浅谈零售业客流统计系统应用

李嗣喜

[摘 要]随着社会经济快速发展，人民生活水平不断提高，零售业的消费行为日益频繁，促使零售业客流的有效分析与数据挖掘便显得尤为重要。客流统计分析是一项重要的商业市场研究手段，能够为大型商业系统的运营决策和综合管理提供准确及时的数据参考，帮助管理者科学、有效地对客流量进行时间、空间上的分析，并快速及时的做出经营决策。本文对常用客流统计方法逐一进行系统介绍，分析各统计方法的优缺点。针对主流视频分析客流统计系统，深入剖析实现算法原理。从适用范围、准确度、识别速度三个维度介绍客流统计系统性能评估。最后通过对客流统计系统的应用分析，总结得出客流统计系统产品重点发展方向。

[关键词]客流统计 视频分析 精准营销

中图分类号：TN929.5 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2016）25-0387-01

前言：客流通常也被称作人流量，是大型商场、购物中心、连锁店、机场、车站、博物馆、展览馆等公共场所，在管理和决策方面不可缺少的数据。对于零售业来说，顾客是货币的携带者，又是商品的潜在购买者，研究流量规律可以增加销售机会，将观看者转变为购物者，最大限度地挖掘商场的销售潜力增加利润。人流量是非常基础的指标，其与销售量直接的正比关系，所以零售企业都非常重视对人流量的数据统计工作。

一.客流统计的重要性

人流量统计的重要性主要可以表现在以下这些方面：了解出入口、出入通道设置的合理程度；通过统计主要楼层人流量状态，为店面的合理分布提供客观依据；客观决定租金价位水平；统计各个区域的吸引率和繁忙度；有效评估所举行的营销和促销投资的回报；根据人流量变化，更有效分配物业管理、维护人员；通过人流量人群转化率，提高商场服务质量；通过人流量人群购买率，提高营销和促销的效率；计算人流量人群的平均消费能力；评估和优化宣传广告和促销预算；根据来访顾客数量的多少来决定回馈顾客资金的使用；确定开关店的最佳时间；辅助了解消费者在消费过程中的真实想法；对流量比较大的区域采取预防突发事件的措施等。

二.常用客流统计方法

常用的客流统计方法包括：机械计数器统计、出入通道闸机统计、红外计数器统计、热成像记数法、视频分析统计、WIFI热点分析统计。

1.机械计数器统计

由统计人员手持计数器，通过目测手段对进入统计区域内的人员进行统计，每计数一次手动按计数器一次，读取计数器上的数值完成统计工作。优点：无需安装设备；单次统计费用较小；短时间统计可靠性高。缺点：长时间统计误差增大；多次获常年统计费用较高。

2.出入通道闸机计数

通过出入口的通道设备，如三辊闸，速通门等，将每次闸机动作的次数作为记录客流出入次数，可以从后台管理软件进行数据提取。优点：计数准确率最高。缺点：占地面积大，影响通行速度，外观不易与零售业装饰融为一体。

3.红外计数器统计

采用红外遮挡或红外感应原理，有人通过触发红外探测器计数一次，可以从现场显示面板直接读人流数，或通过数据接口从后台软件读出数值。优点：一次性投入费用相对较低；黑暗条件可用。缺点：系统不能区别人或物体；多人同进出或多人交叉进出时精度低，且方向判断不灵敏；易损坏后期维护费用较高。

4.热成像计数法

通过传感器将进入检测范围内热源生成热图像，并以此判断并计数顾客的行走方向和数量。优点：对光线有相对的适应性。缺点：多人同进出或多人交叉进出时，精度会相应降低。

5.视频分析统计

在各出入口设置视频监控设备，对拍摄的图像通过视频算法，进行客流密度的统计，具备显示动线、识别购买行为等扩展。优点：视频直观可见，准确率高。缺点：相比其他统计方式，一次性投入费用稍高；黑暗条件下不可用。

6. WIFI热点分析统计

通过客户携带的智能移动设备与WIFI环境内的网络设备进行数据通讯，可以从网络设备中读取移动终端的数量从而确定客人的数量。优点：可以和无线覆盖系统共用硬件设备，相对造价便宜，除可以统计人数外还可以统计停留时间，重复顾客比。缺点：依赖于WIFI网络系统，受WIFI设备是否工作，影响计数的准确率。

三.视频分析客流统计的实现算法

视频分析客流统计是目前较为主流的零售业客流统计方法，其系统统计算法基本可以分成两类：

第一类解决方案是采用运动区域检测和跟踪算法来实现的。其基本原理是在固定摄像头里提取出运动区域，根据这些运动区域进行统计。当运动区域和人的大小相似的时候，就可以认为有一个人通过。当多个人距离较近的时候，把一个运动区域分割为多个单人区域，从而对客流量的估计。由于视频流是实时连续的，运动区域的检测和分割需要在每一帧内不停地计算，因此需要对每一帧间的运动区域进行跟踪，把不同时间的运动区域连接起来，从而给出正确的客流量和行人运动方向。

第二种是基于图像特征和机器学习的算法。其基本原理是在图像中采集一些反应人体特点的特征，比如图像边缘密度。然后通过机器学习得到能自动识别人体的识别器，识别器能够在每帧视频画面中定位出每个人的位置，通过对人体位置的跟踪，得到通过特定区域的客流量和运动方向。

四.客流统计系统的性能评估

人流量统计系统的性能主要有三方面的指标。第一是系统的适用范围、第二是系统的准确度、第三是系统的速度。

系统的适用范围，是指人流量统计系统是否可以在不同的成像条件下正常运行。

系统的准确度，是指一个人流量统计系统的重要指标。一个人流量统计系统会漏数或多数通过行人。漏数是指行人通过而系统没有觉察。多数是指把不是行人的物体，比如把背包、栏杆箱、婴儿推车当成行人计数。因此一个人流量统计的性能通常用单位时间错误率或者单位人数错误率来衡量。

系统性误差，虽然可以通过对统计结果乘以一个系数来降低，但是由于系统性误差往往由于人群密度不同而不同。因此，最好是在图象分析算法设计里就做到准确计算，从源头上减少误差。

五.客流统计应用的发展方向

1.商业分析，精准营销

通过客流统计分析可以提高零售业管理营销和促销的投资回报，协助配置营促销前期准备活动，对营促销活动后期盈亏判定提供科学的数据支撑。为承租户提供基础设备接入服务与数据分析，将租户租金价值最大化。通过对同类型，同品类的租户客流分析，来鞭策租户的表现和鼓励良性竞争，来提高租户业绩，从而提高租金收入。通过客流统计分析，合理利用零售业各区域购物动线，在其中安插更多的广告商与营促销活动，从而为零售业运营提供额外收入。

2.服务管理、楼控联动

客流系统通过对定向区域与时间范围内的客流人数的统计自动实现服务人员的补充与调配功能，同时结合建筑自身的楼宇控制系统，对各个能耗设备进行集中联动控制，从而实现满足客户购物舒适体验的条件下，使用能耗最低的需求。

3.与IBEACON、移动APP联动

通过与IBEACON及移动APP系统的关联可以实现对单用户进行精准营销，可以很便捷的获取特定顾客对指定楼层、指定区域、指定店铺的精准访问次数，通过大数据分析与数据挖掘可以对该特定用户进行定向的精准营销。

六.总结

综上所述，客流统计系统是为零售业运营科学管理，零售业建筑智能运行，提供技术判定数据的基础系统。系统的统计误差越小，各上层应用效率就越高。前端采集设备的发展重点应是如何提高机器的自我学习能力，降低辨识误差；控制中心的发展重点将是不依赖与特有产品，只对各前端提供的数据进行标准化的筛选与记录，按照零售业管理机构特定的需求进行个性化定制与二次开发。最终客流统计管理平台将以插件的形式内嵌于各个功能管理模块内。设备选型应选择算法优秀，性能稳定的产品进行部署。