电子邮箱在中国

文/刘柳

互联网史话

电子邮箱在中国

文/刘柳

互联网进入中国以后，电子邮箱就是非常重要的应用，并逐步成为了互联网基础设施。伴随着门户网站的兴起，电子邮箱也一度是门户网站吸引用户的重要应用，电子邮箱的产品领导者也随着时间推移不断变化。随着云计算、社交软件、移动终端等技术的不断发展，电子邮箱已经从个人应用领域渐渐淡化，而正在企业服务领域开辟新的市场。

刘柳

赛迪智库互联网研究所

电子邮箱角色重要

电子邮箱在中国的出现始于20世纪90年代的中期，万维网引入了首个网站浏览器概念，全球网民人数激增，电子邮件的服务也随着网络的大面积普及在我们的生活、学习、工作中日益扮演起越来越重要的角色。回首中国电子邮件发展史，真正将电子邮件平民化的是中国第一个电子邮局163.net，也是第一个由中国人自己设计的免费邮件系统。从163.net至今，电子邮箱行业大致经历了四个发展阶段。

第一阶段：个人免费邮箱兴起（1998-2001年）

163.net、Coremail、门户网站

技术进展：中国第一个免费电子邮箱系统诞生

这一时期，中国互联网进入普及和应用的快速增长期，政策对互联网发展也重视起来，截止到2000年年底，我国上网用户人数约为2250万人，除计算机外同时使用其它设备（移动终端、信息家电等）上网的用户人数为92万，其中上网用户平均拥有2.6个E-mail帐号，2.3个免费E-mail帐号。中国网民绝对数量上升使电子邮箱从简单的通信工具成为互联网的基础服务，个人免费邮箱率先迅速成长。

市场概况：门户网站推出免费电子邮箱服务

由于当时售价280万美元一套的Hotmail软件过于昂贵，技术出身的丁磊决定和陈磊华自行开发“分布式免费邮件系统”。1998年3月，国内第一个全中文界面电子邮件系统163.net正式运行，并提供免费服务，当时每天注册用户达2000多人，半年间用户即达30万，年底用户数达到了40万，163.net在中国市场战胜了Hotmail，免费邮箱市占率达60%以上。163.net作为当时最著名的免费电子邮箱，最初是属于丁磊于1997年创办并任CEO的网易公司所有，其积累的用户和资源也为网易日后的发展壮大以及在电子邮箱领域至今长达十几年的绝对影响力奠定了基础。

随着中国第一家免费电子邮箱的诞生，许多服务商看中了电子邮件的发展潜质，纷纷跟进，开始提供免费电子邮件服务，掀起了中国第一轮的电子邮件普及浪潮。从1998年到2001年的三年间，邮箱用户急剧增加，除了网易之外，新浪、搜狐、中华网等门户网站也开始涉足电子邮件服务，引发了门户网站之间的电子邮件大战。电子邮箱因为对使用者具有持久的吸引力，能持续提高用户粘度，增加门户网站的流量，成为门户网站争斗焦点。但这一时期，网易、263、中华网、Tom网等邮箱使用的是同一个邮件系统Coremail。

第二阶段：收费电子邮箱出现（2001-2006年）

关键词：个人收费邮箱、企业邮箱、扩容升级

技术进展：电子邮箱争相扩容升级

这一阶段，通过扩容升级，电子邮箱行业的门槛被进一步提升。2004年6月，雅虎将它的免费用户的容量提升至100MB，又在7月推出容量为250MB的免费邮箱（简体中文版更可享用1GB的邮箱），付费用户的容量则全部升至1GB。2004年9月，网易126免费邮箱和163免费邮箱升级扩容至1000M（1G），网易邮箱宣告进入G级时代，同年11月，网易免费邮箱又全面升级至1500M。2006年9月，雅虎中国则面向新老用户推出3.5G的免费邮箱，可以发送多个附件且附件的最大容量为20MB。

市场概况：门户网站推出收费电子邮箱

随着全球互联网泡沫的破灭，陷入危机的门户网站也开始积极探索在线广告以外的商业模式，各门户网站尝试把电子邮箱作为一个重大的利润增长点，纷纷推出收费电子邮箱。2001年8月，中国第一门户网站新浪正式推出收费邮箱，同时将拥有2200多万用户、当时号称最大的50M容量免费邮箱降到5M。2002年3月，拥有2000多万用户的263突然宣布全面推行收费邮箱，随后两个月用户数锐减至59万，相当于收费前的3%。2002年9月，网易推出当时最大容量的200M收费邮箱，并继续提供25M的免费邮箱服务。

同时国外电子邮箱服务商开始进入中国，对国内电子邮箱市场造成了一定冲击，尤其是在收费邮件服务领域，加速了行业整体服务升级。2001年9月底，雅虎将中国网站的邮件服务器移至国内，成为第一家将邮件服务器在内地落地的国际型网站，并向中国用户提供功能强大的6M免费雅虎邮箱。次年11月，雅虎推出根据邮箱容量大小收取不同费用的邮箱服务。

这一阶段，由于免费邮箱功能尚不完善，很多高端用户的需求得不到满足，如对垃圾邮件过滤及杀毒等的需求无法得到满足，因此收费电子邮箱一经出现迅速吸引了大量高端用户。但是此时互联网发展仍处于高速增长阶段，高端用户总量较小，且需要培育大批新网民的使用习惯，因此很快各电子邮箱服务提供商又开始主推免费邮箱。2003年4月，TOM宣布正式开通10M纯免费电子邮件服务，中华网承诺为用户提供代表中国人身份的终身免费电子邮箱，新浪、搜狐等门户网站也都在暗自发展免费邮箱业务。根据艾瑞的研究报告显示，到2005年，网易以将近50%的免费邮箱市占率取得绝对优势，免费邮箱仍然是行业主流。

图 2005-2008年中国电子邮箱用户规模（万人）

商业模式：个人收费邮箱和企业邮箱并存

随着互联网应用环境的不断变化，宽带的普及、互联网用户的爆炸式增长，人们对电子邮箱的需求出现了新的特征。在希望电子邮箱在容量、安全性上有所提升的同时，用户需求细分特征日益明显。一方面，对大部分用户而言，免费大容量的电子邮箱已经能够满足大部分用户的一般网络通信需求。但另一方面，对许多商业用户和特殊个人用户而言，需要在安全性、稳定性以及服务支持力度上更胜一筹的收费电子邮箱。针对后一类用户，个人收费邮箱和企业邮箱应运而生，通过提供更多有针对性和高端的服务、功能来向用户收取费用。收费邮箱一般允许用户附带更多、容量更大的文件，并能过滤更多的垃圾邮件。

第三阶段：电子邮箱开展多终端应用（2007-2010年）

关键词：大容量、移动电邮、平台化

技术进展：电子邮件向大容量和移动化发展

免费电子邮箱大容量时代的到来。2007年9月，网易对旗下全部邮件系统进行大规模升级，推出无限容量的免费邮箱，雅虎也随之跟进。同年12月，腾讯将QQ邮箱服务扩容至2个G，还通过文件中转站将附件容量率先提升至1G。此外，国外免费邮箱AOL、Rediffmail、Yahoo，国内雅虎等均推出了不限容量的免费邮箱，而Gmail、TOM、搜狐、新浪等免费邮箱容量也均扩容至2G以上。

3G手机和智能机推动移动电邮发展。一方面随着3G的成熟发展，手机上网成为更多用户的另一种上网形式，促使三大运营商纷纷开通WAP业务；另一方面智能手机从无到有，2007年苹果公司推出了具有简洁外观、触摸屏幕和流畅操作系统的第一代iPhone，重新定义了智能手机，智能手机普及速度迅速加快，进一步推动手机网民规模加速增长，也推动了对移动电邮的需求。

市场概况：电子邮箱移动化平台化发展

2005年5月17日，中国移动率先在广东推出以邮件到达短信提醒为特点的139邮箱，将手机邮箱的概念带入人们的视野。在这一阶段，移动电子邮箱用户量高速增长，移动电子邮件市场进一步发展。中国电信于2008年12月21日跟进推出服务其全部用户的189邮箱，中国联通亦随后推出WO邮箱。移动电邮具备常规基础电子邮箱功能，又充分发挥手机优势，让用户可以直接通过收集短信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地收发和管理邮件。

电子邮箱通过引入第三方资源或自己开发提供多样化服务，逐步平台化发展。一方面电子邮箱与即时通信产品融合，包括msn与hotmail、QQ与QQ邮箱的融合、Gmail与聊天软件Google Talk的整合、雅虎与SNS社区及C2C社区捆绑等。另一方面电子邮箱的服务开始覆盖到用户的娱乐、生活和工作等多方面。其中最为突出的是网易于2008年7月推出邮箱新版本极速3.0，开始向平台化进军，坐拥2.5亿用户的网易邮箱，集合生活百宝箱、音乐盒、理财易、客户端桌面工具等多个信息服务，提出“一箱多能”的方向，打造全方位网络信息平台。雅虎邮箱最大的特色则是订阅功能，并在2007年联合国内最热的七款网络游戏和五大游戏提供商提供登陆服务，2009年3月又联合支付宝公推信任邮件计划，帮助使用雅虎邮箱的支付宝用户避免搜到假冒官方系统邮件的侵害。QQ邮箱则是从2007年开始陆续推出了记事本功能，文件中转站、语音邮件、明信片等功能。

这一阶段，企业邮箱作为互联网普遍看好的电子邮箱产品进入激烈的角逐期，它以不断创新的功能和日臻完善的服务，区别于免费电子邮箱而备受广大企业的关注。

商业模式：广告盈利为主，企业邮箱前景初显

这一阶段，电子邮箱的盈利模式仍缺乏创新，电子邮箱广告、企业邮箱、个人收费邮箱仍然是电子邮箱领域的主要赢利模式。其中这一阶段初期邮箱广告的收入约占电子邮箱总体收入比例的五成左右，是电子邮箱运营商的主要盈利来源。随着互联网的成熟稳定，网民更加理性，电子邮箱市场的发展逐渐平稳。但是随着各类新技术的不断推出，电子邮箱正与其他产品不断融合，因此电子邮箱广告发展仍具有很大的上升空间，个人收费邮箱则由于免费邮箱的冲击，发展前景已经不太明朗，而企业邮箱将作为电子邮箱市场一支新生的力量迅速发展起来。

第四阶段：个人免费电子邮箱渐衰（2011年至今）

关键词：移动互联网、即时通讯工具

技术发展：云服务和移动互联网蓬勃发展

这一阶段，移动互联网进一步普及，截至2015年12月，我国手机网民规模达6.19亿，网民中使用手机上网人群的占比提升至90.1%，手机终端逐渐成为第一上网工具。各类移动互联网应用的需求逐渐被激发，电子邮箱已经嵌入到移动社交应用程序、移动浏览器或开发独立的移动应用程序。

随着云计算的飞速发展，电子邮箱拥有了数据存储和挖掘的良好平台，巨大的数据存储空间，当前绝大多数电子邮箱(包括个人邮箱和企业邮箱)的网盘、附件、通讯录等需要存储大量数据的功能都是基于云平台打造的，显著改善了用户体验，并有助于开展有针对性的业务推荐和渠道营销活动。

市场概况：即时通讯工具冲击电子邮箱

这一阶段短信、即时通讯、社区、博客、微博等社交网络工具发展尤其是微信的大范围普及，剥离了大量个人电子邮箱用户，使电子邮箱市场受到较大冲击。根据RADICATI对于邮件发送数量的测算及预测，由于即时通讯软件以及Facebook、Twitter等社会网络工具的使用，使得个人使用邮件的频率降低，预计在2012年～2016年期间，个人发送邮件的数量每年递减3%～4%。但商业邮件的数量却以每年12%～13%的速率增加，总的邮件通信数量每年增加7%～8%。

商业模式：与第三方合作共赢

这一阶段，电子邮箱的开放性显著增加，各服务商建立了开放平台并开放自身能力，包括作为营销推广渠道的渠道能力、邮箱耦合的日程管理、通讯录管理等能力，积极对接第三方为用户提供更多的内容和应用，通过满足客户的多样化需求，提高客户满意度。

电子邮箱的机遇与挑战

个人免费电子邮箱服务短期内不会消失。尽管微信等即时通讯软件以及微博、Facebook、Twitter等社会网络工具的使用，使得个人使用邮件的频率降低，但是由于用户对信息保密性的重视，目前许多互联网其它的服务在注册及使用过程中，对于注册账号及密码等个人信息都要求用户输入电子邮箱账号来接收，因此短期内个人免费电子邮箱业务受到的冲击有限。

企业邮件通信量将增加。企业信息化建设历来是中国企业最为薄弱的环节，随着“互联网+”行动计划等政策规划的印发，政府对互联网在企业中的应用愈加重视，加快了企业信息化进程，促进了整个企业邮箱市场的发展。根据TOTHETOP的预测，2012年～2018年企业邮箱用户数（指外包及部分外包模式）增长率达到年11%～12%之间，而个人邮箱用户数增长率大约在2%～3%之间，邮件系统用户数增长率在1%左右。可见企业邮箱市场规模增长迅速，尤其是中国的企业邮箱市场，在这期间增长将超过50%。

企业邮箱领域是更为优质的市场。根据FORRESTER的调查信息显示，全球企业用户对于企业邮箱的增容、升级以及实施的总需求是57%，其中增容和升级需求占了37%，远远领先于其他同类应用。

外包企业邮箱市场蓬勃发展。随着我国经济的发展，以及创业创新浪潮的兴起，中小企业的数量不断增多，其中我国主要大城市以及东南沿海经济发达地区的企业邮箱市场需求将稳步增长。相对于企业自建邮箱服务器，购买企业邮箱服务对中小企业来讲具有巨大的经济优势和性价比，促使中国外包企业邮箱市场保持着蓬勃发展的态势，并呈现向几大主流运营商聚集的市场趋势。同时，越来越多的自建邮件服务器或自主管理邮件服务的企业，将采用更廉价更易维护外包式的企业邮箱服务，将给全球众多邮件服务商提供发展机遇，TOTHETOP预计传统的邮件服务器市场规模将在2018年之后停止增长，并逐步下滑。

但是企业电子邮箱需要面向用户需求提供定制化、强健、安全的服务才能减少用户的流失，这对于电子邮箱市场的发展提出了更高的技术和服务要求，因此这块潜力巨大的市场需要相关企业持续深耕，不断探索。

责任编辑：向坤