基于智力资本提升本土零售企业竞争优势的对策研究——以福州为例

钟玉梅

(福州黎明职业技术学院国际商贸系，福建 福州 350109)



基于智力资本提升本土零售企业竞争优势的对策研究
——以福州为例

钟玉梅

(福州黎明职业技术学院国际商贸系，福建 福州 350109)

在外资进驻与电商飞速发展的双重压力下，本土零售企业的发展举步维艰。开展智力资本管理现状调查，有利于洞悉其中存在的问题。针对这些问题，本土零售企业可通过加强人力资本、组织资本、关系资本及知识产权资本等要素的管理，实现智力资本的增值，达到提升竞争优势，赢得生存与发展的目的。

本土零售企业；智力资本管理；竞争优势

外资零售巨头的进驻及电子商务的迅猛发展给本土零售企业带来了空前的竞争压力，本土零售企业面临着愈来愈大的挑战，如何迎接挑战、赢得优势成为本土零售企业亟待解决的问题。而在知识经济时代，企业依靠传统的物质资本已经很难在激烈的竞争中求得生存与发展，具有很强知识性的智力资本成为本土零售企业获取持续竞争优势的源泉[1]。本文所述的智力资本是指一种能够为企业创造价值或效用的资本，是能为企业构建持续竞争优势的无形资源，具体表现为人力资本、组织资本、关系资本、知识产权资本等四个构成要素。

一 现状调查及问题分析

为了解本土零售企业智力资本管理现状，并从中窥探存在的问题，笔者设计了调查问卷，并以福州为例，选取具有代表性的本土零售超市“双强”永辉和新华都作为调查对象。同时，为了便于对比，也将外资零售的代表沃尔玛和家乐福列入其中。本次调查共发出问卷45份，最终收回40份有效问卷。问卷对智力资本的四个构成要素分别设计了若干项指标，每项指标的分值为1—5分，1分表示完全不同意，说明企业在这个指标项目上表现很差；2分表示不太同意，说明企业在这个指标项目上表现较差；3分表示不确定，说明调查对象不太了解该指标项目的情况；4分表示一定程度上同意，说明企业在这个指标项目上表现较好；5分表示完全同意，说明企业在这个指标项目上表现很好。每份问卷、每项指标的权重一致，对每个企业的10份问卷的每个指标的得分进行数学平均，得出该企业在各指标项目上的得分。

(一)人力资本管理现状调查及存在问题分析

福州本土零售企业与外资零售企业在人力资本管理项目指标上的得分见表1。

表1 人力资本管理水平指标得分

根据调查结果，福州本土零售企业人力资本管理现状及存在问题归纳如下：

1.高学历高素质的经营管理人才不足

人力资本是影响企业竞争优势的重要因素之一，但福州本土零售企业普遍面临高学历高素质管理人才不足的问题。在抢夺人才的竞争中，外资零售企业依靠培训机制等形成了强大的人力资本优势。如问卷中项目指标3“企业提供比较完善丰富的培训课程”这一项，沃尔玛平均得分为4.2，远高于永辉的3.4。

2.基层一线员工缺岗率高

福州本土零售企业发布的招聘信息显示，需求量最大的职位为防损员、收银员等一线岗位，基本处于常年招聘的状态。基层一线员工缺岗率的居高不下往往容易造成在岗员工每天疲于应付工作，难以产生独特新奇的理念，也很少有机会表达，所以福州本土零售企业在项目指标4“员工具有独特新奇的理念，且时常有机会表达”这项的得分不高。不仅如此，在岗员工也存在流失率高的突出问题。

(二)组织资本管理现状调查及存在问题分析

福州本土零售企业与外资零售企业在组织资本管理项目指标上的得分见表2。

表2 组织资本管理水平指标得分

根据调查结果，福州本土零售企业组织资本管理现状及存在问题归纳如下：

1.信息系统制约组织资本的发挥效率

要素的整合及最终为组织创造价值很大程度上依赖于信息系统[2]。但本土零售企业普遍存在信息化程度较低的问题，例如得分表中本土零售企业在指标项目1—12项的得分普遍低于外资零售企业就说明了这一问题，从而导致组织中的各种要素无法形成组织资本为企业创造价值。

2.组织资本管理意识薄弱

企业管理者需要宏观把握组织运行和发展所需的各方面知识，使其产生价值从而赢得竞争优势。但在传统的零售行业，管理者们的组织资本管理意识却尚未与时俱进。在被访者中，针对组织资本的各个指标，外资零售企业大约40%的管理者对其中的至少5项指标选择“不确定”，而在福州本土零售企业的管理者中，这一比例高达60%。

(三)关系资本管理现状调查及存在问题分析

福州本土零售企业与外资零售企业在关系资本管理项目指标上的得分见表3。

表3 关系资本管理水平指标得分

根据调查结果，福州本土零售企业关系资本管理现状及存在问题归纳如下：

1.内部关系资本管理效率低下

调查显示，两家本土零售企业在前4项指标项目上的得分都偏低，可见企业在内部关系管理方面存在不足。在福州本土零售企业中，占比例最大的一线员工却遭到忽视，企业往往更加重视中高层管理者，其结果是导致顾客满意度降低。此外，企业内员工之间、部门与部门之间的沟通交流不足，造成信息、知识等难以充分共享，这不利于内部资源的有效整合，企业内部运行管理效率也难以提升。

2.顾客关系管理水平偏低

受传统经营观念的制约，大部分的福州本土零售企业忽略了同顾客进行情感交流与信息联络。很多企业没有制定完善的服务规范，致使服务质量难以提高。此外，对现有顾客信息深度挖掘也不足。

3.与供应商关系不和谐

一直以来，零供关系都是处于不和谐的状态。一方面，零售商在采购中过度关注合同条款，在与供应商洽谈购销合同过程中往往会进行激烈的价格争斗，却往往忽略了应该为之提供良好服务。另一方面，零售商往往要求供应商缴纳各种费用，比如高昂的进场费等，从而大大增加了供应商的成本。此外实力较为雄厚的零售商还打造发展自有品牌与供应商相竞争，这无疑进一步加剧了零供之间的矛盾。

(四)知识产权资本管理现状调查及存在问题分析

福州本土与外资零售企业在知识产权资本管理项目指标上的得分见表4。

表4 知识产权资本管理水平指标得分

根据调查结果，福州本土零售企业知识产权资本管理现状及存在问题归纳如下：

1.知识产权数量较少

与外资零售巨头相比，福州本土零售企业所拥有的知识产权数量过少，仅有少数企业拥有注册商标，如永辉拥有239项注册商标，但仍远低于沃尔玛的587项。而在企业所申请的专利数量方面则几乎是一片空白。

2.知识产权开发管理和保护意识薄弱

调查结果显示，永辉有3个项目得分均为3分，另2个项目得分为3.2分。统计过程中还发现，90%的受访者选择“不确定”，可见福州本土零售企业的管理人员对企业知识产权状况非常不了解，普遍缺乏开发管理和保护意识。

二 基于智力资本提升本土零售企业竞争优势的对策

(一)基于人力资本提升竞争优势的对策

1.树立将人力资源转化为人力资本的理念

人力资本是核心，本土零售企业要在激烈的竞争中获取并提升竞争优势，首先必须树立将人力资源转化为人力资本的理念。本土零售企业只有树立这种理念，才能充分挖掘员工的潜能，实现员工价值最大化。

2.努力营造“以人为本”的企业文化

在物质资源相同的条件下，企业的竞争能力在很大程度上取决于企业文化的优劣。本土零售企业应该将“以人为本、客户至上”等理念渗透到企业经营管理的每个环节。企业要积极加强企业文化建设，实现人力资源的合理开发和充分利用，并最终实现资本化，为企业增加价值。如通过共同愿景激励员工，吸引并留住人才；用真情关怀温暖员工, 靠民主管理凝心聚力，发挥他们的主观能动性等。

3.建立有效的激励机制

激励机制的优劣在很大程度上影响着人才的稳定性和创造力的发挥。本土零售企业可以从物质激励和精神激励两个方面加以完善。例如，永辉超市自2013年开始对一线员工实行“合伙人机制”，让员工分享利润，极大地调动了员工的工作积极性。

(二)基于组织资本提升竞争优势的对策

1.提高企业信息化程度

要使组织资本发挥效率创造价值进而提升企业竞争优势，缩小与国际零售巨头们在信息化方面的差距是当务之急。本土零售企业要理性地认识到信息化建设的重要性，要加大资金投入，改善企业信息基础设施条件，并将建设的重点尽快转移到智能系统应用等方面。

2.引进高素质专业化人才并加强组织学习与培训

组织资本等各要素要发挥效率并为企业创造价值，需要大量高素质、专业化的人才支持。因此，本土零售企业应制定科学的人才战略，引进和培育既熟悉网络技术知识和电子商务，又懂得零售营运的高素质复合型人才。比如，福州本土零售企业可以采取“订单式”人才引进策略，通过与有关高校合作，共同培养符合企业需求的人才。同时，通过培育学习型组织，围绕企业共同愿景，加强员工的组织学习和培训，不断提升员工的创造力和竞争力。

(三)基于关系资本提升竞争优势的对策

1.构建企业与员工间和谐稳定的关系

加强企业内部的关系资本管理，可以改善企业内部运行管理效率，从而为企业创造更大价值，形成竞争优势。首先，本土零售企业应该注意加强领导与员工的沟通交流，可通过多种途径增强员工对企业的归属感，比如经常性地开展企业文化活动；其次，企业应该为员工尤其是一线员工构建合理的薪酬与福利制度体系；最后，要加强员工培训体系建设。

2.加强顾客关系管理以提升顾客忠诚度

“没有顾客，就没有企业”，顾客是可以为企业创造价值和利润的重要资本。首先，本土零售企业要树立以顾客为中心的理念，制定顾客服务规范，加强员工学习与培训，提高服务质量。其次，要通过实施精确营销和关系营销留住顾客[3]。

3.构建合作共赢的零供关系

本土零售企业应该与供应商建立良好的合作关系。例如，福州本土零售商首先必须树立正确的利益分配原则；其次，零供双方要共同建立绩效考核指标和评价标准；最后，零供双方共同建立信息共享系统，不断提升供应链效率，共同降低成本。

(四)基于知识产权资本提升竞争优势的对策

1.增强知识产权开发管理和保护意识

在知识经济和大数据时代，本土零售企业应对知识产权管理高度重视，并将其提到战略的高度。例如，福州本土零售企业应该积极研究知识产权的保护策略，并将其与企业的技术开发、无形资产资本化运作等有机结合。从而使知识产权真正进入资本化运作状态，为企业创造更大利润[4]。

2.加强知识产权管理知识的学习

知识产权管理知识的匮乏大大制约着企业知识产权开发管理工作的开展。例如福州本土零售企业一方面需要加强培养员工的知识产权开发与保护意识；另一方面，企业还要通过多种途径增强学习的效果，比如，可以学习和引进别人的成功经验等。

综上分析，由于观念、资金、文化等诸多方面的主客观原因，包括福州在内的本土零售企业在智力资本管理上与外资零售企业相比还存在较大差距。这种差距影响了本土零售企业竞争优势的提升，也使得企业在当前激烈的竞争环境下面临着生存与发展的更大压力。因此，本土零售企业应该从智力资本视角探寻提升竞争优势的途径，通过增强企业智力资本管理，实现智力资本增值，不断提升企业竞争力并获取持久的竞争优势。

[1]李飞，汪旭晖.零售企业竞争优势形成机理的研究[J].中国软科学，2006，(6).

[2]陈莉平.智力资本管理与企业竞争优势构建[J].商业研究，2005，(10).

[3]惠琳.大数据时代本土零售业精确营销探讨[J].商业时代，2014，(4).

[4]曹永芬.以价值链为基础的零售企业竞争力研究[J].商业经济研究，2015，(8).

(责任编校：陈婷)

Countermeasures of Improving Competitive Advantages of Local Retail Enterprises Based on Intellectual Capital

ZHONG Yumei

(Faculty of International Trade, Fuzhou Liming Vocational and Technical College，Fuzhou Fujian 350109,China)

Under the dual pressures of foreign investment and the rapid development of the e-business, the development of local retail enterprises becomes difficult. Carrying out the investigation of current situation of intellectual capital management is conducive to the understanding of the problems. To solve these problems, local retail enterprises can realize the increment of intellectual capital through strengthening the management of human capital, organization capital, relation capital and intellectual property capital. Then they can achieve the purpose of enhancing the competitive advantage and wining the survival and development.

local retail enterprises; intellectual capital management; competitive advantage

2016-08-26

钟玉梅(1980— )，女，福建上杭人，福州黎明职业技术学院国际商贸系讲师，硕士。研究方向：战略管理、国际经济与贸易。

F721

A

1008-4681(2016)06-0030-04