微信公众平台在高校学生工作的应用研究

摘要：随着社会的发展，高校学生管理工作的主旨由对学生的学习、生活进行管理转变为服务学生的学习、生活。主旨发生变化，高校学生管理工作的手段也随之改变。网络社交媒体的成熟，在很大程度上丰富了高校学生管理工作的手段。微信公众平台日渐成熟之后，高校学生管理工作者开始关注平台的运营模式、效果，并尝试将其引入到高校学生管理工作中来。国内大部分高校掀起了开设学生工作微信公众平台的潮流，以平台为手段来加强学生管理工作。在潮流的引导下，厦门理工学院也开设了名为“厦理工e起来”的学生工作

0 引言

厦门理工学院学生工作微信公众平台是在厦门高校普遍开设了学生工作微信公众平台的外部环境之下开设的，学院领导对平台的建设高度重视，给予了人力、物力各方面的支持。厦门理工学院学生工作微信公众平台“厦理工e起来”以服务学生为目标进行设计，在实际运行中，“厦理工e起来”推进了学院的学生管理工作，对学生的学习、生活有一定的帮助作用。

1 厦门理工学院学生工作微信公众平台开通背景及理念

伴随着世界范围内互联网技术的发展和互联网向人类社会生活方方面面的渗透，人类已经进入了互联网时代。社会生活中，每个人或多或少都会受到互联网的影响，高校学生也不例外。值得注意的是，高校学生往往由于社会经验的缺乏而呈现出缺乏对网上不良信息的辨识能力。除了那些积极向上，确实能够帮到学生学习和生活的信息之外，大量的不良信息也开始渗透，包括国外的恐怖主义，以及危害我国的国家安全的信息等等。在这样的背景下，国内外的高校纷纷开展将网络社交媒体与高校学生管理工作相结合的理论研究和实践。厦门理工学院也就是在这样的大背景下，建设自己的微信公众平台。

厦门理工学院的微信公众平台产生的一个最重要背景是校领导及相关人员的推动。厦门理工学院的新领导班子年富力强，具有较高的文凭，同时还具有对高校学生管理工作进行改革的意愿和足够的敏感度。校领导的改革意愿为厦门理工学院创办自己的微信公众平台提供了坚实的基础。厦门理工学院的学生对于微信公众平台的需求也是厦门理工学院学生工作微信公众平台产生的重要的背景。随着微信的普及率的不断提高，辅导员老师往往会将自己负责的学生添加为微信联系人，并且通过微信朋友圈发布一些与高校学生学习生活有关的信息。这种做法受到了学生的极大的欢迎，时间久了以后，学生便产生通过微信公众平台来进行信息传播的想法，在校领导和辅导员老师的推动下，学生们积极参与，厦门理工学院的微信公众平台就此成型。

厦门理工学院学生工作微信公众平台的设计初衷是为学生服务，通过学生工作微信公众平台来服务学生的学习和生活。在学生工作微信公众平台发布的具体信息中，学生真正会密切关注的都是与学生生活较为切合的信息，例如校内社团活动信息、学校周边生活信息、校外实习信息等等。学生也倾向于通过高校学生工作微信公众平台寻找校园内的学生社团或者娱乐活动。对于学生社团的管理者而言，则更倾向于通过高校学生工作微信公众平台宣传自己的社团以及与其他社团展开交流与合作等。厦门理工学院的“厦理工e起来”为满足学生在意见和建议表达方面的诉求，特意设置了让学生表达自己的意见的版块。在这一版块，学生可以在法律和学校规章制度允许的情况下，对高校学生管理工作中的方方面面提出自己的意见，微信公众平台设置专门的工作人员对学生的意见和建议进行收集，并且在规定的时间内对学生进行回复。对于那些可行性与独创性较强的意见和建议，“厦理工e起来”还会专门进行公示，最大程度的体现学生在微信公众平台发展中的主导作用，使微信公众平台真正成为为学生提供服务的平台。

2、厦门理工学院学生工作微信公众平台的应用情况

厦门理工学院的微信公众平台“厦理工e起来”发展速度较快，发展成果较为显著，但仍然存在一些内容和功能上的缺点。由于厦门理工学院校领导的大力支持和厦门理工学院学生对微信公众平台的关注，“厦理工e起来”在版块设计、内容发布和更新速度方面都有了较为显著的成就。版块设计方面，“厦理工e起来”一共有“e大学”、“我要说”、“精品校园”三个版块。“e大学”下有“校园公告”、“学霸坐诊”、“快乐假期”、“校园查询”四个子版块，“我要说”下有“大学记忆”、“赞一个”、“乐帮帮”、“小吐槽”四个子版块，“精品校园”下则有“文明班级”、“文明宿舍”、“网上文化集市”、“毕业生茶室”、“e路有你”五个子版块。单就版块设计而言，“厦理工e起来”的设计较为成熟，充分考虑了学生的需求以及学院的实际情况，既有发布信息的板块，也有学生与学院互动的板块，更有学生之间互动的板块。

发布的信息内容方面，“厦理工e起来”发布的内容覆盖面较广，实现了信息发布的多元化。“厦理工e起来”每期发布的信息既有学校的公告，又有学生们感兴趣的话题及各类生活信息。目前，平台推送的信息主要包含两部分，学院的管理信息和学生的生活类信息。学院的管理信息主要由校园公告、校园新闻、警情提示等方面的信息。生活类信息则包括生活技巧、节假日信息、天气信息、周边餐饮娱乐信息、就业信息、科普知识、校园活动等方面的信息为主。其中，校园公告每期均有固定的版面，警情提示根据需要优先发布，其他方面的内容则根据实际情况每期选择一两方面的内容进行推送。“厦理工e起来”还特别重视推送内容的独创性，在转发信息的同时也十分重视发布一些独创性的内容，以丰富学生生活。

3、厦门理工学院学生工作微信公众平台的作用

结合厦门理工学院官方统计数据和厦门理工学院学生的实际情况进行综合分析，厦门理工学院学生工作微信公众平台运营效果较为理想。从官方统计数据来看，厦门理工学院学生工作微信公众平台创立至今，不仅是信息发布的内容、信息发布速度还是学生关注程度，效果均较为理想。从信息发布的内容来看，微信公众平台发布的信息已由原来的政务信息，国内外新闻等发展到拥有“e大学”、“我要说”、“精品校园”等多个板块的综合服务平台。在发布信息的更新速度上，由原来的一个周更新一次发展到每天更新一次，更新周期极大缩短。从厦门理工学院学生工作微信公众平台的用户数据统计来看，基本上实现了对厦门理工学院学生的全覆盖，基本上每位学生都关注了厦门理工学院的微信公众平台。从学生与微信公众平台的互动来看，每天都能收到学生大量的回复和与高校学生管理工作改革有关的意见和建议。一个较为特别的现象是，许多厦门理工学院的毕业生在毕业之后仍然关注者厦门理工学院的微信公众平台，这部分毕业生常常通过发布信息的方式，与平台展开互动。总体而言，厦门理工学院的微信公众平台对学生的学习和生活产生了较大的影响，在很大程度上获得了学生的认可。大多数学生认为微信公众平台能够为自己的学习和生活提供巨大帮助。

4、学生参与厦门理工学院学生工作微信公众平台的情况

学生对微信及微信公众平台的接受度较高，每个学生基本上都关注了一个或多个微信公众平台，这些微信公众平台所涉及的内容也各不相同用，涉及到学习、兼职、购物等与生活相关的方方面面。大多数学生都认为学院学生工作微信公众平台能够对自己的学习、生活有所帮助，平台的设计初衷基本上能够实现。学生还表示在条件允许的情况下，会比较积极主动地参与微信公众平台的建设与发展，通过平台进行交流互动，发挥三方面的作用。

第三， 很多学生会根据自己的兴趣爱好参与微信公众平台的建设、发展。学生对于参与微信公众平台的建设、发展有着浓厚的兴趣，在学校允许的范围内，他们愿意积极参与平台的建设。有一部分学生甚至主动帮助老师参与平台的运营工作，利用所学知识扩大平台影响力，学生对微信公众平台建设的积极性不但促进微信公众平台的发展还会促进我国整个互联网社交应用的发展。对于大部分学生而言，合适的渠道或者合适的形式是他们是否愿意参与微信公众平台建设、发展的关键。对问卷调查的结果进行分析，很大一部分学生因为渠道、形式的原因无法或者不愿意参与到微信公众平台的建设、发展中，也有相当多地学生因为对结果没有信心而对参与微信公众平台的建设、发展缺乏积极性。

第二，学生积极为微信公众平台献计献策。学生群体富有创造力和想象力，在使用微信公众平台的同时往往会与微信公众平台的运营者进行互动，针对微信公众平台的运营机制提出自己的个性化的建议，促进平台的发展。问卷调查的结果显示，大部分学生愿意根据自己的实际情况，向微信公众平台提出意见建议。但同样地，学生对提出意见建议的渠道、形式较为看着，对结果也抱有怀疑的态度，这极大地影响了学生的积极性。

第三，学生愿意通过微信公众平台与其他同学或者学校进行交流、互动。厦门理工学院微信公众平台具有一定的交互性，为学生与学生、学生与学校之间进行交流、互动提供了一个平台。由于这一类交流、互动发生在学生之间，所以学生对这一类交流、互动的积极性较高，担忧也较少，对于其他学生较为信任。对于学生与学校之间的交流，在有合适的制度保障下，大部分学生并不排斥这一类交流、互动。但是根据问卷调查的结果来看，学生对此的积极性在很大程度上依赖于交流、互动的结果。如果学校对于学生反馈的问题，提出的意见、建议能够及时有效地予以回应，学生的积极性将会有显著的提高。此外，有效保护学生隐私是这一类交流、互动能够长期持续进行的前提保证。

参考文献：

[1][英]米斯特里：《Critical care training：using Twitter as a teaching tool》，载《British Journal of Nursing》2013年8月刊。

[2]秦惠民：《依法治校的高校学生管理制度特征》，载《中国高等教育》2004年第8期。

[3]余璐：《新时期我国高校学生管理模式研究》，载《求知导刊》2015年第13期。

基金项目：2015年度福建省中青年教师教育科研项目--高校思想政治工作专项（编号JAS151608）

作者信息：黄惜（1988.05—），女，福建厦门人，厦门理工学院经济与管理学院，助教，硕士，从事思政辅导员。