母婴市场正回归理性

本刊记者_李亚静

母婴市场正回归理性

本刊记者_李亚静

作为新晋宝妈，经过多次购买体验，记者发现乐友、红孩子、京东等母婴平台已实现了线上线下的全渠道布局。

记者早前发现乐友的某款纸尿裤价位非常合适，便在微信中透露了购买意向，店员非常认真地与我进行沟通，并声称：乐友支持微信或门店付款，电商自动配货，不收取快递费。对此将信将疑的我，经过多次对比，发现店员所言非虚。在乐友的购买体验，让记者深刻感受到全渠道的魅力：只需动动手指，好货可快递到家门。

除了全渠道构建，实体店内的导购成为增加用户粘性的重要媒介、联通线上线下的纽带。例如，乐友店内的导购清楚记住了每位消费者的购买需求。促销活动期间，目标消费者关注的货品打折时，他们会以私信通知，而当消费者到店时，导购可以准确说出顾客的名字、记住他们需要的货品。在这一环节中，导购不仅延长了用户的生命周期，还开拓了更多的消费场景。

值得指出的是，为用户提供满意的高性价比商品和服务是母婴用品平台发展的关键。消费者选择在母婴平台购物的前提就是：高性价比的商品。相信买到过一次假货的消费者，绝对不会再进行第二次购买！同时，精明的消费者会通过多个平台的价格对比，最终才下单购买。

因此，要抓住消费者，母婴平台就必须把控商品质量、精选商品品类，同时，从降低采购成本、流通成本、提升物流效率、合理分配线上线下资源等方面提升核心竞争力。

提到服务，就不得不说说母婴平台构建的强大的母婴社区，这些以母婴知识、问答、专家在线咨询医疗健康等形式进行孕育知识传播的平台，可供准妈妈、宝妈们分享孕育经验，沟通交流，形成了庞大的母婴信息内容服务。

然而，无论是全渠道布局，高性价比的商品，还是细致周到的服务，无不在反映一个现实情况：母婴市场正在回归理性，专注零售本质。