信息社会环境下的图书馆服务与管理转型

张净

摘 要： 图书馆现已步入现代化的征途，在推动图书馆在现代化进程中不断发展的一个重要因素就是信息技术。信息时代图书馆工作的重点就是如何能够更加充分有效地开发、传播、应用知识。提高图书馆的工作成效与服务质量，使其充满活力和竞争力，以期更好地发挥图书馆的职能，为读者提供更高、更优质、更满意的服务。

关键词：图书馆 现代化 信息技术

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）10-0063-01

一、我国图书馆服务与管理的现状

1.目前我国图书馆的服务状况

1.1电脑自助检索。现阶段我国各地图书馆大多采取电脑自助检索服务，已经彻底的摆脱了起先手工检索的困境，读者们还要手工逐张翻阅检索卡片，抄分类号，再找书。通过网络的介入，读者可以在图书馆员的协助下通过网络直接查询所需文献信息。

1.2电脑借阅。目前，我国图书馆已普遍使用关于文献借还的网络系统，通过该系统，电脑能够准确的记录文献借阅的时间、馆藏地和利用该文献的读者，馆内基本实行“一卡式”服务，通过借阅卡完成一切借还业务。

1.3通过电话和网络进行续借。由于读者来自各行各业，难免会有读者因为工作或者其他原因不能按时的把文献还回，那么针对此类人群，图书馆开展的文献的续借服务，可以方便那些没有足够利用文献的读者及有事赶不及在规定日期内把文献还回的读者，将他们的文献滞留期延长一定的期限。这种服务主要通过电话和网上自助办理。

1.4参考咨询服务。可以说，参考咨询部门的实力能够体现出整个馆的实力，现阶段的参考咨询服务通过网络环境的优化而为读者提供更优质的服务，读者可以充分利用网络信息导航，在网上进行检索及查新服务。

1.5数字图书馆，电子阅览室。现阶段传统图书馆正在向数字图书馆转变，读者可以通过网络在线下载所需的电子文献信息，做到足不出户就能完成阅读任务。

1.6馆长公开信箱。反馈作为提高馆员服务质量的一个环节同样是不能忽视，通过反馈才能体现提高服务质量的效果，那么馆长公开信箱就成为读者反馈满意度的一个最好的方式。

二、现阶段我国图书馆在服务与管理上存在的不足

1.单方对话，缺乏沟通

传统图书馆的咨询服务都是以咨询台的形式完成的，现价段，由于网络的介入，咨询服务在网络上全面兴起，这种方式固然比起咨询台的形式固然能够为读者提供一些便利。但是，由于网络技术同样有局限性，因此网络咨询服务过程中用户与咨询员之间的沟通缺少时效性。

2.网络环境的缺陷影响馆际互借的有效施行

现阶段图书馆由于网路环境不够完善，很难完成馆际互借服务。图书馆联盟并未起到真正的作用。

3.图书馆的读者服务过于被动

目前我国图书馆的读者服务工作正在不断的创新，但是，服务仍然比较被动。比如：读者要是想借有关的文献资料，就需要向管理员询问此类文献馆里是否能借到，在哪个阅览室，哪排架子上；还有读者要时刻记牢自己借阅的图书名字、借阅时间、应归还时间，以免还错书；还有开放盲人区很难做到上门服务，或派车去接，都要盲人读者自行来馆阅读，这样的被动服务就给盲人读者带来了极大的不便。

三、网络环境下图书馆服务与管理的转型

1.加强馆际互借

馆际互借服务是提升读者服务质量的一个重大突破。馆际互借的目的是实现资源共享，但现阶段由于网络技术不够完善，资源共享很难从理论变为现实。虽然许多地区已经成立图书馆联盟，但是各馆间的通借通还仍然没有实现，有些读者迫切需要又不在该馆文献还是没有办法利用。图书馆应该完善数据库建设，通过该数据库可以看到其他馆的馆藏数据，然后为读者提供打印电子文献的服务。

2.互学习 促进步

各公共图书馆可以形成网络互勉平台，上传各馆服务记录，例如进行阅读推广的活动记录，面对青少年的、面对农民工的还有面对残障人士的。哪个馆这些活动开展的好，其他馆就可以学习借鉴，这样既可以施惠于群众，又能加快图书馆发展的步伐。

3.完善自助服务网上操作程序

在众多读者中能够利用网络完成一些例如检索、续借等服务的读者还是较少的一部分。图书馆的网站在自助服务这一块也应该使程序尽量的简便化，可以把一些读者常用的服务项目放在网站首页上比较醒目的位置，减轻网上操作的难度。

4.完善主动服务体系

图书馆事业在不断的发展，变化体现在各个方面上。但是，图书馆是向用户传播信息的媒体，在图书馆学五定律中读者是排首位的，怎样才能更快、更好、更有效的为读者服务是我们每一个图书馆人应该考虑的问题。第一：新书推荐；通过网络，主动的向读者推荐新书、好书，针对特定人群为他们提供和他们的职业相关的书。第二：将专题化数据库推上网络；对待一些特殊人群 ，定期举办公益性计算机应用课程，比如农民工读者、盲人读者，拉近他们与网络的可以距离。第三：可以在网上举办一些活动，例如：专题讲座；举办网上讲座既可以避免专家们的个人时间冲突问题，又可以为读者提供不用出行的便利。第四：开展基于用户需求的个性化服务。第五：提高馆员在网络方面的素质。

5.通过网络进行阅读推广

阅读推广这个名词是一个比较新的名词，图书馆希望通过阅读推广拉近与读者之间的距离，图书馆目前正处于一个新的时代，正面临着发展转型的问题。在网络的大环境下，图书馆可以通过自己的官方网站多举办一些活动，上传视频，尤其是青少年的活动，这样既丰富了青少年的课余时间，又为家长找到了一个闲暇时陪同孩子寻找书香的机会，通过网络阅读推广，让读者了解图书馆，也让图书馆发挥自己的能量。

6.完善网上参考咨询业务

网上参考咨询业务一般由各个图书馆参考咨询部门的员工负责，但是，有过工作经验的员工会发现其实利用网上参考咨询服务系统的用户大多数的问题与参考咨询工作并没有什么联系，一般都是对馆藏、开闭馆时间、节假日开放时间等问题比较关注，跟参考咨询业务有关的最多也就是文献传递。而且，一般参考咨询部门较忙，应该在网上参考咨询工作中增加对外部门员工的数量，这样既能熟练掌握馆藏等一些问题的知识又能尽量节省时间为读者网上咨询进行解答。

7.网络寻求契机 共建多元化图书馆

在这样一个多元化的社会，书店往往都携手咖啡店，甚至携手网络会所，图书馆也需要寻求这个一个契机，发展多元化文化产业。现在的家长已经不是每天只关心孩子的学习成绩，看重分数，而是努力培养孩子各个方面的能力，比如培养孩子的兴趣爱好，动手能力，优雅情操……图书馆应该担负起这个责任，在馆舍面积足够的情况下通过网络寻求合作，多引进关于手工制作、花卉管理，开设一些兴趣爱好班，丰富孩子的课余时间，为社会培养多元化人才。

8.在网络上建立特殊人群“图书馆”

以吉林省图书馆为例，自从2011年成立盲人阅读区以来，接待过弱视读者2名，盲人大学生6名，除此之外都是门可罗雀。一是因为盲人读者行动不便，来读书必须有人陪同，二是因为图书馆能够提供给盲人读者的文献信息量太小。 应该构思建立网络盲人图书馆，并实现资源共享，建立一个大平台，尽可能多的上传可供盲人阅读的资源，这样，盲人读者可以足不出户凭借盲人证或各个图书馆的读者证号登陆网络图书馆，汲取知识。真正的为社会特殊群体造福。

四、小结

本文在概述网络对图书馆的影响的基础上，分别从目前我国图书馆的管理理念、服务状况和馆员管理素质要求的层面分析了我国图书馆服务与管理的现状。并通过对比现状，分析了现阶段我国图书馆在服务与管理上存在的网上沟通、馆际互借、自助服务和被动服务方面的不足，并针对上述的服务与管理上的不足充分论述了现阶段我国图书馆在网络的大环境下服务与管理的转型。