的笑脸。

点评：

同情心是人心善的起点。儒家思想家孟子主张“性善论”。他认为：“人之初，性本善”，“无恻隐之心，非人也”。一个老板把最困难的员工放在心上，逢年过节去伸出援手，看望慰问，这是一个优良传统。刘鹏凯见到大老王后，“笑在我嘴角绽开，心却哭了。”形象地揭示出他的菩萨心肠。

（清华大学管理系教授、博导张德点评）

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