德善双施 品质为本——河南信合医院走访记

□ 文彬

德善双施 品质为本
——河南信合医院走访记

□ 文彬

提高标准，向三级医院看齐

河南固始，地处豫、皖、鄂三省交汇处，一个国家级贫困县和人口大县，在这样一个地方，能有一个“高大上”的医院，着实给人强烈的视觉冲击。这个“高大上”的医院就是河南信合医院——一家民营非营利性综合医院。而给人更多心里“震撼”的是它的经营发展目标——打造一家现代化的三级水准的医院，惠及固始县域及豫东南广大人民群众。

如果仅从医院的200多亩的占地面积、优质的内部设施以及1500张的病床总数来看，在全国基层民营医院里，河南信合医院无疑是高档次的，那么，其设备配置和软件建设是否也是高品质的呢？而且，县域内造三级水准的医院，市场需求和经济发展水平能匹配吗？

面对记者的疑问，河南信合建设投资集团公益事业部总经理、河南信合医院法人代表林旭释疑道：“固始县地处河南省最南端，看病难长期以来困扰着固始广大群众，遇有重病、大病更是碾转到北京、郑州、武汉和合肥求医，给广大患者和家庭，增添诸多不便。信合集团是发轫于固始的本地企业，得益于地方的支持，信合取得了辉煌的成绩。因此，本着回馈社会的初心，愿意在解决固始人民就医难的实际问题上贡献自己的一份力量，2011年经河南省、固始县相关部门批准，斥巨资兴建河南信合医院。与众不同的是，信合集团没有仅看眼前的社会需求，而是着眼长远发展，站在豫东南大区域和未来医疗需求的角度，明确了高起点、高水平标准，按照三级甲等医院标准投资建设这家医院。而且我们推行‘省级标准、县级收费’的医疗标准，真正做到便民更惠民。”

眼见为实！记者逐一参观了信合医院的各个科室，果真遇上了“高大上”——医学影像科一色的GE产品，1.5T核磁共振、64层128排CT、DSA、DR、乳腺钼钯机；检验科的设备不是贝克曼库尔特的就是迈瑞的；还有高压氧舱、全数字化彩色多普勒超声诊断系统、心脏彩超以及四维彩超等一大批国际国内先进的诊疗设备；2间负压病房、20张病床以及设备先进、条件一流的ICU病房。一个县级医院，有必要购置如此高端的设备吗？院长应向满认为：“先进的诊疗设备不仅可以提高诊断的准确性，减少漏诊、误诊，也是反映一个医院医疗水平的重要条件之一。我们依托先进的设施、高水平的医技专家，已经做到检查项目齐全、结果精确度高，让固始老百姓在家门口就能享受到三甲医院专家的技术水平。”

如果说高端设备是高品质的“外衣”，那么这件“外衣”的确够档次，但是内涵的高品质靠什么来体现呢？“特色！”应院长给出了两个字的答案。“我们的特色主要体现在两个方面：一是技术特色，二是服务特色。技术特色是指专业技术有自己的特点与技术优势，在某些方面能解决当地其他医院不能解决的患者疾病问题；服务特色是指在满足患者医疗服务需求的基础上，能提供体现医院特点的医疗相关服务。”应院长进一步阐述道。

据介绍，为塑造自己的特色，河南信合医院扎扎实实地推进两方面工作：一方面，以优势专科建设为重点，加强一些辐射联带效应较强的学科发展。如：引进享受国务院津贴的心脏介入治疗专家，开展心脏介入工作，填补了固始县相关医学技术的空白，有效促进了医院心内科的发展；加强康复医学科的建设，选送人员外出学习进修和培训，高标准、规范化建设了固始县域内规模最大的康复医学科，为神经内外科的发展起到了较好的互补作用，有效地促进了神经内外科建设。另一方面，注重社会医疗服务需求，开展特殊需求科室建设。如：引进高学历人才，通过上级医院帮带，经河南省卫计委相关部门检查验收，在固始县率先开展了夫精人工授精技术的临床应用。2015年8月16日，该院人类辅助生殖医学技术部实施的首例夫精宫腔内人工授精的足月产婴儿诞生，填补了信合医院及固始县域应用夫精宫腔内人工授精技术的空白。此外，医院还引进呼吸内科学科带头人，规范开展肺功能测定，在一定程度上有效保证了老慢支患者、高龄患者的手术安全性，满足外科手术病人的术前风险评估，提高呼吸内科学科的健康发展。

如今的河南信合医院，拥有20多个临床科室，9个医技科室，特色专科9个，几乎涵盖了大型综合医院所有诊疗科目，其中检验科和影像科已达到三甲医院的水平。已在全县率先开展了心脏起搏器植入及冠脉造影和支架植入手术，高血压性脑出血的开颅清除术，髋、膝关节置换术、膝关节镜的微创治疗手术等一系列高端手术。

“特色乃是立院之本，有特色才能有优势，有优势才能有发展。”这一点，信合正在践行。

立足品质，打造人才队伍

然而，说易行难。河南信合医院虽然是高起点，仍然无法避免很多民营医院在经营发展中都存在的问题，如市场定位、技术水平、社会公信力等。如何去做品质、塑特色？面对这些实际问题，信合医院抓住了建设的核心——人才！

院检验科主任段爱军介绍科室工作

“惟有建设好人才队伍，才能塑造自己的特色，才能打造自己的品牌，才能实现高品质！”应院长坦言：“民营医院的发展困境众所周知，即便是民营医院的优势之一——灵活的用人机制也存在缺陷。一是人才的优势资源都集中在大型公立医院，民营医院特别是新建的民营医疗机构，由于缺乏历史沉淀，难以在短时间内聚集优秀高端的人才；二是虽然近年国家对医学人才的管理在逐步放开，但由于配套政策的缺乏，离真正落地还有较长的一段路要走；三是随着国务院一系列鼓励民营资本进入医疗市场，民营医疗机构的发展如雨后春笋般地涌现，人才的争夺更趋激烈；四是社会福利保障等方面存在的问题等。这些都在一定程度上决定了民营医疗机构人才队伍的不稳定、高端人才留不住、中青年技术骨干的断层，也成为民营医院发展最大的‘瓶颈’。”

怎么办？人是医院医疗品质的根本啊！对此，河南信合医院独树一帜，在人才储备上打出了自己的“诚意”牌——在事业留人、待遇留人、感情留人的基础上，辅以和谐良好的工作环境留人、舒适方便的生活环境留人。比如，在从河南省、安徽省、武汉市、山东省等地引进高端临床专家的同时，积极引进实用型的本地专业人员，利用本地医务人员熟悉当地的优势，协助外聘的高端专家尽快熟悉和融入当地；为外聘专家配备助手，让外聘专家专心解决临床疑难问题和处置重危病人；建立医生公寓、特需餐厅、活动娱乐室，配置必要的生活和活动设施，方便外聘专家的生活，丰富专家们的业余活动；对一些外地聘任的医务人员，积极利用集团内部教育（幼儿园、小学、初中、高中）、医疗、金融、商贸、工业、农业和房地产等资源，妥善安置好其家庭，极大地稳定了外聘医务人员队伍。

“专家及医务人员的安心，换来的是临床业务工作的提升、医疗质量的提高。良好的医疗技术、解决患者疾病痛苦的能力与优质的医疗服务，为信合医院树立了良好的医疗服务品牌，赢得了病人的信任，扩大了影响力。”应院长这样总结河南信合医院人才引进措施的效果。

事实上，河南信合医院的人才队伍建设并没有仅仅停留在“筑巢引凤”上，而是更具前瞻性，重点放在“以点带面”上，即以引进人才为“种子”，快速搭建人才平台的同时鼓励专家以创建学科品牌为主，积极发挥带建的作用，通过传、帮、带，让医院的队伍建设“开花结果”。正如院长所说：“人才引进，带建是根本目的，也是重要过程！”据悉，医院先后从河南省、安徽省、武汉市等地三甲医院聘请了三十余名刚退休的主任、副主任作为科室的主任和副主任，并带动相关科室建成了技术优良的人才队伍，为医院的良性发展打下了坚实的基础。

顺应趋势，加强数字化建设

作为县级医疗机构，其发展正迎来难得的机遇！2015年9月份，国务院办公厅印发了《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》，对于分级诊疗制度的建设提出具体的目标任务：到2017年，分级诊疗政策体系逐步完善；到2020年，基本建立符合国情的分级诊疗制度。2017年是分级诊疗的第一节点，在这个工作的时间节点，全国的分级诊疗试点工作必须达到的9个目标，其中 95%、90%两个指标非常显眼——基层医疗卫生机构建设达标率≥95%，基层医疗卫生机构诊疗量占总诊疗量比例≥65%；试点地区人口在30万以上的县至少拥有一所二级甲等综合医院和一所二级甲等中医医院，县城内就诊率提高到90%左右，基本实现大病不出县。

面对分级诊疗这一大趋势，河南信合医院再次踏准了节奏，全力建设数字化医院，并走在了县级医院的前列。据介绍，河南信合医院在建设之初就明确了数字化医疗“双向”发展的定位。即“上行”与省里对接，建立河南省远程医学中心固始分中心，成为郑大一附院网络协作医院，定期不定期地对本院相关专业医务人员进行培训；并将疑难杂症的病例及检查报告单通过网络视频传递给专家，专家根据实际情况给出明确诊断和治疗指导。“下行”与乡镇卫生院对接，通过远程互联网实现远程会诊、教育培训，目前，检验、影像均可实现远程医疗。不仅如此，医院下一步的发展目标是建立区域医技服务中心，免费为乡镇卫生院安装本院远程系统，并派出技术人员，手把手地指导基层医务人员业务。乡镇卫生院也可根据需求，将病人信息上传至河南信合医院，医院专家审核后再发出正式报告，此举不仅能提高基层诊断率，也有效利用了信合医院的优质资源，并为患者带来了便利。

同时，医院根据县域内疾病谱及医疗资源的分布情况，依托专家资源，加强优势学科和特色学科的建设，有效增强了医院的综合实力。目前，河南信合医院的心内科（含心脏介入治疗）、神经外科、骨科、神经内科、呼吸内科、肾内科（含血液净化治疗）、内分泌科、康复医学科、检验科、病理科等学科，依靠坚实的医疗技术，已经在固始县有着较高的知名度，急危重症患者逐年提高。从焦作三级医疗机构来到信合医院的检验科段爱军主任告诉记者，“通过这两年的技术带建，检验科的检验人员技术水平可以说是突飞猛进，检验项目和检验水平均已达到三甲医院的水准，可完成的检验项目多达445项。一天可以完成400多个样本检测，而且可以在50毫升的胸腔积水中快速检测出早期食道癌细胞，可以快速识别白血病细胞图谱，并经镜检验证，准确率达100%。”

该院神经外科方经宏主任为患者成功实施微创开颅血肿消除术

同样来自三级医院的康复科王增军主任告诉记者，“在县级区域，信合医院的康复科，无论是康复设备还是治疗水平，都可与三级医院媲美，从中医推拿、中药熏蒸到运动康复、理疗康复，项目设置基本涵盖康复全领域。”据林总介绍，依托河南信合医院康复学科的发展，信合集团着眼养医结合，已经开始建设养老和医疗一体的“度假村式”养老中心，将医疗产业链进一步拓展。

该院院长应向满接受本刊采访

强化服务，彰显德“诚”至善

有了明确目标，有了人才储备，有了信息化手段，那么，信合的医疗服务又能达到什么样的水准呢？应院长引述了两个数据，一是本院病人调查显示民众对医院满意度达95%；二是本院达到三甲水准的重点科室占比30%。

“在河南信合医院建设的过程中，我们始终明确服务质量是第一位的，要求医务人员不只要具备精湛的医术，更要具备高度的社会责任感，高尚的医德医风，也就是说医务人员必须具备善心，使其医疗技术成为一种仁术，只有这样，我们的医疗服务才会被社会、被患者所接受。”应院长告诉记者，在医疗过程中，医院强化“一切为了病人”这一服务理念，以优质服务赢得患者的认同和赞扬。为此，河南信合医院重点对医疗服务流程加以改善与优化，实施精细化管理，做到既简捷高效又有亲和力。并对医疗服务及质量管理流程、保障服务流程、沟通辅助流程诸多流程中的子流程进行梳理、规范、简化、改进和再造；全面开展临床路径工作，严格执行临床诊疗指南，提高诊疗规范；倡导和树立“服务临床一线”的机关与后勤服务理念，进一步改进机关办公服务流程，有效提升服务临床的效率与效果。

记者在采访中发现，医院内不时可以看到“服务至上”的点滴体现，给记者印象最深的就是医院设置了一个彰显人性化的房间——基督教祈祷室，专门为信教的民众在医疗期间做祈祷用。虽然只是一间不足10平米的房间，但其简洁而又细心的布置上，闪耀着人性化的“光辉”！而在每个科室的分诊台背板上的八个大字——“大德在医，善行于民”，更是深深印在记者的脑海里。

“孙思邈在《大医精诚》中谈到医者的伦理，是以‘精’、‘诚’二字为纲领的，术‘精’方能全智、全能；德‘诚’方能至善。”应院长说，为了让百姓放心满意，河南信合医院在“医疗技术上使病人放心，医药费用让病人明白，服务质量使病人满意”上狠下功夫，全院上下营造了良好的医德医风氛围。2014年，医院开展了“规范化管理年”活动，2015年医院又开展了“优质服务安全年”活动，2016年医院计划开展“精细化管理年”活动，一年一个目标，扎扎实实做好医疗服务工作。在具体操作中，重点完善“零投诉”管理机制，并把服务工作的每一个程序和每一个环节做细、做好。同时，进一步完善质量监督检查机制，加强质量监控，建立完善医院、科室、个人三级医疗质量控制网络，通过定期与不定期质量检查相结合，发现问题及时整改，将事故隐患消灭在萌芽状态，达到事前控制的最佳效果。

付出终有回报，河南信合医院在2015年对就诊患者的回访调研显示：民众对医院满意度达95%，职工、患者（家属）对后勤工作满意度达90%。

“河南信合医院的目标就是要切实担负起大型非营利性综合性医院的社会责任，发挥在固始卫生事业发展中的重要作用，更好地为固始人民的健康服务，为打造豫东南区域性医疗中心的目标而不懈努力！”听着林总、应院长对未来的规划，笔者脑海里不断闪现“大德在医，善行于民”八个字。笔者认为，这信心正是来自德善双施，品质为本！

行医者，以德为先，施善为本。而德善的本质则是高品质的医疗服务！

对于基层民众，尤其是贫困地区的民众，能够在当地享受到便利、实惠并且品质高的医疗服务，该是多么幸运。

河南信合医院，一家非营利性民营医院，不仅让固始百姓享受到这种医疗服务，更为地方医疗服务水平的整体提升打造着基础。

短短三年时间，河南信合医院就赢得了固始群众的信赖，树立了良好的口碑，迅速占据了固始三分之一的医疗市场！

何以达成？因德因善，更因品质。