道歉的艺术

如何让人更好地接受你的歉意？专家发现，道歉含有六大元素：表达后悔；解释出错的原因；承担责任；悔改宣言；提出解决自己带来的麻烦；请求原谅。

实验结果表明：道歉过程中包含的要素越多，道歉的有效性也就越高。研究者认为，所有要素的重要程度并不同。六大要素中，最要紧的一条是承担责任；紧随其后的道歉要素是提出解决自己带来的麻烦；而表达后悔、解释出错原因和悔改宣言这三条的重要程度并列，最不重要的是请求原谅。

如果觉得道歉的话说不出口，可用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；送一件小礼物也可以表明悔意。另外，应该道歉的时候就马上道歉，越耽搁就越难启齿。

（摘自《生命时报》）