浅谈博物馆讲解员的素质

倪军

中图分类号：G26 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）10-0356-01

博物馆作为弘扬民族文化、传播科普知识、进行爱国主义教育以及进行革命传统教育的重要场所，承担着重要的社会宣传教育职能。讲解员作为沟通博物馆与游客的桥梁和纽带，其服务质量直接影响着观众的受教育程度和参观质量。因此，讲解员应该内外兼修，提高自身综合素质，才能更好地服务观众。

一、内在素质

1.思想道德素质

讲解员必须要具有良好的思想道德素质，才能立场正确，观点鲜明，传递正能量。首先，讲解员要具有坚定的政治立场和明确的政治方向，要能自觉的维护国家的利益与尊严；在讲解的过程中要担当起传道、授业、解惑的责任。其次，讲解员要具有强烈的事业心和责任感。只有真正对博物馆事业充满热爱，才能做到全身心投入其中，才能真正发挥好讲解员的功能。

2.业务知识储备

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。因此，讲解员不仅要熟知讲解内容相关的基本知识，还要掌握展馆陈列内容和展品背后的文化背景。讲解员只有具备过硬的业务知识，才能在此基础上，更生动准确的向观众传递信息，才能根据不同观众的需求，找到不同侧重点，更好的帮助观众理解陈列内容。

3.文化知识储备

讲解员科学文化素质的高低，直接决定讲解质量的高低。一名优秀的讲解员，不仅要熟练掌握专业相关的知识，还必须掌握社会常识和学科知识，包括天文地理、宗教风俗、政治经济和历史文化等等。只有不断完善自己的知识储备，才能在讲解活动中游刃自如，面对观众提出的疑问及时回答，为观众解惑。另外，对实际讲解中发现的尚未掌握的知识点，要及时查阅熟悉，不断增加知识储备量。

二、外在素质

1.注重仪容仪表

讲解员作为参观活动的引导者，留给观众的第一印象非常重要。由于接触时间短暂，得体的仪容仪表，往往主导了观众对讲解员的总体评价。

讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方的特色。在讲解活动中要佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。端庄大方的仪容仪表能帮助我们拉近与观众的距离；也会让讲解员在讲解过程中更有自信。

2.规范讲解姿势

2.1表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容。表情的微妙变化，能引导观众抓住陈列重点，引发观众的共鸣。

2.2站姿：站姿是讲解工作中最基本最常见的姿势。站立时身体应与地面垂直，把重心放在两个前脚掌上。站立时注意抬头、挺胸、收腹，提臀，两肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，也会给观众留下良好的印象。

2.3走姿：在引导观众参观的过程中，正确的走姿非常重要，讲解员多数情况下需要面对观众退步走或侧身面对观众行走。讲解员在行走时，要精神饱满、抬头挺胸、双肩放松，步伐轻盈稳健，步幅不可过大，注意自然摆臂，身体各部位之间要保持动作和谐，使自己步调一致。同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太远。在展厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。

2.4目光：讲解时目光多用虚视法和环视法，目光不能松散。在讲解到重点之处时，可与观众进行一些目光上的交流，眼神应自然、友善，帮助我们根据观众反应，适当调整讲解内容。正常讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，兼顾多人。

2.5手势：讲解员的手势在讲解过程中也非常重要，手势的运用应与讲解相配合，要有的放矢，自然大方，干净利索。我们平常应要求自己做到眼到、口到、手到；手势所到之处要和讲解内容相一致，帮助观众记住讲解知识点。

3.运用得体语言

讲解员的语言能力是做好讲解服务工作的重要手段和工具，讲解服务效果的好坏在很大程度上取决于讲解员运用语言的能力。

3.1讲解语言要真实准确。讲解员的语言必须依据客观实际，要以事实为基础，准确地反映客观实际。无论是叙述史实还是讲解展品，亦或是介绍人物，都要做到真实准确。

3.2讲解语言要保持连贯。讲解员的思维要有逻辑，语言要保持连贯性。讲解员的语言要具有较强的逻辑性，在表达上要保持首尾一致，还要有层次感；确保讲解内容脉络清晰、条理清楚、层层递进，便于观众理解讲解内容。

3.3讲解语言要生动传神。讲解语言要使用生动传神的语言，创造出美的语言意境。使用鲜明生动的语言，能增加语言的吸引力；使观众参观时能产生兴趣，保持专注力。

3.4讲解语言要富有情感。讲解员不仅要真实全面介绍展馆内容和展品信息，还要追求语言的情感，给人声情并茂的感觉，使语言具有感染力。特别是一些重点之处，更应注意自己的音量、语速、声调、节奏，用语言做载体向观众传递情感，让观众在参观中产生共鸣。

3.5讲解语言要增强互动。讲解员最忌说教式和背书式的讲解，讲解员应通过言语的传递而达到与观众的互动。首先讲解员与观众交流要注意观察观众的职业、喜好、受教育的水准等因素，及时调整讲解内容的详略、深浅等，实施“因人施讲”。其次要在讲解时采用问答、领读、领唱等多种形式与观众互动，调动观众积极性。

总之，讲解员只有不断提升自身的综合素质，才能提供更加优质的服务，才能更好地传播优秀文化，才能推动文博事业的繁荣发展。