定向安置房项目团队冲突管理研究★

姜美程 刁 昳

(北方工业大学土木工程学院，北京 100144)



定向安置房项目团队冲突管理研究★

姜美程 刁 昳

(北方工业大学土木工程学院，北京 100144)

从建设项目团队冲突管理理论入手，分析了北京某定向安置房项目实施过程中团队冲突管理情况，了解在该项目中团队冲突的形式和成因，并利用相关性分析和回归分析模型，探讨了不同团队冲突管理方式对团队效率的影响，进而提出了建设项目中团队冲突管理的有效意见，倡导团队建立和谐的秩序，促进我国工程建设行业朝着科学化管理迈进。

团队冲突，冲突管理，回归分析，定向安置房

1 定向安置房项目概述

1.1 定向安置房项目背景介绍

2008年9月该村被政府征为国有土地，其后，协议出让给某房地产开发公司。该定向安置房项目于2011年9月开工，预计于2015年12月竣工，投资额为8亿元左右。项目包括：25幢15层～18层高，无装修的住宅楼，设有2层高的地下车库和设备用房，局部有夹层1幢4层高，简单装修的商业区，设有2层高的人防和库房，1幢简单装修的学校。

1.2 定向安置房项目主要利益相关者

该项目的主要利益相关者包括开发商：某房地产开发公司，承建商：某建筑工程公司和监理单位：某监理公司。

1.3 定向安置房项目施工组织管理体系

本项目设置有项目总经理(由房产开发公司某副经理担任)、各分项目部的项目经理、工程部部长、技术负责人(亦为项目总工程师，具有中级以上职称，并具有类似工程的经验)、后勤人员、监理人员、财务主管、各专业工程师和各专业工长等人员，所有人员都持有效岗位证书上岗。

2 定向安置房项目团队冲突分析

2.1 项目团队冲突主要形式

该项目为政府定向安置房项目，走的是绿色通道，故在项目的设计规划阶段基本没有什么冲突产生。在项目的运行阶段，随着项目实施各项活动日益繁多，大量的人力、物力、财力等资源快速投入。再加上这个阶段属于项目生命周期时间跨度最长的阶段，显而易见项目团队的冲突主要在这个阶段出现。

在定向安置房项目实施初期，首先出现了团队领导者职责不清的问题。其次较为显著的问题有团队成员沟通不畅，新成员融入团队困难的问题。此外，在施工过程中，监理单位以工作联系单的方式通知了建设单位他们所发现的问题。解决这些大小问题并非易事，解决过程中往往会引起团队成员的不满和压力，若未能按时解决相应问题，亦会引发与监理公司之间的冲突。如今天竺村定向安置房项目中的大部分建筑已经进入装修、验收等收尾工作。但是设计单位的一些装修图纸并未按时交给施工单位，导致整个竣工验收的时间将推迟下去。工期的延长势必造成成本的提高，为本来就不太顺利的资金运转增添了一份压力。

2.2 项目团队冲突解决方式

对于职责不清问题的解决，团队起初采取了回避型的处理方式，效果不理想转而采用的合作型的处理方式成功解决问题。对于团队成员沟通不畅的问题，公司总部经常在节假日来临之前组织多种促进同事间人际关系的联谊活动。脱离了紧张的工作氛围，成员间依然能通过娱乐或竞赛来增进对彼此的了解，培养合作默契。这种方式比竞争型的处理方式效果更为显著。关于施工单位和监理单位之间的冲突问题，监理部门提出的问题均属于有法可依、有实为证的问题，施工单位必须按照规定解决。并且监理单位和施工单位有着共同的任务目标，那就是保证施工项目的顺利安全高质量完成，因此双方在遇到冲突时往往以协商合作的方式解决。关于设计部门不能按时提交图纸导致施工延期的问题，由于设计部门的档期问题，图纸拖稿通常属于无法避免的情况。所以施工方只能尽量调节施工安排，保证人力物力各方面的资源不要浪费。

3 项目冲突管理方式对团队效率的影响研究

3.1 研究假设

综上所述，在本项目团队中主要采用了合作型、竞争型和回避型这三种团队冲突管理方式。根据对调查所得事例的总结分析，本文提出三个假设。

假设1：合作型冲突管理方式同团队效率正相关。

假设2：竞争型冲突管理方式同团队效率负相关。

假设3：避免型冲突管理方式同团队效率负相关。

3.2 问卷设计

本文的数据收集用的是问卷调查的方式，调查的对象是项目中各个利益相关团队成员，包括团队领导及成员。问卷对研究所需的自变量、因变量及控制变量都进行了数据收集，并且严格遵循问卷设计的各项准则以确保其良好的信度和效度。本文的研究主题是团队冲突管理方式对团队效率的影响，采用的量表是在众多已发表了的学术文献中都能找到的所需的测评量表。

3.3 问卷的发放与回收

本次调查的问卷分为“团队领导调查问卷”和“团队成员调查问卷”两种。在三周后，所有收回的调查问卷密封好寄回到调查人员手中。

3.4 统计分析

1)信度分析。

针对本论文的调查数据，利用SPSS 20.0分析得出如表1所示数据。可靠性检验结果表明问卷中量表的设计具有较高的信度，能够获得相对精确的分析结果。

表1 可靠性统计

2)描述性统计结果和相关性分析。

从表2可看出，三种团队冲突管理方式里，合作型冲突处理方式与团队绩效的相关性为显著的正相关(r=0.927，p<0.05)，假设1初步得到支持；竞争型冲突处理方式同团队效率为显著负相关(r=-0.657，p<0.05)，假设2初步得到支持；避免性冲突管理方式与团队效率也为显著负相关(r=- 0.736，p<0.05)，假设3也初步得到了支持。

表2 相关性分析结果

3)回归分析。

令y为团队效率，x1，x2，x3分别为合作型冲突处理、竞争型冲突处理、避免型冲突处理方式。设多元线性回归模型，检验回归方程显著后标准化所得的的标准方程见下式：

y=0.684x1-0.162x2-0.235x3。

根据回归方程由SPSS软件生成因变量(团队绩效)的偏回归图，如图1～图3所示。

由团队绩效的偏回归图可以直观的看出，合作型的冲突处理方式与团队绩效有着显著的正相关，假设1得到进一步证实；竞争型与避免型的冲突处理方式与团队绩效有着一定的负相关性，假设2和假设3也得到了进一步证实。考虑到研究样本有限且未对控制变量进行分析，该分析结论准确率会较低，但可从整体上区分出三种不同团队冲突处理方式对团队绩效的影响情况的不同。

4 结语

由于工程建设项目的复杂性，团队成员的多元性以及时间资金上的限制等问题，工程建设项目团队冲突管理不能采取单一的方式。项目团队冲突管理时常采取竞争型和回避型的处理方式，不利于团队绩效的提高。这两种处理方式对管理者掌控局势都要求较高，不宜在冲突管理中经常采用。处理团队冲突时采取合作型的管理模式对团队工作效率有积极的促进效果，且合作型的方式适合各种状况下的冲突事件，适宜广泛采用。管理者需要掌握团队冲突事件发展的动向，及时找到合适的处理方式，防止事态恶化影响项目进度并导致大量资源浪费。

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[7] 陈晓红，赵 可.冲突管理与绩效关系的实证研究[J].南开管理评论，2010(5)：31-35.

Research on project team conflict management of oriented resettlement housing★

Jiang Meicheng Diao Yi

(Civil Engineering School, North China University of Technology, Beijing 100144, China)

From the theory of construction project team conflict management, this paper analyzed the team conflict management situation of a oriented resettlement housing project implementation process in Beijing, understood the forms and causes in the project team conflict, and used the correlation analysis and regression analysis model, discussed the influence of different team conflict management ways to team efficiency, then put forward the effective opinions of team conflict management in construction project, advocated the team to establish harmonious order, promoted China’s engineering construction industry toward scientific management.

team conflict, conflict management, regression analysis, oriented resettlement housing

1009-6825(2016)30-0223-03

2016-08-13★:北京市教育委员会科技计划项目资助(项目编号：KM201610009010)

姜美程(1992- )，女，在读本科生; 刁 昳(1979- )，女，博士，副教授

F279.23

A