新时期下医院团委如何营造良好的志愿服务氛围

季嘉瑞

摘要：志愿服务一直以来都是医院团委的重点内容，是医院精神文明建设的重要组成部分，也是建设现代化医疗服务体系的重要举措。新时期下，面对当前人们群众对医疗服务不断提升的需求，医院团委需要采取有效措施来营造良好的志愿服务氛围。

关键词：医院团委 志愿服务 创新

近年来，各个医院团委都在为营造良好的志愿服务氛围而努力，在此，本文从新时期下医院团委开展志愿服务的实践出发，提出了以下几点建议。

一、健全和落实好青年志愿服务的相关机制

（一）完善志愿服务工作机制和保障机制

为了实现医院志愿服务的常态化、规范化、系统化管理，作为团委必须严格制定有关志愿服务工作的管理办法、条例以及规范，明确规定志愿者的工作职责、服务范围以及纪律保证，要建立相应的培训和考评制度，对于具体的志愿服务活动程序、特殊安排以及注意事项都要明确规定，要设计志愿者统一标识和服装，规范志愿者的言行举止。与此同时，为了提高志愿服务的主动性和积极性，还需要建立相应的奖励或激励机制，对于做出贡献的青年要给与相应的评先评优奖励，团委可以每年定期召开优秀志愿服务团队和个人评选表彰活动，利用医院微信平台、网站等对表现优秀的志愿者以及先进事迹进行宣传，激发广大青年志愿者的服务热情。

（二）做好青年志愿者的招募和培训工作

作为医院团委，有责任将培养青年志愿者纳入到团委中心工作中来，积极做好青年志愿者的招募和培训工作，尤其是那些刚进入医院的毕业生，他们朝气蓬勃，有着足够的热情但又缺乏锻炼的机会，团委应主动出击，鼓励和支持青年毕业生积极参与志愿服务报名。同时，医院团委要规范志愿者登记制度，在对新成员进行集中培训，引导其掌握基本的志愿服务思想和技能以及明确自身的权利与义务后，方可登记编号，加入到医院志愿者服务队伍中来。对于那些表现优秀的青年医务人员，团委要积极吸入到志愿者服务队伍中来，培养一批青年骨干力量，以团干和积极分子为主带头参与志愿服务，力争形成一种“人人都是志愿者”的文化氛围。此外，团委还可以号召广大医院职工自发地组成社团，创新志愿服务的形式与内容，以社团为单位有目的、有计划的实施志愿服务，通过互相勉励，齐心协力，来让医院志愿者服务焕发光彩。

（三）尽量为开展志愿服务提供有利条件

医院团委应加强与临床、科室的沟通和协调，提高医务人员的责任意识，促使科室领导及同事互相支持医务人员参与志愿服务活动。医院团委要积极争取活动经费，改善志愿者的服务条件，同时，多创造交流学习的机会，不断提高志愿者们的专业技能水平。再者，医院团委要定期召开志愿者座谈会或者志愿者联谊活动，对于生活困难的志愿者给与充分的关怀，及时帮助解决问题，对于思想动摇的志愿者要积极开展心灵对话，做好思想政治教育工作，要让每一名志愿者都感受到团委带来的温度和关注，提高他们志愿服务的主动性。

二、创新医院志愿服务的方法、形式及内容

（一）积极开展院内志愿服务活动

医院团委在开展志愿医疗服务活动时，可以先从内部服务活动做起，设置专门的志愿服务小分队，利用节假日以及休息时间主动轮流排班。同时，在就诊高峰期，志愿者要积极提供导医、导诊、咨询、护送、陪同、健康教育等服务活动，为患者提供满意舒适的医疗服务。团委要带头，鼓励和支持志愿者走进病房，主动与患者进沟通和交流，做好患者的心理疏导工作，增强患者治疗的信心，为患者康复提供健康指导。各院团委可以根据本院特点，建立一个专门用于健康教育的教室，做好课程安排，定期组织自愿者进行授课，尤其是要邀请副主任医师以上的专家志愿者来讲解疾病预防和保健知识，为患者及其家属提供免费听课的机会，帮助就医的患者或家属形成健康的生活方式。此外，作为团干和积极分子，要在广大患者和职工群众需要的时候主动帮助，为患者和职工解决难题。

（二）灵活开展院外志愿服务活动

医院团委要创新志愿服务的内容，扩大志愿服务的范围，采用灵活多样的志愿服务形式，来创造和实现更多的价值。首先，可以成立医疗服务义工队，开展“送医下乡”、“送医进社区”及“亲情回访”等志愿者服务活动，要定期组织志愿者深入乡镇、社区，进行“送医送药送知识”活动，宣传医疗卫生知识，开展免费的肿瘤普查，提供免费义诊，为广大人民群众带来真正的实惠。其次，针对特殊群体进行特殊的志愿服务。一方面，对于老弱病残的服务对象，医院团委要鼓励和支持本院医疗志愿服务者主动深入社区养老院以及困难家庭，可以与本地区的养老院等单位结成帮扶关系，为老弱病残的人群提供定期上门体检服务，赠送一些必备的药品或慰问品，为他们的生活起居提供帮助。另一方面，对于家庭困难的学生，医院团委要带头组织“捐资助学、奉献爱心”活动，帮扶家庭特别困难以及孤寡儿童，对于特困生要免费给与医疗帮助，同时关心他们的学习生活，赠送学习用品以及衣物等。最后，要经常性地参与公益服务活动。医院团委可以号召青年职工主动报名义务献血，参加文明交通劝导、慈善捐款、植树造林等公益活动。

三、积极打造和大力宣传志愿者服务的品牌

（一）持续打造有亮点的志愿服务项目

为了营造良好的志愿服务氛围，让广大职工切实感受到志愿服务项目的成效，除了常规的志愿服务项目外，医院团委还必须创造属于医院特色的亮点项目。有条件的医院甚至可以每年坚持一个特色志愿服务项目，例如“亲情陪护”、“进入养老院”、“医疗知识进社区”、“弱势群体医疗帮扶”等等服务活动，让病人感觉到人情温暖，让老人感觉到夕阳美好，缓解患者与医务人员之间的矛盾，真正做到以病人为中心，承担着服务社会的责任。

（二）发挥志愿者榜样明星的示范作用

除了有效的激励机制做保障外，还需要树立志愿服务的典范，以此来吸引身边更多的人加入到志愿者队伍中来。医院团委要在医院网站、微信平台以及其他媒体上对表现优秀的志愿者进行宣传报道，同时还可以设立各类奖项，通过大力宣传让志愿服务精神深入人心，增强团委开展志愿服务的号召力和影响力。

总而言之，医院团委必须结合本院实际，创新志愿服务活动，促进志愿者自身的成长，加强人与人之间的关怀与接触，增加医院的亲和度与凝聚力，营造良好的志愿服务氛围，推进医院的精神文明建设。

参考文献：

[1]彭永红.浅论医院管理中的特色青年文化建设[J].现代医院，2012，（06）.

[2]谢磊.医院志愿服务工作的创新与实践[J].江苏卫生事业管理，2015，（02）.

（作者单位：徐州医学院附属第三医院）